<p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">據(jù)對我國老年人群體的調(diào)查顯示，65-74歲的健康活力老人，是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的“活力引擎”；75-84歲的半失能老人，是亟待支持的“脆弱群體”；85歲以上的失能老人，需要全周期照護(hù)服務(wù)的“托底保障”，養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層次、多元化的狀態(tài)。2013年，國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的若干意見》中，首次提出并對9073養(yǎng)老服務(wù)體系格局進(jìn)行闡述，即90%居家養(yǎng)老、7%社區(qū)養(yǎng)老、3%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。有關(guān)調(diào)查顯示，2023年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達(dá)10.2萬億元，其中機(jī)構(gòu)養(yǎng)老占比35%、社區(qū)養(yǎng)老占比25%、居家養(yǎng)老占比40%。實際情況表明，居家養(yǎng)老受眾對象比較寬泛，從六十花甲到百歲老人，從健康活力到失能失智，對90%居家養(yǎng)老的老年人群體的服務(wù)需求，從項目上到數(shù)量上都缺乏精準(zhǔn)的預(yù)測定位和合理規(guī)劃，導(dǎo)致消費需求與市場供給之間的對接嚴(yán)重不暢。社區(qū)養(yǎng)老7%的市場份額定位，讓人覺得有些虛擬和模糊，處于居家養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老兩者之間位置，顯得有些尷尬和無奈，行政化、公益化、碎片化的服務(wù)管理特點，無論是人找服務(wù)或者服務(wù)找人，都很難形成獨立成熟的運營模式。入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老年人與3%的預(yù)期比例差距較大，全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位利用率低于50%，入住老年人僅占老年人口總數(shù)的1%，其原因不是供給不足，而是消費低迷和供給過剩。老年人在居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)三種養(yǎng)老形態(tài)中，如何正確選擇的決定因素，取決于服務(wù)需求與資源供給之間的匹配程度，實現(xiàn)服務(wù)需求與養(yǎng)老資源的最佳契合，才能選擇適合自己的養(yǎng)老服務(wù)形態(tài)。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">養(yǎng)老服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)類商品，老年人的個性需求、價值取向和消費能力，應(yīng)該成為養(yǎng)老服務(wù)市場供需雙方共同聚焦的重點。據(jù)協(xié)會疫情前對66家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查，共擁有養(yǎng)老床位9586張，入住養(yǎng)員6447人，入住率67%，其中養(yǎng)員60歲以下的323人，占比5%；60-69歲的865人，占比13.4%；70-79歲的1861人，占比28.9%；80歲以上的3356人，占比52%。把調(diào)查分析中的幾點啟示分享給大家：個性需求——未來5—10年老年人對養(yǎng)老服務(wù)多元化、個性化需求的特點尤為突出，如有的側(cè)重運營模式、有的側(cè)重區(qū)域位置、有的側(cè)重交通便利、有的側(cè)重養(yǎng)員結(jié)構(gòu)、有的側(cè)重設(shè)施條件、有的側(cè)重康養(yǎng)醫(yī)療、有的側(cè)重文化氛圍等。由此可見，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須同時兼?zhèn)渚C合功能與運營特色，才能在市場競爭中占有優(yōu)勢。選擇方式——過去，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因為缺乏資金投入或營銷意識淡薄，“口口相傳”成了人們了解和選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主要渠道?，F(xiàn)在，各種宣傳媒體廣泛應(yīng)用，我國60歲以上網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)1.7億人，占網(wǎng)民整體的15.6%，短視頻、抖音、移動支付、網(wǎng)上購物等平臺在老年人群體中快速普及。養(yǎng)老服務(wù)商品特有的生活屬性，線上場景看廣告，線下體驗看實效，正在成為老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的明智之舉?，F(xiàn)在，養(yǎng)老服務(wù)是供大于求的買方市場，選擇和消費的主動權(quán)掌握在老年人自己的手里，“貨比三家”成為一種理性成熟的消費行為。價值取向——能否選擇一個理想心儀的養(yǎng)老服務(wù)資源，直接關(guān)系到老年人晚年生活的質(zhì)量，這時，信譽(yù)和口碑成為購買養(yǎng)老服務(wù)的第一選項，依法登記注冊是選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的首要前提，而服務(wù)質(zhì)量更是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的最大賣點。價格認(rèn)同——價格是價值的貨幣表現(xiàn)形式，商品價格對市場消費具有重要的調(diào)節(jié)作用，也是老年人購買養(yǎng)老服務(wù)的考量重點。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模有大也有小、檔次有低也有高、收費有多也有少、條件有好也有孬。購買養(yǎng)老服務(wù)，既要看得上眼，又要消費得起，價格高了，老人嫌貴買不起，價格低了，老板賠錢沒人干?！爸毁I對的，不買貴的”，似乎已經(jīng)成為當(dāng)下養(yǎng)老服務(wù)消費市場的普遍規(guī)律。</span></p>