<p class="ql-block"> 保利陽(yáng)光城三期樓下有一家手作面包店，每次路過(guò)，都看見這個(gè)相對(duì)偏僻的地方，總有出出進(jìn)進(jìn)的顧客。我就想這家店一定有值得信賴的地方吧。</p><p class="ql-block">后來(lái)，家人閑聊，兒子說(shuō):“爸，今后買面包之類的食品，你盡量買現(xiàn)做的那種，那種一般沒有添加，雖然貴一點(diǎn)，但是環(huán)保、安全?！?lt;/p><p class="ql-block">聽了孩子的話，我才知道了這一類面包店生存發(fā)展的原因。他們的特點(diǎn)正是現(xiàn)做、現(xiàn)賣、無(wú)添加，當(dāng)然保質(zhì)期較短，又因?yàn)椴皇桥可a(chǎn)，因此價(jià)位略高?？蛇@正符合了追求綠色環(huán)保的那群人的需求。</p><p class="ql-block">然而我們上了年紀(jì)的人，一是認(rèn)為那些添加劑都是國(guó)務(wù)院允許的，二是年紀(jì)也知足了，所以對(duì)添加劑也無(wú)所畏懼了。但是年輕人責(zé)任還重，道路還長(zhǎng)??！</p><p class="ql-block">這天傍晚，我要買一塊面包，想起來(lái)孩子們的囑咐，就自不然走進(jìn)了這家手作面包店。</p><p class="ql-block">店里空無(wú)一人。偌大的店不可能沒人看著吧。離打烊大約還有兩個(gè)小時(shí)，我發(fā)現(xiàn)櫥窗里已接近空空如也，真體現(xiàn)了他們保持新鮮的經(jīng)營(yíng)理念。</p><p class="ql-block">我退了出來(lái)，在店門口賞了一會(huì)兒鮮花和來(lái)來(lái)往往的倩男靚女，有點(diǎn)等不及了，就又走進(jìn)店里，喊了一聲，里間仍然沒有動(dòng)靜。一低頭，才發(fā)現(xiàn)一塊不起眼的紙牌上寫著“店長(zhǎng)有事外出，請(qǐng)顧客自選后掃碼付款即可。謝謝！”</p><p class="ql-block">“哦！原來(lái)如此?！蔽铱捶衔业哪欠N面包就剩一塊了，標(biāo)價(jià)9元，于是掃了碼，裝了包。</p><p class="ql-block">臨出門，仍然不見店長(zhǎng)的蹤影。</p><p class="ql-block">店長(zhǎng)的信任讓我作為一名顧客，產(chǎn)生了溫暖和自尊的感覺。我朝著攝像頭打招呼似的盯了一眼，徑自回了家。</p> <p class="ql-block"> 面包店不遠(yuǎn)處是一個(gè)快遞收發(fā)店，那也是我經(jīng)常光顧的地方。這個(gè)快遞店有8個(gè)存貨架，每天上午九點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，顧客絡(luò)繹不絕。而店里僅僅只有一名身材瘦弱的姑娘當(dāng)員工。她的任務(wù)就是把所有的快遞掃一遍，貼了編號(hào)，然后依次放到貨架子上。</p><p class="ql-block">快遞店也是超市的格局，取快遞的人按系統(tǒng)提示，找見屬于自己的東西，無(wú)需簽字，自己掃出庫(kù)碼，然后取走。這些程序，那個(gè)工作人員是連看都不看一眼的。她與顧客的那種信任完全是自然而然的。</p><p class="ql-block">幾年來(lái)，我也見過(guò)拿錯(cuò)的一二件，不過(guò)誤差大約不過(guò)千分之一吧。因?yàn)楸O(jiān)控設(shè)備完備，一旦有偏差，很快就能處理。不過(guò)大多是拿錯(cuò)的顧客主動(dòng)找回來(lái)的。</p><p class="ql-block">我還要說(shuō)的是老家的一個(gè)快遞收發(fā)處，我看他那日常存貨的規(guī)模與上面瘦弱姑娘這家差不多。但是，老家這快遞店里時(shí)常都有4個(gè)工作人員在忙忙碌碌。他們比瘦弱姑娘多出的工作量是除了分揀，上架，還要親自為每一個(gè)顧客尋找快遞，然后核對(duì)姓名，然后提示顧客簽名、看著顧客簽完名，掃了出庫(kù)碼，然后取走。雖然也是超市格局，但他們不允許顧客進(jìn)入柜臺(tái)，所有程序完全是上世紀(jì)之前那一套。他們對(duì)忙忙碌碌已經(jīng)習(xí)以為常。</p><p class="ql-block">由于多幾道工序，效率自然很低，顧客高峰期就需要排隊(duì)。有一次，兩位顧客還因?yàn)榕抨?duì)次序爭(zhēng)的面紅耳赤。</p><p class="ql-block">我想，就是因?yàn)榉乐鼓乔Х种坏恼`差，就投放更多的人力，增加更多的運(yùn)行成本，還因?yàn)榈托?，而排?duì)，有時(shí)還產(chǎn)生不愉快的沖突。</p><p class="ql-block">南方北方兩個(gè)快遞收發(fā)店，兩種完全不同的工作效率。