<p class="ql-block">為深入貫徹落實(shí)《中國人民銀行山西省分行關(guān)于進(jìn)一步做好優(yōu)化支付服務(wù)工作的通知》，切實(shí)滿足老年人等特殊客群多樣化支付服務(wù)需求，完善多元、包容的支付服務(wù)體系，持續(xù)提升支付便利化水平。</p> <p class="ql-block">交通銀行府西街支行在硬件設(shè)施改造、暖心服務(wù)質(zhì)效提升、科技賦能和宣傳教育等方面上持續(xù)發(fā)力，力求為老年群體提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。</p> <p class="ql-block">府西街支行積極改造軟硬件設(shè)施，從老年金融消費(fèi)者需求出發(fā)，深化“銀發(fā)”場景建設(shè)，通過在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心綠色通道、老年人愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、移動填單臺、輪椅等適老化服務(wù)設(shè)施，及時(shí)有效地接待老年客戶業(yè)務(wù)咨詢，為老年群體營造更安全、無障礙的服務(wù)環(huán)境。</p> <p class="ql-block">根據(jù)老年客戶的使用特點(diǎn)和習(xí)慣，積極推廣交通銀行手機(jī)銀行 “關(guān)愛版”。該版本突出顯示常辦業(yè)務(wù)功能，升級超大字體，擴(kuò)大可點(diǎn)擊操作區(qū)域，增加語音助手和云上交行等功能。工作人員幫助到店老年客戶下載APP 終端，耐心解讀使用方法，同時(shí)提示智能設(shè)備使用風(fēng)險(xiǎn)，防范電信詐騙，保護(hù)老人的 “錢袋子”。</p> <p class="ql-block">為行動不便的老年客戶等特殊群體積極提供上門服務(wù)。老年人及家人如遇困難可撥打網(wǎng)點(diǎn)電話預(yù)約，工作人員入戶為客戶解決開銷戶、掛失、密碼問題、卡片激活等各類基礎(chǔ)性金融問題。</p> <p class="ql-block">為幫助老年群體更好地融入智慧生活、提升金融安全意識，解決老年人對金融產(chǎn)品不會用、不敢用、不愿用的情況，交通銀行府西街支行在廳堂開展形式多樣的宣傳活動，同時(shí)定期深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、養(yǎng)老服務(wù)綜合體，開展智能設(shè)備使用教學(xué)、零錢包兌換宣傳、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、金融知識宣講等助老金融活動。</p> <p class="ql-block">??深入惠享福養(yǎng)老院</p> <p class="ql-block">講解現(xiàn)金收付知識</p> <p class="ql-block">??深入桃園北路東社區(qū)</p> <p class="ql-block">兌換零錢包服務(wù)</p> <p class="ql-block">??深入文廟社區(qū)</p> <p class="ql-block">分享支付服務(wù)知識</p> <p class="ql-block">未來，交通銀行府西街支行將持續(xù)做好適老化服務(wù)工作，履行金融主體先鋒作用，為老年人構(gòu)建更加安全、便利、舒適的金融支付環(huán)境。</p>