<p class="ql-block"> 11月24日下午，歷下區(qū)商務局組織召開12345市民服務熱線工作專題推進會議，深入分析當前熱線辦理工作形勢，部署下一階段重點任務。局黨組書記、局長胡軍主持會議并作工作要求，全體處級領(lǐng)導及相關(guān)科室負責人參加會議。</p> <p class="ql-block"> 會議指出，12345市民服務熱線是政府聯(lián)系群眾的"連心橋"，是傾聽民聲、體察民情、解決民憂的重要渠道，直接關(guān)系群眾切身利益和政府部門公信力。近年來，全局上下高度重視熱線辦理工作，通過健全機制、優(yōu)化流程，在回應群眾訴求上取得了階段性成效，但從實際辦理情況來看，仍存在部分工單辦結(jié)質(zhì)量不高、群眾滿意率有待提升、問題解決不夠徹底等短板，必須正視問題、靶向發(fā)力。</p> <p class="ql-block"> 會議強調(diào)，要提高政治站位，深刻認識熱線工作的重要性，將其作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體實踐，以更嚴標準、更實舉措做好熱線辦理工作。會議對近期酒店、家政等服務維權(quán)、消費糾紛調(diào)解等典型工單進行深度復盤，明確要求針對高頻訴求領(lǐng)域建立"雙核實、雙閉環(huán)"工作機制——即核實訴求真實性與細節(jié)、核實責任主體與處置情況，確保工單接收、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋全流程可追溯、可監(jiān)督，堅決杜絕敷衍塞責、推諉扯皮現(xiàn)象。</p> <p class="ql-block"> 下一步，歷下區(qū)商務局將以此次會議為契機，進一步壓實工作責任、優(yōu)化辦理流程、提升處置效能，持續(xù)聚焦群眾"急難愁盼"問題，不斷提高熱線工單辦結(jié)率、問題解決率和群眾滿意率，以高質(zhì)量熱線辦理工作助力營商環(huán)境優(yōu)化和商務領(lǐng)域服務水平提升。</p>