<p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">?? 日記星球?征服早起團(tuán)第八期《21天讀書會》 ?? 讀書寫作，與光同行！ </span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">時(shí)間: 2025年 6月2日 </span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">?? 書名：《溝通的方法》Day2</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">?? 姓名: 日新</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">?? 組別：12組</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">1、金句分享</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">1.雖然沒有兩個(gè)人擁有同樣的面孔，各種 地方文化也存在著種種差異，但這些都只是一種表象，就本質(zhì)而言，人類擁有同樣的心理結(jié)構(gòu)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">——史蒂芬·平克</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">2.在溝通中有一半的信息會被自動(dòng)忽略，而且我不知道是哪一半。相信這一點(diǎn)，能讓我們提起精神，對溝通充滿敬畏。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">3.溝通中的情緒，事實(shí)與期待</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">-情緒路標(biāo)詞：“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)”等詞出現(xiàn)，表明對方在宣泄情緒，此時(shí)應(yīng)安撫情緒，而非辯論事實(shí)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 事實(shí)判斷：借用新聞?dòng)浾吆瞬槭聦?shí)的方法，從人物(who)、時(shí)間(when)、地點(diǎn)(where)、事件(what)等要素判斷信息是否為事實(shí)，避免主觀推論。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 期待挖掘：結(jié)合情緒和事實(shí)判斷對方內(nèi)心真正想要得到的東西，如客服處理用戶投訴時(shí)，要明確用戶換貨、補(bǔ)償損失等期待。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">4.反向敘述步驟</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 響應(yīng)情緒：點(diǎn)破和接納對方情緒，避免否定情緒，如說“我知道，這個(gè)時(shí)候你肯定特著急”。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 確認(rèn)事實(shí)：用自己的話描述聽到的事實(shí)并向?qū)Ψ酱_認(rèn)，不懂時(shí)通過追問獲取信息。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 明確行動(dòng)：將對方期待翻譯成可實(shí)施行動(dòng)，讓對方感受到被聽 懂 并按期待規(guī)劃行動(dòng)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">5.溝通風(fēng)格類型</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">老虎型：強(qiáng)勢、有力量，掌控欲強(qiáng) 。習(xí) 慣說祈使句、下指令，想快速進(jìn)入正事環(huán)節(jié)；集體活動(dòng)中，如點(diǎn)菜時(shí)會率先打破混亂局面。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">孔雀型：自來熟，注重關(guān)系維護(hù)，渴望展現(xiàn)自己、取悅對方，可能忽略具體溝通事項(xiàng)；人際交往中肢體接觸較多，無社交距離障礙。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">貓頭鷹型：處事周全，講求事實(shí)依據(jù)，謹(jǐn)慎，表態(tài)前收集證據(jù)；集體活動(dòng)中觀察細(xì)致，迷戀結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、流程，多為Excel高手。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">考拉型：緩慢、溫和、友好、被動(dòng)，不主動(dòng)拉近關(guān)系，常說“隨便、我都行、聽你們的”，不想得罪人。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">2、讀書收獲（覺察，反思，行動(dòng)） </span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">今天的閱讀讓我深刻覺察到自身溝通中的兩大問題：反向敘述能力不足與溝通風(fēng)格的局限性。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">作為偏 “考拉型” 的人，我常因害怕沖突而被動(dòng)迎合，習(xí)慣說 “隨便”“聽你們的”，看似溫和卻容易模糊需求，導(dǎo)致溝通低效。例如團(tuán)隊(duì)討論方案時(shí)，我總等著他人主導(dǎo)，自己很少主動(dòng)表達(dá)觀點(diǎn)，反而讓協(xié)作陷入停滯。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">接下來我會刻意練習(xí)兩項(xiàng)行動(dòng)：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">反向敘述三步法：下次溝通中，先說出對方情緒（如 “這個(gè)項(xiàng)目反復(fù)調(diào)整，你肯定很焦慮”），再用 “時(shí)間、地點(diǎn)、事件” 要素確認(rèn)事實(shí)（“咱們是從周一開始修改了 3 版對嗎？”），最后明確行動(dòng)（“接下來我每天同步一次進(jìn)度，減少臨時(shí)變動(dòng)”）。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">突破考拉型舒適區(qū)：每周至少一次在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)發(fā)起討論，用 “貓頭鷹型” 的邏輯思維補(bǔ)充細(xì)節(jié)，平衡被動(dòng)與理性，讓溝通既保持友好，又能推動(dòng)實(shí)質(zhì)進(jìn)展。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">溝通不是妥協(xié)，而是用方法看見彼此。從 “被動(dòng)傾聽” 到 “主動(dòng)回應(yīng)”，這是我本周的成長目標(biāo)。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">?事上練，心上磨! 知行合一，久久為功！</span></p>