<p class="ql-block">我想這就是故事的開始</p> <p class="ql-block">十分幸運，我們有機會能夠來國網(wǎng)北中心學習交流，來自朔州、晉中、陽泉、運城的5個同事，在省公司的統(tǒng)一安排下，共同奔赴天津。</p> <p class="ql-block">辦好一卡通，正式開啟我們的北中心探索學習之行。</p> <p class="ql-block">在這里，我們見到了業(yè)務(wù)部信主任，信主任對山西公司人員的到來表示歡迎，交談期間 反復(fù)講了去年垣曲公司冰雪災(zāi)害，山西公司與北中心的完美合作。</p> <p class="ql-block">通過大客戶經(jīng)理李振平的介紹，我們對北中心各部門職能有了一個初步了解，同時也對自己的交流學習有了一個初步規(guī)劃。</p> <p class="ql-block">北中心是客服服務(wù)的大家庭，在這里，我們遇到了同樣來學習交流的寧夏公司,近日，寧夏公司開展大批量電能表更換，共計200萬塊電能表的更換，我們山西公司人員與寧夏公司人員就電能表更換典型經(jīng)驗進行了交流。</p> <p class="ql-block">寧夏公司向我們展示了在換表期間其知識庫的錄入，以及如何發(fā)揮知識庫作用，減少換表期間的工單，提升服務(wù)滿意率。</p> <p class="ql-block">遼寧丹東公司在北中心學習交流期間，我們同遼寧公司就工單回復(fù)、服務(wù)人員素質(zhì)、催費、網(wǎng)格、優(yōu)化營商環(huán)境等內(nèi)容展開交流，向遼寧公司介紹山西公司三網(wǎng)融合的典型經(jīng)驗做法，遼寧公司高度肯定山西公司優(yōu)服工作，表示經(jīng)常學習我們山西公司的一些做法，特別是在知識庫方面。</p> <p class="ql-block">在客服五部，我們重點跟聽了回訪，就回訪規(guī)則,時間偏差，體外流轉(zhuǎn)等問題與客服專員進行了交流，進一步明晰了在工作中回訪用戶應(yīng)該如何去做。</p> <p class="ql-block">在客服一部的跟聽中，我們進一步認識到北中心的一次辦結(jié)率，對于日常所抱怨的工單數(shù)量多，更是多了一份新的認識，北中心為了壓降工單數(shù)量也為各地市公司做了很多。</p> <p class="ql-block">去業(yè)務(wù)部了解知識庫的采編</p> <p class="ql-block">與河南公司人員進行交流</p> <p class="ql-block">與吉林公司人員進行交流</p> <p class="ql-block">在研一與研二的過道間，擺著許多展板，有介紹北中心的，有介紹國網(wǎng)客服中心的服務(wù)之星、崗位能手。這些先進典型讓我們想到，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上，我們從來腳步未停。</p> <p class="ql-block">各網(wǎng)省公司互相交流學習 心得，發(fā)揮1+1大于2的作用。</p> <p class="ql-block">交流之余，山西的同事也不忘記學習與應(yīng)用，將在北中心的所見與日常工作相結(jié)合。</p> <p class="ql-block">同時我們也積極發(fā)揮地域優(yōu)勢，就晉中公司投訴，朔州公司一些工單，運城的錯派單等與北中心主管溝通交流,進一步豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。</p> <p class="ql-block">參與答疑會，各網(wǎng)省公司人員開展討論交流，也在交流中增進彼此情感。</p> <p class="ql-block">參加北中心組織的新疆公司線上培訓(xùn)，加深對制度的學習認識，也學著如何去講課，為回山西后給各自單位講課做好準備。</p> <p class="ql-block">王涵煊學習交流感悟：</p><p class="ql-block">1.我們基層網(wǎng)格人員技術(shù)過硬，但是對于一些規(guī)章制度的掌握還不夠，有時候會發(fā)生活干了，規(guī)違了，錢罰了。</p><p class="ql-block">2.一些工單屬于地電，與北中心交流中發(fā)現(xiàn)，他們不清楚朔州的這個特殊情況，下一步來交流時，可以給北中心講課，介紹一下朔州的這一特殊情況。</p><p class="ql-block">3.用好知識庫、用對報備，可以減少我們很多不必要的麻煩。</p> <p class="ql-block">胡帥奇感悟：基層的工作需要更用心，更細致。</p> <p class="ql-block">劉強感悟：在學習中，我深刻感受到國網(wǎng)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。面對復(fù)雜多變的客戶需求，我們需要不斷學習，提升自身能力，以便更好的滿足客戶的期望。同時 作為一名優(yōu)服人員，不僅要有扎實的業(yè)務(wù)知識，還需要良好的溝通技巧和服務(wù)意識。</p> <p class="ql-block">張磊感悟：用心去體會別人的感受，才能達到真正的溝通交流，獲得真摯的友誼。</p> <p class="ql-block">景路璽的感悟：學習對于青年員工來說 十分重要。</p> <p class="ql-block">四周的學習交流就要結(jié)束了，歸還一卡通，和北中心再見??</p> <p class="ql-block">回的時候，正趕上天津桃花盛開，想到了李白的《贈汪倫》桃花潭水深千尺 不及汪倫送我情。攜一支北中心贈送的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，回山西，回到工作崗位，將自己在北中心的所學所悟應(yīng)用起來。</p>