國壽單縣公司黨支部著力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做大消費(fèi)者滿意度“蛋糕”

老山蘭

國壽單縣支公司黨支部把保險(xiǎn)消費(fèi)者利益擺在更加突出的位置，心里想著保險(xiǎn)消費(fèi)者，腦里裝著保險(xiǎn)消費(fèi)者，真誠服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者，認(rèn)真落實(shí)發(fā)展依靠保險(xiǎn)消費(fèi)，發(fā)展為了保險(xiǎn)消費(fèi)者，發(fā)展成果與保險(xiǎn)消費(fèi)者共享的經(jīng)營理念，著力保障消費(fèi)者合法權(quán)益做大做大保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意發(fā)展蛋糕，努力實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)消費(fèi)者的安全感更有保障、幸福感更充實(shí)，獲得感更加持續(xù)。 隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，保費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，保險(xiǎn)消費(fèi)客戶不斷增長，出現(xiàn)了發(fā)展與管理服務(wù)不協(xié)調(diào)的音符，行業(yè)出現(xiàn)了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益沒有完全落實(shí)到位的個(gè)別現(xiàn)象，保險(xiǎn)消費(fèi)者利益維護(hù)存在一定的空間，造成客戶為維護(hù)合法權(quán)益而進(jìn)行投訴的現(xiàn)象。保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度受到一定的影響。行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的出現(xiàn)，給國壽單縣支公司敲響了警鐘，客戶是發(fā)展之基，生存之本，前進(jìn)動力之源，堅(jiān)決維護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)合法的正當(dāng)權(quán)益，竭盡全力、盡其所能，堅(jiān)決維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，全力做大保險(xiǎn)消費(fèi)者更滿意“蛋糕”，濃墨重彩書寫消費(fèi)者更滿意這篇大文章。 強(qiáng)化思想教育，確?？蛻舴判南M(fèi)。為提升消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)的滿意度，達(dá)到清楚明白放心消費(fèi)的目的，單縣支公司黨支部決定從源頭上治理，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，從核心內(nèi)容處置影響消費(fèi)者權(quán)益和滿意度的不利因素。今年以來，利用銷售隊(duì)伍的早會、主管會、職場經(jīng)理會，開辟“風(fēng)控10分鐘”、《每周一廉》、《誠信教育》等方式，持續(xù)不斷加強(qiáng)銷售人員職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育，監(jiān)督銷售人員恪守文明展業(yè)、誠信展業(yè)，教育銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中將消費(fèi)者的正當(dāng)利益合法權(quán)益講清楚說明白，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品購買者明明白白消費(fèi)，清清楚楚消費(fèi)，對銷售隊(duì)伍產(chǎn)品消費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量，單縣支公司黨支部落實(shí)了監(jiān)督檢查機(jī)制，對銷售隊(duì)伍產(chǎn)品銷售的質(zhì)量實(shí)行了銷售信用等評定制度，對評定結(jié)果進(jìn)行公示，對信用等級較低的銷售人員限制其業(yè)務(wù)范圍，在經(jīng)濟(jì)利益上給予懲處，有效的約束機(jī)制，為維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的滿意度提供了有效的保障。 加強(qiáng)消保宣傳，提升保險(xiǎn)消保知識的滲透力。只有深入了解，才能合法維護(hù)，為讓更多的保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益真正得到有效的維護(hù)。單縣支公司黨支部著重加強(qiáng)了保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)的相關(guān)政策、專業(yè)知識、規(guī)章制度的知曉度和滲透力，在公司營業(yè)廳設(shè)立了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益宣傳基地、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳園地，將保險(xiǎn)消費(fèi)的八大權(quán)益和義務(wù)、維權(quán)的方式方法和路徑進(jìn)行公示，做到了圖文并茂、美觀醒目，保險(xiǎn)消費(fèi)者一目了然，吸引了保險(xiǎn)消費(fèi)者留住學(xué)習(xí)知曉。單縣支公司還充分利用了3.15消費(fèi)者權(quán)益保障日，7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日、LEDP平臺進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，著力擴(kuò)大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策的輻射面、滲透力，讓更多的保險(xiǎn)消費(fèi)者了解相關(guān)政策、掌握相關(guān)內(nèi)容，熟悉相關(guān)知識，為維護(hù)自身合法權(quán)益，放心、安心、舒心消費(fèi)提供了保障。 開辟多種方式和路徑，傾聽消費(fèi)者的需求。 為全面了解保險(xiǎn)消費(fèi)者的意愿和訴求，及時(shí)有效保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，單縣支公司黨支部根據(jù)上級公司的要求，開辟了95519客戶服務(wù)熱線，對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦的客戶訴求的意見和建議，成立了專人承辦，分級處理，認(rèn)真調(diào)查，落實(shí)責(zé)任，跟蹤進(jìn)行，確保件件有著落，個(gè)個(gè)有回音，最大限度、多方努力把問題處理到客戶最滿意的程度，對個(gè)別無理要求的客戶單縣支公司總能做到動之以情，曉之以理，用真心、誠心、暖心、恒心、耐心做好解釋工作，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者思想認(rèn)識有提高，思想觀念有轉(zhuǎn)變，全面增強(qiáng)對保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)的認(rèn)知度，滿意率。 (劉靚)