<p class="ql-block">AI心理健康市場(chǎng)火爆增長，下一波浪潮能否帶來實(shí)效？</p><p class="ql-block">頭像</p><p class="ql-block">至頂科技</p><p class="ql-block">2025年6月30日10:09北京</p><p class="ql-block">關(guān)注</p><p class="ql-block">2025年4月的一個(gè)午夜，阿曼達(dá)·卡斯韋爾發(fā)現(xiàn)自己正處于恐慌發(fā)作的邊緣。在無人可求助、感到墻壁逼近的情況下，她打開了ChatGPT。正如她在《Tom's Guide》上所寫的，這個(gè)AI聊天機(jī)器人冷靜地回應(yīng)了她，引導(dǎo)她進(jìn)行一系列呼吸技巧和心理穩(wěn)定練習(xí)。至少在那個(gè)時(shí)刻，這起到了作用。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">卡斯韋爾并不孤單。《商業(yè)內(nèi)幕》早前報(bào)道稱，越來越多的美國人正在求助于ChatGPT等AI聊天機(jī)器人尋求情感支持，不是作為新奇事物，而是作為生命線。一項(xiàng)針對(duì)Reddit用戶的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多人報(bào)告使用ChatGPT和類似工具來應(yīng)對(duì)情感壓力。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這些數(shù)據(jù)描繪了一幅充滿希望的畫面：AI在傳統(tǒng)心理健康護(hù)理無法觸及的地方介入。但它們也引發(fā)了一個(gè)更深層的問題——這些工具是否真的有幫助。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">心理健康A(chǔ)I的十億美元投注</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">AI驅(qū)動(dòng)的心理健康工具無處不在——有些嵌入員工援助項(xiàng)目中，其他則打包成獨(dú)立應(yīng)用或生產(chǎn)力伴侶。根據(jù)Rock Health的數(shù)據(jù)，僅在2024年上半年，投資者就向全球AI心理健康初創(chuàng)公司投入了近7億美元，這是所有數(shù)字醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域中最多的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">需求是真實(shí)存在的。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)，抑郁癥和焦慮癥等心理健康狀況每年因生產(chǎn)力損失給全球經(jīng)濟(jì)造成超過1萬億美元的損失。根據(jù)CDC的數(shù)據(jù)，2022年超過五分之一的45歲以下美國成年人報(bào)告出現(xiàn)癥狀。然而，許多人負(fù)擔(dān)不起治療費(fèi)用或被困在等待名單上數(shù)周——留下了AI工具越來越希望填補(bǔ)的護(hù)理空白。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">像Blissbot.ai這樣的公司正試圖做到這一點(diǎn)。該公司由莎拉·王創(chuàng)立——她是前Meta和TikTok技術(shù)負(fù)責(zé)人，曾為核心產(chǎn)品和全球心理健康項(xiàng)目構(gòu)建AI系統(tǒng)——BlissBot融合了神經(jīng)科學(xué)、情感韌性訓(xùn)練和AI，提供她所稱的"可擴(kuò)展的治療系統(tǒng)"。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">"心理健康是我們這一代人最大的未滿足需求，"王解釋道。"AI為我們提供了第一個(gè)真正的機(jī)會(huì)，讓治療變得可擴(kuò)展、個(gè)性化并且人人可及。"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">她說，Blissbot從零開始設(shè)計(jì)為AI原生平臺(tái)，與現(xiàn)有工具將心理健康模型改裝到通用助手中形成對(duì)比。在內(nèi)部，公司正在探索使用量子啟發(fā)算法來優(yōu)化心理健康診斷，盡管這些早期聲明尚未經(jīng)過同行評(píng)議。它還采用隱私設(shè)計(jì)原則，讓用戶控制他們的敏感數(shù)據(jù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">"我們已經(jīng)用AI擴(kuò)展了商業(yè)和內(nèi)容，"王補(bǔ)充道。"現(xiàn)在是時(shí)候擴(kuò)展治療了。"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">Blissbot在這一轉(zhuǎn)變中并不孤單。其他公司，如Wysa、Woebot Health和Innerworld，也在將基于證據(jù)的心理學(xué)框架整合到他們的平臺(tái)中。雖然每家公司采取不同的方法，但它們都有一個(gè)共同目標(biāo)：提供有意義的心理健康結(jié)果。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">為什么結(jié)果仍然滯后</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">盡管創(chuàng)新蓬勃發(fā)展，心理健康專家警告說，今天部署的許多AI仍然沒有聲稱的那么有效。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">"許多AI心理健康工具創(chuàng)造了支持的幻覺，"擁有心理學(xué)背景的信息安全專家芬索·理查德說。"但如果它們不具適應(yīng)性、臨床基礎(chǔ)，也不提供情境感知支持，就有可能讓用戶情況更糟——特別是在真正脆弱的時(shí)刻。"