<p class="ql-block"> 民生無小事，枝葉總關(guān)情。為切實把“未訴先辦”落到實處，將矛盾化解在萌芽、問題解決在前端。甜水西園社區(qū)始終以民為本，未訴先辦，主動作為，方解民憂。積極靠前服務(wù)，用腳步丈量民情，用實干回應(yīng)期待，全力為民解憂紓困。</p> <p class="ql-block"> 在基層治理工作中，鄰里糾紛是較為常見的問題，既影響居民的日常生活，也考驗著社區(qū)治理能力。2025年10月前后，甜水西園社區(qū)某棟居民樓微信群，因裝修擾民問題“炸開了鍋”。這棟樓在今年的下半年出現(xiàn)多家業(yè)主趕在一個時期裝修的情況，致使樓內(nèi)居民不僅受到噪音的污染，樓內(nèi)環(huán)境也受到一定的影響。11月初，其中一家業(yè)主裝修打算把原有的供暖更改為地暖，這個問題使得樓里的居民非常不滿。</p> <p class="ql-block"> 社區(qū)黨委了解情況后，及時聯(lián)動有關(guān)部門實地研判。物業(yè)要求施工方暫停施工。11日，社區(qū)邀請北京熱力、房管所、城管辦、執(zhí)法隊、恒安物業(yè)與雙方業(yè)主一塊坐在一起協(xié)商溝通。會上，雙方業(yè)主分別就自己的情況做了闡述：因為樓上安裝地暖把陶粒層敲掉，同時施工使用的工具產(chǎn)生的震動損壞了樓下居民家墻體的多處損壞，等等因素讓樓下業(yè)主擔(dān)憂此類施工將來會對自家乃至樓體產(chǎn)生不必要的影響；樓上業(yè)主認(rèn)為安裝地暖不會產(chǎn)生各類影響，對于供暖公司的條例也不予認(rèn)可。隨后，北京熱力集團(tuán)朝陽第一分公司三里屯供熱服務(wù)中心書記兼主任李從華就北京市人民政府規(guī)章——《北京市供暖采暖辦法》與之相關(guān)的第21條及第33條規(guī)定，告知居民私改供暖管道的危害。城管隊、執(zhí)法隊、房管所的領(lǐng)導(dǎo)也都耐心為居民調(diào)解說明并入戶現(xiàn)場勘察。</p> <p class="ql-block"> 在裝修過程中，地暖因供暖均勻、節(jié)省空間等優(yōu)勢，成為不少業(yè)主的選擇，但私改地暖也確實帶來了一些需要共同面對的問題。一方面，部分私改行為可能涉及房屋原有供暖系統(tǒng)、承重結(jié)構(gòu)的改動，不僅可能影響整棟樓的供暖穩(wěn)定性，還可能存在安全隱患；另一方面，鄰里之間因地暖改造產(chǎn)生的噪音、漏水風(fēng)險等問題，也可能影響居住和諧。</p> <p class="ql-block"> 住宅私改地暖涉及多方權(quán)益與安全責(zé)任，業(yè)主關(guān)心改造的合規(guī)性、效果與成本，物業(yè)關(guān)注小區(qū)整體設(shè)施的穩(wěn)定性與管理規(guī)范，綜合部門重視房屋原有結(jié)構(gòu)與供暖系統(tǒng)的安全底線。這些問題并非針對某一位業(yè)主，而是需要我們站在整體居住安全和社區(qū)和諧的角度，共同探討解決方案。前部分私改行為出現(xiàn)的供暖失衡、漏水隱患、結(jié)構(gòu)影響等問題，并非單一主體的責(zé)任，而是需要各方協(xié)同破解的共性課題。</p> <p class="ql-block"> 我們的目標(biāo)不是否定大家對舒適生活的追求，而是在合規(guī)、安全的前提下，找到兼顧個人需求與集體利益的平衡點。最終，經(jīng)過社區(qū)以及到會的各職能部門溝通協(xié)調(diào)，雙方居民也理性協(xié)商，相互理解、換位思考，達(dá)成協(xié)議。</p> <p class="ql-block"> 本次協(xié)調(diào)會的核心，是讓每一方的聲音都被聽見、每一份訴求都被重視。后續(xù)我們將整理各方意見，結(jié)合專業(yè)建議，形成清晰的改造指引與責(zé)任共識，既不讓合規(guī)改造的業(yè)主受限，也不讓違規(guī)改造的風(fēng)險蔓延，更不讓鄰里權(quán)益受損。</p> <p class="ql-block"> 鄰里和睦、社區(qū)安全是我們共同的愿景，而有效溝通是達(dá)成共識的基石，也是解決問題的最好方式，鄰里和睦是社區(qū)最珍貴的財富，相信通過各方的換位思考、坦誠交流與積極配合，我們一定能妥善解決私改地暖帶來的各類問題，讓每一戶家庭都能在安全合規(guī)的前提下，享受溫暖舒適的居住環(huán)境。</p> <p class="ql-block"> 從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動治理”，通過日常巡查、隱患排查等方式提前發(fā)現(xiàn)居民需求或問題，優(yōu)先解決未被投訴的民生難題。通過社區(qū)“吹哨”，部門響應(yīng)機(jī)制，為有需求的居民搭建溝通的平臺，在有效的協(xié)調(diào)交流中，能達(dá)成共識。</p> <p class="ql-block"> 未訴先辦顯擔(dān)當(dāng)，為民解憂暖人心。為讓服務(wù)更精準(zhǔn)、響應(yīng)更迅速，甜水西園社區(qū)立足“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決”，主動排查民生隱患、傾聽群眾心聲，把實事辦在群眾心坎上，讓“不用投訴也能辦成事”成為常態(tài)。持以居民為中心的服務(wù)原則，推動主動治理、服務(wù)前移,切實解決群眾“急難愁盼”問題。</p>