表面看是經(jīng)營(yíng)的方式不同，根本上還是理念與信任度的問題。不是南方的顧客比北方的顧客信任度更高，而是經(jīng)營(yíng)者的理念有差異。差異就在于對(duì)顧客的信任度不同。</p><p class="ql-block">我查了一下，超市本來(lái)是個(gè)外來(lái)模式。是由一個(gè)美國(guó)人發(fā)明的。距今已經(jīng)百年左右的歷史了。上世紀(jì)九十年代傳到我國(guó)的時(shí)候，大家都認(rèn)為不可思議。咱們的百姓有那么高的覺悟嗎？</p><p class="ql-block">是的，任何事情都是利弊相伴。雖然也偶爾聽見超市的負(fù)面?zhèn)髀?，但是，隨著機(jī)制與設(shè)備的不斷完善，人們的誠(chéng)信系統(tǒng)也已逐步建立并獲得廣泛認(rèn)可。</p><p class="ql-block">舉一個(gè)與超市機(jī)制類似的例子：歐洲一些國(guó)家乘地鐵甚至高鐵，是沒有檢票閘機(jī)的，全靠人的自覺。這一機(jī)制表面看是放任，實(shí)則對(duì)人的誠(chéng)信度提出了更高要求，一旦一個(gè)人被發(fā)現(xiàn)逃票，會(huì)記入個(gè)人征信檔案，那么，這個(gè)人今后幾乎寸步難行。</p><p class="ql-block">現(xiàn)在我國(guó)的各種超市包括無(wú)人超市，已經(jīng)從城市到農(nóng)村，從室內(nèi)到田園，從實(shí)體到網(wǎng)絡(luò)，非常普遍了。</p><p class="ql-block">可惜，仍然有些人不能很好地利用這一先進(jìn)模式，仍然自以為是地笨干。</p><p class="ql-block">我多么希望老家的店、老家的人能與時(shí)俱進(jìn)??！</p> <p class="ql-block"> 我又想起古人關(guān)于誠(chéng)信的故事。</p><p class="ql-block">孔子與弟子們?cè)陉?、蔡被困，七日未食，大家氣息奄奄。好不容易搞到一點(diǎn)米，孔子讓顏回仲由去煮粥。其間，子貢卻發(fā)現(xiàn)顏回用勺子舀粥而食。子貢非常不滿，就告訴了孔子?？鬃诱f(shuō)，我早就信任顏回的，他不可能這樣做，讓我了解一下。下面是原文片段：</p><p class="ql-block">子召顏回曰：“疇昔予夢(mèng)見先人，豈或啟佑我哉？子炊而進(jìn)飯，吾將進(jìn)焉?！睂?duì)曰：“向有埃墨墮飯中，欲置之，則不潔；欲棄之，則可惜，回即食之，不可祭也。”孔子曰：“然乎？吾亦食之?！鳖伝爻觯鬃宇欀^二三子曰：“吾之信回也，非待今日也。”二三子由此乃服之。</p><p class="ql-block">大意是，孔子召見顏回，說(shuō)，粥煮好了嗎？我昨天夢(mèng)見了先人，許是老人家護(hù)佑我吧。粥煮好了要先祭祀先祖。顏回說(shuō)，煮粥過(guò)程中，房頂黑灰掉入鍋里，我舍不得倒掉，拿勺子撇了被污染的粥自己喝了。粥已不潔，所以不能用于祭祀了?？鬃勇犃祟伝氐脑挘f(shuō)，我遇到這樣，也會(huì)食用的。</p><p class="ql-block">顏回出去后，孔子對(duì)身邊的弟子說(shuō)，我并不是今天才信任顏回的。弟子們由此非常佩服。</p><p class="ql-block">孔子接著說(shuō)：最可信任的是我們的耳朵，看來(lái)我們的耳朵是不可靠的；最可信任的是我們的眼睛，看來(lái)我們的眼睛也是不可靠的。</p><p class="ql-block">誠(chéng)哉斯言！</p><p class="ql-block">誠(chéng)信是金。</p><p class="ql-block">信任與被信任最能煥發(fā)巨大的力量，最能體現(xiàn)人性的光輝！</p><p class="ql-block">一個(gè)誠(chéng)信的人是不會(huì)輕易改變的。</p><p class="ql-block">誠(chéng)信與智慧應(yīng)當(dāng)是和諧、共生、統(tǒng)一的。</p><p class="ql-block">對(duì)誠(chéng)信的誤判可能是悲哀、不幸，甚至是災(zāi)難。</p><p class="ql-block">孔子的偉大除了仁德與學(xué)識(shí)，他識(shí)人、知人、信任人，是最值得學(xué)習(xí)的品質(zhì)。</p><p class="ql-block">回到現(xiàn)實(shí)，再聯(lián)系歐洲某些地鐵不設(shè)檢票閘口，愚以為，誠(chéng)信機(jī)制的建立很重要。</p><p class="ql-block">根本上，店主真誠(chéng)了，顧客就真誠(chéng)了；州官真誠(chéng)了，百姓就真誠(chéng)了。</p><p class="ql-block">以此類推。</p>