<p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">親愛(ài)的家人們：</p><p class="ql-block">尊敬的業(yè)主您好！</p><p class="ql-block"> 感謝您一直以來(lái)的支持與理解，為了便于您及時(shí)了解我們的工作，現(xiàn)特向您匯報(bào)3月服務(wù)管理月報(bào)，誠(chéng)邀您提出您寶貴意見(jiàn)及建議！</p><p class="ql-block"> 三月是忙碌的一個(gè)月，交付入伙、裝修監(jiān)管是我們?nèi)粘Ｖ匾墓ぷ?，封裝陽(yáng)臺(tái)，上料監(jiān)管，我們的嚴(yán)格把關(guān)，就是為了減少您后期不必要的困擾；為了更加便于了解，我們將三月份重點(diǎn)工作向您匯報(bào)：</p><p class="ql-block">每一次的學(xué)習(xí)都是一次成長(zhǎng)</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">《辦公6S精細(xì)化管理》</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);"> 在公司領(lǐng)導(dǎo)張總和康橋豆經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們項(xiàng)目部門員工最基本的形象從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">客服服務(wù)篇</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">便民不是口號(hào)</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">服務(wù)才是目標(biāo)</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);"> 客服部：每日填寫(xiě)《客戶接待記錄表》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪等服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理記錄結(jié)果，及時(shí)反饋電話回訪業(yè)主，</span></p><p class="ql-block"> 1. ：本月接待來(lái)電來(lái)訪，報(bào)事報(bào)修共計(jì)87單：其中來(lái)電來(lái)訪報(bào)事62單，公區(qū)日常報(bào)修25單，回訪率達(dá)到99%；</p><p class="ql-block"> 2. 培訓(xùn)本部門《溝通技巧》、《日常作業(yè)流程》；</p><p class="ql-block"> 3. 空置房巡查，樓管每日對(duì)裝修戶巡查，查看房屋關(guān)健部位，承重結(jié)構(gòu)有無(wú)違規(guī)操作，有無(wú)違禁物品，告知裝修注意事項(xiàng)，裝修進(jìn)度及時(shí)與業(yè)主反饋，</p><p class="ql-block"> 4. 完善本月入伙業(yè)主檔案的整理；</p><p class="ql-block">.組織周自檢4次，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題8項(xiàng)整改完成率99%；</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">環(huán)境篇</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">共有家園</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">共管共享共維護(hù)</span></p><p class="ql-block">1..本月部門組織環(huán)境學(xué)習(xí)，清潔到位，規(guī)范作業(yè)；</p><p class="ql-block">2.日常清潔作業(yè)，清理雨棚及采光玻璃；</p><p class="ql-block">3. 樓棟開(kāi)荒保潔；</p><p class="ql-block">4. 園區(qū)雨棚，百葉窗等進(jìn)行一次清潔</p> <p class="ql-block">維修篇</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">細(xì)心精心用心</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">維修品質(zhì)保稱心</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">愛(ài)惜公共設(shè)施設(shè)備</span></p><p class="ql-block">1. 日常班前例會(huì)，每天安排重點(diǎn)工作區(qū)域，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理；</p><p class="ql-block">2. 對(duì)照電梯維保標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電梯進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；</p><p class="ql-block">4. 開(kāi)通水電27戶；</p><p class="ql-block">5.小區(qū)路燈桿做防腐保養(yǎng)</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">安全篇</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">支持物業(yè)管理</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)</span></p><p class="ql-block">1.學(xué)習(xí)消防知識(shí)講解，微型消防器材使用；</p><p class="ql-block">2.園區(qū)巡邏、巡更簽到是每天的必修課；</p><p class="ql-block">3.清理電梯內(nèi)小廣告，沖洗門崗路面</p><p class="ql-block">4.門崗協(xié)同監(jiān)控室嚴(yán)格監(jiān)督管理裝修材料，嚴(yán)格按照要求上料，秩序人員實(shí)時(shí)跟進(jìn)；</p><p class="ql-block">5.消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試；</p><p class="ql-block">6.嚴(yán)格管理裝修垃圾清運(yùn)點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)，杜絕亂倒亂放</p><p class="ql-block">7. 門崗嚴(yán)格管控裝修人員，掃碼登記嚴(yán)格管控不漏一人，憑健康碼進(jìn)入園區(qū)，</p> <p class="ql-block">3月份馬上離開(kāi)</p><p class="ql-block">4月份又是新的開(kāi)始</p><p class="ql-block">我們將繼續(xù)努力</p><p class="ql-block">把您的滿意作為我們努力的目標(biāo)</p><p class="ql-block">御苑物業(yè)</p><p class="ql-block">伴您見(jiàn)證更多美好</p><p class="ql-block">感謝一直支持并理解物業(yè)服務(wù)工作的全體家人！順祝安康！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 一海棠公館物業(yè)服務(wù)中心</p><p class="ql-block"> 二0二二年三月二十五日</p>