<p class="ql-block">最近問用人部門負(fù)責(zé)人，你想要什么樣的人才，很多人的回答都是，想要有解決問題能力的人。??????于是一直在思考這個(gè)問題，什么是解決問題的能力呢？??</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">本周面試時(shí)，一些求職者對(duì)我們提出的關(guān)于“半個(gè)饅頭”問題的回答讓我對(duì)“解決問題的能力”這個(gè)抽象的概念有了具象的認(rèn)知。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">（我們?cè)O(shè)置的半個(gè)饅頭問題是這樣的：假如讓你負(fù)責(zé)我們公司的員工食堂管理，你發(fā)現(xiàn)我們員工食堂垃圾桶里總是有扔掉的半個(gè)饅頭這樣的浪費(fèi)現(xiàn)象，而且是普遍現(xiàn)象，如果讓你來(lái)處理這個(gè)事情，你認(rèn)為最高效或者最優(yōu)的處理方案是什么？）?????????????</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">解決問題的能力，不僅是一項(xiàng)能力，更是一種思維方式。??????為什么說(shuō)是一種思維方式？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些具有解決問題能力的人，遇到問題時(shí)，首先想到的是如何解決問題，是想解決問題的辦法，而不是解決這個(gè)問題的困難和障礙。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這是一種樂觀或者說(shuō)積極思維。??????????</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">那些善于解決問題的人，具備哪些典型的能力呢？首先，最明顯的就是，具有找準(zhǔn)問題，抓住主要矛盾，快速看透一件事情本質(zhì)的能力，這種能力可以叫洞察力，也可以叫判斷力或者理解力。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">比如“半個(gè)饅頭”問題，有些求職者就能抓住“半個(gè)饅頭”、“普遍現(xiàn)象”這些重點(diǎn)信息，簡(jiǎn)潔明了的回答，讓餐廳把饅頭做小一半。而不是像另一些求職者回答的，或者是開會(huì)，張貼海報(bào)宣傳節(jié)約美德，或者是裝監(jiān)控，或者是處罰等等。????????????????</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“快速看透一件事情的本質(zhì)”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“在浮于表面的現(xiàn)象中兜圈子”，更為重要。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以，查爾斯·吉德林才說(shuō)：“發(fā)現(xiàn)問題往往比解決問題更加重要，把事情的本質(zhì)界定清楚，問題就已經(jīng)解決了一半?！??本質(zhì)，不僅需要人的深度思考力去觸摸，更需要洞察力或者說(shuō)判斷力去界定問題。界定問題比解決問題更重要，因?yàn)槿绻麊栴}界定錯(cuò)了，方法再好，方向不對(duì)，所有努力都是白費(fèi)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">就像另一些求職者那樣，把問題界定為是員工問題，而不是餐廳問題，浪遏時(shí)間和資源，卻無(wú)法真正解決問題。??????其次，具備解決問題能力的人，還具備目標(biāo)管理的能力，能緊抓目標(biāo)，并在執(zhí)行過程中保持不走樣，這不僅需要目標(biāo)規(guī)劃能力，更需要很好的執(zhí)行力和定力。???????</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">最后，具備解決問題能力的人，具有開放的學(xué)習(xí)心態(tài)。這種方法不行換一種方法試試行不行，這個(gè)難題誰(shuí)專業(yè)，我要問問他的建議，哪家先進(jìn)公司已經(jīng)解決了這類問題，向他們學(xué)習(xí)請(qǐng)教一下。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">他們就是這樣，具有開放的探索和學(xué)習(xí)的心態(tài)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">總結(jié)一下，我對(duì)“解決問題的能力”的理解：??是一種積極、樂觀、開放的思維方式。??????????也是洞察力（判斷力、理解力）、目標(biāo)管理能力和執(zhí)行力以及學(xué)習(xí)力（向外看的觸角）的重要體現(xiàn)。</p>