<p class="ql-block"> 和仁堂海亮店月度經(jīng)營會分享</p><p class="ql-block"> 制作人：朱海妮</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一、門店內(nèi)部出發(fā)，打造周邊三公里顧客義診及裂變活動</p><p class="ql-block">?? 門店義診的初衷與意義</p><p class="ql-block">在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，門店如何脫穎而出，吸引并留住顧客，是我們每一位店長都需深思的問題。為此，我們決定從門店內(nèi)部出發(fā)，以周邊三公里顧客為目標，開展義診及裂變活動。這不僅是為了回饋顧客，更是為了提升我們店鋪的知名度和美譽度。</p><p class="ql-block">?? 活動內(nèi)容與執(zhí)行</p><p class="ql-block">專業(yè)義診團隊：組建由專業(yè)醫(yī)師和護理人員組成的義診團隊，確保為每一位顧客提供準確、貼心的健康咨詢服務。</p><p class="ql-block">免費健康檢測：提供血壓、血糖、等基礎健康指標的免費檢測，讓顧客了解自身口膠狀況。</p><p class="ql-block">口腔健康講座與互動：結(jié)合檢測結(jié)果，為顧客舉辦健康講座，分享健康知識和正確的刷牙方法，同時設置互動環(huán)節(jié)，增強顧客參與感。</p><p class="ql-block">裂變活動設計：推出“邀請好友，共享健康”活動，顧客邀請親友參與義診，即可獲得店鋪優(yōu)惠券或小禮品，實現(xiàn)顧客裂變。</p><p class="ql-block">?? 效果評估與總結(jié)</p><p class="ql-block">通過本月義診及裂變活動，我們成功吸引了大量周邊顧客，提高了店鋪知名度和美譽度。同時，我們也收集到了寶貴的顧客反饋，為今后的經(jīng)營提供了有力支持。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">具體的實施方案：</p><p class="ql-block">1. 前期準備市場調(diào)研：深入了解門店周邊3公里范圍內(nèi)的居民構(gòu)成、健康狀況以及常見健康問題。資源籌備：協(xié)調(diào)醫(yī)護人員、檢查器械、宣傳材料，確?；顒禹樌M行。人員培訓：對參與活動的員工進行專業(yè)培訓，確保他們能提供專業(yè)、貼心的服務。</p><p class="ql-block">2. 顧客義診流程接待登記：設置接待臺，對前來參與義診的顧客進行登記，記錄基本信息及健康狀況。專業(yè)檢查：醫(yī)護人員對顧客進行專業(yè)口腔檢查，根據(jù)檢查結(jié)果提供初步的診斷建議?？谇唤】底稍儯横槍︻櫩偷慕】祮栴}，提供個性化的口腔健康咨詢和建議。</p><p class="ql-block">3. 裂變活動設計推薦獎勵：鼓勵顧客將義診活動推薦給親朋好友，成功推薦者可獲得店內(nèi)優(yōu)惠券或小禮品。社交分享：通過社交媒體分享義診活動照片或視頻，擴大活動影響力，吸引更多顧客參與。顧客社群建設：建立門店顧客社群，定期發(fā)布健康資訊、優(yōu)惠信息，增強顧客粘性。</p><p class="ql-block">4. 后期跟進顧客回訪：對參與義診的顧客進行回訪，了解他們的健康狀況及活動滿意度。數(shù)據(jù)分析：收集活動數(shù)據(jù)，分析活動效果，為今后的活動提供改進方向。</p> <p class="ql-block">[海量店義診活動]</p><p class="ql-block">?活動時間：</p><p class="ql-block">2024年4月份</p><p class="ql-block">??活動地點：</p><p class="ql-block">海亮國際社區(qū)6號地涼亭</p> <p class="ql-block">[海量店義診活動]</p><p class="ql-block">?活動時間：</p><p class="ql-block">2024年4月份</p><p class="ql-block">??活動地點：</p><p class="ql-block">海亮社區(qū)美食廣場科普活動。</p> <p class="ql-block">[海量店義診活動]</p><p class="ql-block">?活動時間：</p><p class="ql-block">2024年4月</p><p class="ql-block">??活動地點：</p><p class="ql-block">海亮社區(qū)小廣場</p> <p class="ql-block">[海量店義診活動]</p><p class="ql-block">?活動時間：</p><p class="ql-block">2024年4月</p><p class="ql-block">??活動地點：</p><p class="ql-block">海亮國際社區(qū)7號地</p> <p class="ql-block">[海量店與菠蘿哥超市聯(lián)動活動]</p><p class="ql-block">?活動時間：</p><p class="ql-block">2024年5月</p><p class="ql-block">??