<p class="ql-block ql-indent-1">為切實提升支付服務(wù)便捷度、擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，滿足不同群體支付需求，圍繞零鈔封裝便利袋服務(wù)、支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)及支付設(shè)備升級與多樣化支付供給三大重點(diǎn)推進(jìn)工作，成效顯著，具體情況如下：</p> 一、零鈔封裝便利袋服務(wù)：精準(zhǔn)破解用零痛點(diǎn) <p class="ql-block ql-indent-1">聚焦老年客群、小微商戶等高頻用零群體需求，創(chuàng)新推出標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”服務(wù)，通過“提前封裝、按需定制”模式提升服務(wù)效率。零鈔封裝袋分兩類規(guī)格：“公交買菜包”含1元、5元紙幣及1元硬幣，適配日常小額消費(fèi)；“鄰里購物包”以5元、10元紙幣為主，滿足高頻交易找零需求。服務(wù)模式上，采用“廳堂主動服務(wù)+上門錯峰配送”雙軌制，銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立綠色窗口，為老年客戶提供即來即兌服務(wù)；組建上門服務(wù)小隊，通過走訪摸排建立“面額+數(shù)量”需求臺賬，為農(nóng)貿(mào)市場、便利店等商戶提供常態(tài)化零鈔配送與殘損幣回收服務(wù)。服務(wù)過程中同步開展反假幣、防詐騙等金融知識宣講，實現(xiàn)便民服務(wù)與金融科普雙提升。</p> 二、支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)：構(gòu)建全域優(yōu)質(zhì)生態(tài) <p class="ql-block ql-indent-1">支付服務(wù)示范區(qū)分別設(shè)立于營業(yè)室、口岸支行、國貿(mào)支行三家網(wǎng)點(diǎn)。聚焦老年人、境外來華人員等特定群體，我行實施了一系列精準(zhǔn)且富有針對性的優(yōu)化舉措。在語言服務(wù)方面，配備專業(yè)多語言服務(wù)人員，提供包括英語、俄語、蒙語等常見語種的服務(wù)，確保與境外人員溝通無障礙；同時，在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置擺放多語言版本的業(yè)務(wù)指南和操作流程說明，方便客戶自助辦理業(yè)務(wù)。在開戶服務(wù)上，進(jìn)一步簡化代理見證開戶流程，減少不必要的證明材料，提高開戶效率，讓境外人員能夠更加便捷地融入當(dāng)?shù)氐慕鹑谏?。通過整合資源、優(yōu)化流程，為不同群體提供更加貼心、高效、安全的支付服務(wù)體驗，助力打造全域優(yōu)質(zhì)支付生態(tài)。</p> 三、支付設(shè)備升級與多樣化支付：拓寬服務(wù)邊界 <p class="ql-block ql-indent-1">我行全面推進(jìn)支付設(shè)備的智能化升級改造工作，對 ATM 機(jī)等自助設(shè)備進(jìn)行深度優(yōu)化，新增外卡取現(xiàn)等實用功能，進(jìn)一步優(yōu)化非接觸式支付體驗。同時，積極拓展支付方式供給，推動“外卡內(nèi)綁”“外包內(nèi)用”等創(chuàng)新支付模式落地實施，完善支付服務(wù)在多場景的應(yīng)用，實現(xiàn)移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等全渠道覆蓋。在網(wǎng)點(diǎn)及商戶端廣泛普及多功能收款設(shè)備，支持多面額零鈔備付與多種支付方式一體化受理。此外，我行還在積極籌備外幣兌換機(jī)的上線工作，外幣兌換機(jī)將具備實時匯率查詢、多種外幣兌換、假幣識別等功能，為客戶提供更加高效、便捷的外幣兌換服務(wù)。這一系列舉措，既充分滿足了年輕群體對于便捷支付的追求，又切實保障了現(xiàn)金支付的選擇權(quán)，有效跨越數(shù)字鴻溝，讓支付服務(wù)更加普惠、包容。</p><p class="ql-block ql-indent-1">下一步，建行滿洲里分行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，擴(kuò)大零鈔封裝服務(wù)覆蓋范圍，深化示范區(qū)場景延伸，推動支付服務(wù)向更普惠、更智能、更便捷方向發(fā)展，切實提升群眾支付滿意度。</p>