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征文三 志愿的力量，在鐵路中書寫青春

春天的使者

<p class="ql-block">　　我們歲月如歌，志愿情長?；厥自诖褐Z志愿服務中心的這段旅程，心中涌起無盡感慨。那些在時光長河中跨越的瞬間，在青春賽道上奔跑的足跡，都化作珍貴的回憶，銘刻在心間。</p> <p class="ql-block">　　在這漫長而充實的歲月里，迷惘曾如影隨形，但無論前路多么艱險，我們始終懷揣著堅定的信念，朝著目標奮勇前行。時間仿佛無形，卻蘊含著無窮的力量。它能將一顆顆渺小的種子培育成參天大樹，也能讓一群心懷熱忱的人凝聚成光，照亮彼此，映照出生命真正的意義與價值。這些年來，我們既在總結過往時光中沉淀經驗，也在為夢想起航積蓄力量。</p> <p class="ql-block">　　初入春之語，是在 2016 年初。那一年，我在西寧火車站開啟了志愿服務生涯，而這里，正是我曾經實習的熟悉之地。早在 2010 年暑假，我便踏入了青藏鐵路公司西寧車站，進行暑運實習。從那一刻起，我與鐵路結下了不解之緣。在外求學的三年里，對鐵路的熱愛如同火焰，在我心中越燒越旺。畢業(yè)后，我毫不猶豫地重返西寧火車站，投身于這片充滿活力與挑戰(zhàn)的天地。那段時間，規(guī)章、教材、旅客、業(yè)務、筆記構成了我生活的全部。我沉浸在鐵路的世界里，努力學習每一條規(guī)則、每一個細節(jié)，渴望在這份熱愛的事業(yè)中找到自己的價值。</p> <p class="ql-block">　　然而，隨著時間的推移，我漸漸察覺到自己的業(yè)務水平開始下滑。鐵路客運規(guī)章的繁雜條條框框，像是沉重的大山，壓得我喘不過氣來。我陷入了深深的自我懷疑之中，反復反思自己的學習方法，精心分析新舊規(guī)章與教材，努力探尋知識掌握與服務實踐的契合點?？稍绞羌庇谕黄疲绞请y以取得理想成果，我陷入困境，內心滿是焦慮與迷茫。那時的我，仿佛迷失在黑暗的隧道中，看不到前方的光亮。</p> <p class="ql-block">　　轉機悄然而至，在 2016 年悄然降臨。那一年，我身著心愛的路服，外罩春之語紅馬甲，站在熙熙攘攘的旅客身旁，逐漸成為大家信賴的依靠。每當遇到棘手的業(yè)務，同事們總會第一時間喊我?guī)兔?。在那繁忙又充實的日子里，西寧火車站的段山虎叔叔給了我極大的啟發(fā)。我開始潛心學習他的工作方法，結合自身的思考與實踐，逐漸有了創(chuàng)新之舉。我投入大量精力鼓勵同事們一同改進服務，終于找到了突破困境的關口。那一刻，我仿佛看到了黑暗中的曙光，重新找到了方向。</p> <p class="ql-block">　　第二年，我總結出一套新的工作方法，秉持“爭做許三多”的理念——多詢問旅客訴求、多關心重點旅客、多協(xié)同解決難題。這一成功嘗試，不僅為我后續(xù)服務改革提供了寶貴范例，還讓我在實踐中摸索出了一條屬于自己的路。盡管在改革過程中仍面臨諸多責難，歸根到底是業(yè)務知識儲備不足，但這些挫折并未使我止步不前。每一次跌倒，都讓我更加堅強；每一次失敗，都讓我更加成熟。我堅信，只要心中有光，就一定能夠照亮前行的道路。</p> <p class="ql-block">　　平日里，我也格外珍惜為外籍旅客服務的機會。2017 年春之語組織的暑運活動中，一對為購票和中轉換乘發(fā)愁的外籍夫妻來到車站。面對復雜的票務問題，幾個小伙伴束手無策。那一刻，我鼓起勇氣，憑借簡單英語口語，盡管內心緊張、困難重重，卻成功幫他們辦理了去拉薩的票務。當聽到那句發(fā)自內心的“Thank you very much, my friend！”時，我心潮澎湃?？吹街驹刚吲南碌恼掌c表揚，我備受鼓舞，信心倍增。那一刻，我深知不能辜負這份熱愛，要繼續(xù)在這條道路上堅定前行。從那以后，我更加堅定了自己的信念，無論遇到多大的困難，都要堅持不懈，用熱情和專業(yè)為每一位旅客服務。</p> <p class="ql-block">　　時間飛逝，轉眼到了 2024 年暑運。這一年，客流高峰如約而至，列車大面積晚點。我正思索在閑暇時光如何充實自我，春之語志愿者群里發(fā)布了火車站志愿服務需求。我沒有絲毫猶豫，毅然重返客運崗位，并且邀請了鄭阿姨等志同道合的伙伴們。我們一起組建了微信群，分享經驗，答疑解惑。這次服務，我與志愿者伙伴們結下了深厚的情誼，不再孤軍奮戰(zhàn)。春之語這個平臺，匯聚了各方力量，為我的成長注入源源不斷的動力。在志愿服務的過程中，我們彼此鼓勵，攜手共進，用行動詮釋著志愿精神的真諦。那一刻，我深切感受到了團隊的力量，也更加堅定了自己繼續(xù)前行的決心。</p> <p class="ql-block">　　從青澀的實習生到獨當一面的志愿者，這一路走來，有歡樂、迷茫、挫折與收獲，但初心始終不變。我將帶著這份堅守，繼續(xù)在志愿服務的道路上發(fā)光發(fā)熱，為需要幫助的人送去溫暖，書寫更多精彩篇章，書寫無愧于時代的青春華章。</p> <p class="ql-block">　　親愛的志愿者伙伴們，感恩有你。愿我們在未來的日子里，繼續(xù)攜手，用行動詮釋志愿精神，讓春之語的故事在歲月長河中續(xù)寫輝煌，讓愛與奉獻成為生命中最動人的旋律。向著更美好的明天，砥礪前行，永不言棄。</p> <p class="ql-block">　　親愛的志愿者伙伴們，感恩有你。愿我們在未來的日子里，繼續(xù)攜手，用行動詮釋志愿精神，讓春之語的故事在歲月長河中續(xù)寫輝煌，讓愛與奉獻成為生命中最動人的旋律。向著更美好的明天，砥礪前行，永不言棄。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">個人簡歷</p><p class="ql-block">賈文旭，自2016年加入春之語志愿者服務中心以來，始終秉持著奉獻與擔當?shù)木瘢e極投身各類志愿服務活動。利用業(yè)余時間，主動參與火車站春運、暑運服務，憑借自身專業(yè)知識，為新志愿者提供培訓指導，確?；顒痈咝ч_展。還積極參與防艾宣傳、福利院關愛、養(yǎng)老院敬老服務，深入社區(qū)發(fā)放春聯(lián)福字，并在多場公益宣講中普及《未成年人保護法》《民法典》及垃圾分類知識。多年來，以實際行動詮釋志愿精神，為春之語的發(fā)展做出了重要貢獻。</p> <p class="ql-block">春之語</p><p class="ql-block">歡迎關注，加入我們</p>