<p class="ql-block">大家好！本周二下午茶又與大家見面了，本期話題是在工作場所內(nèi)正確使用昵稱。</p><p class="ql-block"> 有時(shí)，男主管覺得用“親愛的”、“甜心”這樣一些親呢的詞語來稱呼下屬，尤其是跟他孫輩差不多大小的女性，這是在表達(dá)他們的友善。有時(shí)是南部的紳士到北部去拜訪時(shí)以此來表達(dá)他對異性的喜愛。然而有時(shí)是女性認(rèn)為她們可以拋媚眼或裝“可愛”，有對男性使用昵稱的自由。但事實(shí)上，這使用無害的、善意的昵稱的人可能沒有意識到他們是在矯揉造作，會(huì)冒犯別人。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)你遇到一位女性下屬向你反映說，有一位“資歷很深”的執(zhí)行副總的言論很粗魯，不隨和，你該如何是好呢？在給出這樣的回復(fù)“這個(gè)不在的職責(zé)范圍之內(nèi)。分管總裁才有權(quán)管理執(zhí)行副總裁，我只能禮貌性地將此轉(zhuǎn)達(dá)給他，希望他能介入這件事”之前，你要知道這樣簡單的解決辦法在公司管理高層中是行不通的。首先，總裁會(huì)為了維護(hù)信譽(yù)而避免這樣的問題其次，你可能知道分管總裁不喜歡這位執(zhí)行副總裁，而這可能會(huì)給這位總裁除去眼中釘?shù)暮脵C(jī)會(huì)（這是你不希望看到的結(jié)果）。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)然，你也可以把這個(gè)員工的抱怨反饋給人力資源部，讓他們處理這個(gè)問題。若貴公司沒有相關(guān)人才或者在那種情況下這種處理方式不合理，只能由你來向上級反映情況了。（畢竟，也沒有人說棘手的問題只會(huì)發(fā)生在下屬身上。)在處理這種類似的問題時(shí)，外交手腕和好意是很重要的，有時(shí)把壞消息傳達(dá)給上級也是你作為一個(gè)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任之一。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">解決方案</p><p class="ql-block"> 在向執(zhí)行副總裁（暫且稱呼他為：弗雷德）傳達(dá)這個(gè)問題的時(shí)候，你要確保尊重他，一方面表明你欣賞他的好意，但另一方面提醒他可能因此造成的責(zé)任。同時(shí)你也要委婉地提醒他，這位女下屬（暫稱為：琳達(dá)）是非常誠懇地把事情告訴你的，并且對于她的求助，任何報(bào)復(fù)性的行為都是不允許的。你和這位執(zhí)行副總裁的談話，可以這樣進(jìn)行：</p><p class="ql-block"> 》弗雷德，我想尋求你的幫助來共同解決我今天聽到的一件事，現(xiàn)在方便么？[嗯，你說。]太好了，事情是這樣的：我知道你和琳達(dá)很熟，你很喜歡和她一起工作。她也有相同感覺，她過來找我說，她有一些不快的事情不知道該如何處理。</p><p class="ql-block">我知道你們兩個(gè)關(guān)系很好，也沒有人想改變什么，但坦率地說，她對你在工作中對她“小妹妹”、“親愛的”、“甜心”這類的稱呼感到不快。她告訴我說當(dāng)你以那種方式稱呼她時(shí)她覺得很受傷，因?yàn)檫@會(huì)使她在辦公室毫無地位。</p><p class="ql-block"> 事實(shí)上，這也是我應(yīng)該牢記的。我和這里的員工因?yàn)橄嗵幒芫茫P(guān)系非常地融洽，但我必須注意不能讓他們感到不快，所以我要嘗試著在和別人談話時(shí)盡量減少用那些昵稱。你是否愿意同我一起努力嘗試一下呢？</p><p class="ql-block"> 這很顯然是一個(gè)“如履薄冰”的方式，畢竟人家弗雷德是公司的執(zhí)行副總裁，你當(dāng)然不想因?yàn)槌洚?dāng)了一回問題反饋者就被掃地出門了。然而，弗雷德也有可能回答得強(qiáng)硬點(diǎn)：“什么鬼話！自從琳達(dá)進(jìn)公司我們就認(rèn)識了，如果她這點(diǎn)兒玩笑都開不起，那恐怕她是進(jìn)錯(cuò)公司了?！?lt;/p><p class="ql-block"> 哎！你的工作才剛剛開始。在這種你已經(jīng)給出客觀實(shí)際的建議卻遭拒絕的情況下，你可以繼續(xù)這樣處理：</p><p class="ql-block"> 》弗雷德，容我直言。我和琳達(dá)都非常喜愛與你一起工作，也沒人想改變。但你必須注意很重要的一點(diǎn)：你這么做會(huì)使自己在訴訟中處于不利地位。如果有人想要上告你性騷擾或者是歧視婦女，你的言語將會(huì)首先遭到調(diào)查。如果你只是對女員工使用過分親昵的稱呼，而不會(huì)這樣稱呼男員工—那你就需要解釋一下你是怎么想的。而作為公司的執(zhí)行副總裁，你自然是他人的目標(biāo)，因?yàn)槟隳米疃嗟墓べY，有著作為總裁的比其他人更多的對公司的忠誠。</p><p class="ql-block"> 我并不是讓你改變你的個(gè)性或者友善、熱情和爽朗的性格。但我覺得你那樣會(huì)對自己的前途不利，你要知道法官或陪審團(tuán)對作你的“我們一直那樣說話”的辯護(hù)而給予你有利的評判。坦誠地說，一旦員工把自己的不適向你提出來，你就不得不嘗試改變一下，因?yàn)槟憧刹粫?huì)希望在記錄上寫：有人跟你匯報(bào)過此事，但你拒之不理。</p><p class="ql-block"> 噢，對了，還有一件事。她來找我的時(shí)候很擔(dān)心，但又不知道如何處理。更重要的是，她是非常誠懇地來找我尋求解決方法的。我個(gè)人并不認(rèn)為這是個(gè)什么大問題，并且希望你也贊同我的想法。但對于她誠懇地反映情況，我們絕不能做一些類似報(bào)復(fù)的行為。報(bào)復(fù)在法律上就是另外一回事了，我們當(dāng)然不想讓這么件小事變得更嚴(yán)重。你贊同我的說法嗎？如果你不贊同的話，們就繼續(xù)起這件事討論清楚吧，因?yàn)檫@是一次工作鍛煉的好機(jī)會(huì)，而且如果你允許的話，我打算繼續(xù)和你談，直到說服你為止。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">這個(gè)例子告訴我們，怎樣把可能激怒當(dāng)事人的問題和平地解決，即使解決辦法是如此的簡單。同樣的解決辦法在下面這種情況也適用：那位來自南部的紳士試圖“勾引”女士們或者那個(gè)拋媚眼和裝可愛的女人。關(guān)鍵要強(qiáng)調(diào)的是，抱怨者只是想阻止那種行為。如果還需要進(jìn)一步的談話，就指出對惡劣工作環(huán)境的訴訟的不利因素，并且這些稱呼在陪審團(tuán)那會(huì)成為歧視他人的不利證據(jù)。最后，對于這種誠懇的抱怨，提醒他任何類似報(bào)復(fù)的行為都是十分嚴(yán)重的，那屬于另一種違規(guī)行為，必須竭力避免。</p><p class="ql-block">本文轉(zhuǎn)自保羅法爾科內(nèi)的《高難度談話》</p>