活動地點：</p><p class="ql-block">菠蘿哥超市</p> <p class="ql-block">[海量店賀蘭縣德勝實驗小學口腔科普宣傳活動]</p><p class="ql-block">?活動時間：</p><p class="ql-block">2024年5月</p><p class="ql-block">??活動地點：</p><p class="ql-block">賀蘭縣德勝實驗小學</p> <p class="ql-block">[海量店口腔科普活動宣傳活動]</p><p class="ql-block">?活動時間：</p><p class="ql-block">2024年5月</p><p class="ql-block">??活動地點：</p><p class="ql-block">海亮便民市場</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">[海亮店與6號地社區(qū)攜手共祝母親節(jié)“關愛女性，健康養(yǎng)生”科普活動]</p><p class="ql-block">?活動時間：2024年5月</p><p class="ql-block">??活動地點：海量地6號社區(qū)</p> <p class="ql-block">異業(yè)聯(lián)盟資源共享：</p><p class="ql-block">4月份我們與4家培訓機構(gòu)成功建立了異業(yè)聯(lián)盟合作關系，通過資源整合，我們?yōu)榫用駛儙砹烁迂S富的優(yōu)惠活動僅需99元居民們就能享受到價值連城的藝術(shù)品和全年體育課免費學習的機會這一舉措不僅提升了我們診所的知名度也增進了我們與合作伙伴友好關系。</p> <p class="ql-block">?????刷牙推廣</p><p class="ql-block">在刷牙項目的推廣上，我們將繼續(xù)加大力度，通過線上線下的引流相結(jié)合的方式，讓更多的人了解并接受我們的刷牙服務。</p> <p class="ql-block">通過與社區(qū)經(jīng)理加入的社區(qū)小群進行潔牙引流工作為主要導向，在服務過程中為客戶提供卓越的服務體驗，不僅展現(xiàn)我們的專業(yè)潔牙技術(shù)更要傳遞我們的服務熱情與關懷從引流服務產(chǎn)品出發(fā)引導客戶了解并滿意我們的其他產(chǎn)品進而提升診所的整體營收。</p> <p class="ql-block">母親節(jié)之際精心策“母愛如春，溫馨滿意，笑口常開，護齒從心?！钡幕顒诱\邀顧客到店消費即享精美禮品領購（牙膏牙刷牙杯套裝）??同時也準備了溫馨合影環(huán)節(jié)，讓你與親愛的母親留下美好瞬間，用照片記錄這份永恒的溫情。?</p> <p class="ql-block">和仁堂口腔專業(yè)呵護您的口腔健康，細致的服務，讓您信賴并愿意再次選擇我們！全力以赴，心無旁騖，專注于付出未來自有答案。</p> <p class="ql-block">二.門店引導顧客做好評的方案及執(zhí)行</p><p class="ql-block">??好評的重要性</p><p class="ql-block">在當今社會口碑傳播的力量越發(fā)強大，一個好評可能為我們帶來無數(shù)潛在顧客。而一個差評則可能讓我們失去眾多潛在機會。因此引導顧客做好評關于門店的經(jīng)營至關重要。</p><p class="ql-block">1.優(yōu)質(zhì)服務</p><p class="ql-block">提升員工素質(zhì)：加強員工培訓，提升服務意識和專業(yè)技能。</p><p class="ql-block">優(yōu)化服務流程：周到熱情的服務，提高顧客滿意度。</p><p class="ql-block">2.好評激勵</p><p class="ql-block">設置好評墻，在店內(nèi)顯眼位置設置好評墻，展示顧客的好評和感謝信。（好評墻正在精心打造中）</p><p class="ql-block">好評獎勵：對于好評的客戶提供小禮品作為感謝；對于服務的客戶被好評，員工將得到禮品獎勵。</p><p class="ql-block">3.引導顧客好評</p><p class="ql-block">主動詢問，在顧客結(jié)賬時主動詢問購物體驗，引導顧客留下好評，提供渠道提供多種好評渠道，如線上平臺，店內(nèi)留言本等，方便顧客隨時表達意見。（留言本正在籌備中）</p><p class="ql-block">4.反饋與改進</p><p class="ql-block">關注顧客反饋：及時關注顧客的反饋，對問題進行改整改。</p><p class="ql-block">持續(xù)改進：根據(jù)顧客反饋和市場變化，不斷改進服務和提高滿意度。</p> <p class="ql-block">通過精心策劃的線上線下引流活動，我們成功提升了客戶滿意度，尤其在產(chǎn)生利潤產(chǎn)品這一特殊環(huán)節(jié)，醫(yī)生護士前臺，每個環(huán)節(jié)都緊密相扣，展現(xiàn)了我們的專業(yè)用心期待未來我們將持續(xù)努力以更優(yōu)質(zhì)的服務贏得更多客戶的信賴，提升我們海量店鋪的知名度和美譽度，做到口口相傳。</p> <p class="ql-block"> 真心感謝我們海亮店的每一位團隊成員是你們的辛勤工作和無私奉獻，才讓我們團隊有今天的小小成績，我們雖然不完美，但是我們齊心協(xié)力才能一起面對困難，迎接每一個新的挑戰(zhàn)。感謝有你們也感謝領導的指導和支持，讓我們更加有信心，相信我們海亮店會越來越好！一起加油，為了更美好的未來！</p>