年關(guān)將至 服務(wù)加倍美友25341168 <h3>年關(guān)將至，中國(guó)的老百姓到了迎來(lái)了一年中最喜慶、最歡樂(lè)的節(jié)日。然而，臘月初八一早，一位女士便急匆匆地跑來(lái)衡水景縣支行，焦急地向大堂經(jīng)理說(shuō)“你們必須得幫幫我，老人的密碼忘了，十萬(wàn)塊錢一年不少利息呢，你們得幫我解決！”大堂經(jīng)理見(jiàn)狀連忙安撫該女士，堅(jiān)定又耐心的向這位女士解釋到：“您有任何問(wèn)題我們都能協(xié)助您解決，您把具體情況告訴我們，咱們一起想辦法！”<br>原來(lái)是這位女士的父親張某（以下簡(jiǎn)稱張大爺）已年過(guò)八旬，因身體原因行動(dòng)不便，急需辦理存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，但忘記了存單密碼，無(wú)法自行前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，老人在家急的抹眼淚，他的女兒見(jiàn)狀也是亂了陣腳，騎上電動(dòng)車就來(lái)了銀行。了解到客戶的特殊情況后，支行迅速響應(yīng)，啟動(dòng)了適老化上門服務(wù)流程，兩名工作人員攜帶移動(dòng)PAD，驅(qū)車前往該女士的家中，在確認(rèn)張大爺?shù)纳矸菪畔⒑驼鎸?shí)意愿后，工作人員耐心指導(dǎo)其按照流程進(jìn)行身份驗(yàn)證，并成功重置了存單密碼。隨后，工作人員與張女士返回網(wǎng)點(diǎn)辦理了存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。<br>在辦理過(guò)程中，工作人員詳細(xì)地向張女士解釋了我行的適老化服務(wù)業(yè)務(wù)種類和服務(wù)時(shí)間，同時(shí)向張大爺和張女士承諾“只要您有需要，一個(gè)電話，我們就把網(wǎng)點(diǎn)搬到您家來(lái)！”<br>業(yè)務(wù)完成后，我行向張女士贈(zèng)送了一套對(duì)聯(lián)和一張銀行的服務(wù)卡片，預(yù)祝張女士新年快樂(lè)、闔家團(tuán)圓，同時(shí)向客戶承諾日后遇到任何問(wèn)題，可以隨時(shí)給銀行打電話，銀行會(huì)不遺余力的做好老年客戶的服務(wù)工作，讓支行的老年客戶真的感受到“老有所依”的幸福。<br>此次上門服務(wù)不僅解決了張大爺?shù)娜济贾?，也讓他感受到了銀行對(duì)老年客戶的關(guān)愛(ài)和尊重，張大爺對(duì)銀行工作人員的貼心服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和感謝。<br>滄州銀行衡水景縣支行一直以來(lái)都致力于提升適老化服務(wù)水平，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施，為老年客戶提供更加便捷、周到、貼心的金融服務(wù)。此次上門重置密碼辦理存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，正是我行適老化服務(wù)的一個(gè)縮影。 未來(lái)，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)流程，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，讓老年客戶感受到更多的溫暖和關(guān)懷。</h3>