<p class="ql-block"> 為全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革落地見效，2025年3月5日至6日，總行運(yùn)行管理部零售流程管理處董沙莎處長、趙雅芳老師一行赴山西運(yùn)城分行開展運(yùn)營改革專項調(diào)研。</p> <p class="ql-block"> 【實(shí)地調(diào)研遠(yuǎn)程在線中心建設(shè)情況】</p><p class="ql-block"> 3月5日，總行一行參觀了遠(yuǎn)程在線客服中心，通過"聽、看、問、研"方式開展深度調(diào)研：一是與遠(yuǎn)程客服團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，了解日均業(yè)務(wù)處理量及效能指標(biāo)；二是現(xiàn)場觀摩遠(yuǎn)程在線業(yè)務(wù)辦理情況；三是重點(diǎn)調(diào)研客服中心組織架構(gòu)、特別就業(yè)務(wù)流程、無紙化體系建設(shè)等提出專業(yè)建議。</p> <p class="ql-block"> 【深入支行調(diào)研投產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)推廣情況】</p><p class="ql-block"> 3月5日，總行一行赴河?xùn)|支行現(xiàn)場調(diào)研改革標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況，體驗(yàn)遠(yuǎn)程叫號和實(shí)物解耦流程，通過場景化體驗(yàn)，現(xiàn)場測試遠(yuǎn)程視頻客服響應(yīng)速度，評估柜臺設(shè)置合理性，赴城建支行、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等支行調(diào)研遠(yuǎn)程模式推廣情況，與網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場交流，了解新模式使用體驗(yàn)及流程優(yōu)化建議意見。</p> <p class="ql-block"> 【召開網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革座談會】 </p><p class="ql-block"> 3月6日召開了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革座談會，會上山西省分行運(yùn)管部與運(yùn)城分行分別匯報了運(yùn)營改革推進(jìn)情況，與會的基層網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員暢談新模式帶來的新變化，積極提出優(yōu)化建議。董沙莎處長會上針對基層反映的痛點(diǎn)問題逐一進(jìn)行答復(fù)，對山西分行運(yùn)營改革工作及成效給予肯定，同時對總行2025年運(yùn)營改革工作方案進(jìn)行了宣講，希望分行緊跟總行安排部署，持續(xù)深化改革，全面提質(zhì)增效，切實(shí)為基層網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能。</p> <p class="ql-block"> 此次調(diào)研形成"問題、責(zé)任、創(chuàng)新"三張清單，為山西分行的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革進(jìn)程明確了攻堅方向。山西分行將以此為契機(jī)，通過科技賦能、流程重構(gòu)、服務(wù)升級，全力構(gòu)建"極智輕型”的新網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式。</p>