<p class="ql-block"> 指尖傳遞愛(ài),手語(yǔ)作為聾啞人的重要交際語(yǔ)言,是打開(kāi)無(wú)聲世界大門(mén)的鑰匙,是架起與聽(tīng)力障礙殘疾人溝通和交流的重要橋梁。為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工手語(yǔ)服務(wù)技能,提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象,有效滿足聽(tīng)障群體對(duì)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的需求,金水支行營(yíng)業(yè)部利用晨會(huì)時(shí)間組織開(kāi)展手語(yǔ)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。</p> <p class="ql-block"> 要做到熟練用手語(yǔ)與特殊客戶溝通,提高業(yè)務(wù)辦理效率,為其提供最快捷有效的幫助,首先要明白客戶在表達(dá)什么。“您好,歡迎光臨”、“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”等等。有時(shí)候,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候看似簡(jiǎn)單,對(duì)于聽(tīng)障客戶來(lái)說(shuō)可能就如春風(fēng)一般。通過(guò)手語(yǔ)的學(xué)習(xí),知言會(huì)意,明白客戶在表達(dá)什么,其需要什么,然后為其提供什么,從而讓交流不再困難,讓溝通不再是障礙。</p> <p class="ql-block"> 從學(xué)習(xí)基礎(chǔ)手語(yǔ)知識(shí)入手,表達(dá)出建行人對(duì)待各類(lèi)客戶群體的關(guān)心與尊重,處處展現(xiàn)出我行服務(wù)大眾的文化理念。</p> <p class="ql-block"> 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心,關(guān)注每一個(gè)個(gè)體的特殊需求,讓溝通方便快捷,讓服務(wù)充滿溫情。今后,金水支行營(yíng)業(yè)部將保持初心,不斷提升服務(wù)水平,提高客戶滿意度,讓客戶獲得良好體驗(yàn),助力提升建行的服務(wù)形象。</p>