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">即使AI平臺(tái)顯示出前景，理查德也警告說結(jié)果仍然難以捉摸，指出AI感知的權(quán)威性可能誤導(dǎo)脆弱用戶信任有缺陷的建議，特別是當(dāng)平臺(tái)對(duì)其限制不透明或不受執(zhí)業(yè)專業(yè)人士監(jiān)督時(shí)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">王呼應(yīng)了這些擔(dān)憂，引用了《醫(yī)學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究雜志》最近的一項(xiàng)研究，該研究指出了AI驅(qū)動(dòng)的心理健康工具在范圍和安全功能方面的局限性。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">監(jiān)管環(huán)境也在跟進(jìn)。2025年初，歐盟的AI法案將與心理健康相關(guān)的AI歸類為"高風(fēng)險(xiǎn)"，要求嚴(yán)格的透明度和安全措施。雖然美國尚未實(shí)施同等的防護(hù)措施，但法律專家警告說，如果系統(tǒng)在沒有臨床驗(yàn)證的情況下提供治療指導(dǎo)，責(zé)任問題是不可避免的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">對(duì)于將AI心理健康福利作為多元化、公平、包容（DEI）和留存策略一部分推出的公司來說，風(fēng)險(xiǎn)很高。如果工具不能推動(dòng)結(jié)果，它們就有可能成為形象導(dǎo)向的解決方案，無法支持真正的福祉。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">然而，并非一切都是悲觀的。如果明智地使用，AI工具可以通過處理結(jié)構(gòu)化的日常支持來幫助解放臨床醫(yī)生，讓他們專注于更深入、更復(fù)雜的護(hù)理——這是一種該領(lǐng)域許多人認(rèn)為既可擴(kuò)展又安全的混合模式。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">購買前應(yīng)該問什么</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">對(duì)于商業(yè)領(lǐng)袖來說，AI驅(qū)動(dòng)的心理健康工具的吸引力是顯而易見的：更低的成本、即時(shí)可用性和時(shí)尚、數(shù)據(jù)友好的界面。但在沒有明確框架評(píng)估其影響的情況下采用這些工具可能會(huì)適得其反。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">那么公司應(yīng)該問什么呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">王解釋說，在部署這些工具之前，公司應(yīng)該質(zhì)疑它們背后的證據(jù)。"它們是建立在認(rèn)知行為療法（CBT）或接受與承諾療法（ACT）等經(jīng)過驗(yàn)證的框架上，還是僅僅用AI面紗重新包裝健康趨勢(shì)？"她質(zhì)疑道。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">"平臺(tái)是基于實(shí)際結(jié)果——如癥狀減少或長期行為改變——還是僅僅基于登錄次數(shù)來衡量成功？也許最關(guān)鍵的是，這些系統(tǒng)如何保護(hù)隱私、升級(jí)危機(jī)情景并適應(yīng)不同文化、語言和神經(jīng)多樣性群體？"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">理查德同意，補(bǔ)充說"在提供支持工具和創(chuàng)造虛假保證之間有一條細(xì)線。如果系統(tǒng)不知道何時(shí)升級(jí)——或假設(shè)文化普遍性——它不僅僅是無效的。它是危險(xiǎn)的。"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">王還強(qiáng)調(diào)參與度不應(yīng)該是成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。"目標(biāo)不是持續(xù)使用，"她說。"而是建立足夠強(qiáng)的韌性，讓人們最終能夠獨(dú)立站立。"她補(bǔ)充說，AI在心理健康中的真正經(jīng)濟(jì)學(xué)不是來自參與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。相反，她說，它們稍后出現(xiàn)——在我們?yōu)闇\層互動(dòng)、錯(cuò)過信號(hào)和模仿護(hù)理但從未提供護(hù)理的工具付出的代價(jià)中。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">底線</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">回到卡斯韋爾在恐慌發(fā)作期間咨詢ChatGPT的那個(gè)安靜時(shí)刻，AI沒有動(dòng)搖。它像人類治療師一樣引導(dǎo)她度過了那個(gè)時(shí)刻。然而，它也沒有診斷、治療或跟進(jìn)。它幫助某人度過了那個(gè)夜晚——這很重要。但隨著這些工具成為護(hù)理基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，標(biāo)準(zhǔn)必須更高。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">正如卡斯韋爾指出的，"雖然治療師可以使用AI為患者尋求診斷或治療建議，但由于HIPAA要求，提供者必須注意不要泄露受保護(hù)的健康信息。"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這特別是因?yàn)閿U(kuò)展同理心不僅僅是UX挑戰(zhàn)。這是對(duì)AI是否能真正理解——而不僅僅是模仿——人類情感復(fù)雜性的測(cè)試。對(duì)于投資于福祉未來的公司來說，問題不僅僅是AI是否能緩解危機(jī)時(shí)刻，而是它是否能負(fù)責(zé)任地、反復(fù)地、大規(guī)模地做到這一點(diǎn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">"這就是下一波心理健康創(chuàng)新將被評(píng)判的地方，"王說。"不是在同理心的模擬上，而是在真實(shí)和可衡量的人類結(jié)果上。"</p><p class="ql-block"><br></p>