<p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">首先，我要感謝局黨組和科室長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我的栽培、幫助和支持。自從去年加入交通局這個(gè)大家庭以來(lái)，我深切感受到大家干事創(chuàng)業(yè)的熱情，局多項(xiàng)工作走在市縣前列，我走在外面，說(shuō)起自己是交通局的一員，也感到非常自豪。來(lái)到郵政業(yè)發(fā)展服務(wù)中心之后，也感受頗深。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">同事們幾乎每天都在處理各種事務(wù)，日常需要對(duì)接人社局的（職業(yè)技能大賽、勞動(dòng)者權(quán)益保障等業(yè)務(wù)）、消防大隊(duì)的（安全生產(chǎn)各項(xiàng)任務(wù)）、市郵政管理局的日常業(yè)務(wù)、工會(huì)的（新就業(yè)群體關(guān)心關(guān)愛活動(dòng)）、社工部（黨建工作）、縣政府辦公室（市長(zhǎng)熱線處理）等各個(gè)單位的業(yè)務(wù)，科室承擔(dān)著繁重的任務(wù)。怎樣能迅速進(jìn)入狀態(tài)，幫大家分擔(dān)任務(wù)和壓力？我在思考這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也默默觀察著同事們?nèi)绾翁幚砀黜?xiàng)工作。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">我很快就被安排處理市長(zhǎng)熱線及投訴。一開始，這項(xiàng)任務(wù)對(duì)于急性子的我來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)，以為無(wú)論是電話回訪，還是現(xiàn)場(chǎng)了解情況，面對(duì)的都是有急切期盼的群眾以及企業(yè)，他們情緒不穩(wěn)定是常有的事，我首先需要穩(wěn)住自己，才能穩(wěn)住別人。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">在工作中，我不斷提醒自己，要把自己說(shuō)話的方式變得更柔和，更有耐心，群眾才能聽得進(jìn)去我的建議，工作才好開展。截至12月底，在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下，我科室今年共處理市長(zhǎng)熱線工單1000余條。大量的投訴，見證者郵政快遞行業(yè)的快速發(fā)展，也加速催化了我的成長(zhǎng)。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">記得有一個(gè)投訴人，通過(guò)順豐郵寄了一個(gè)清代佛塔工藝品，運(yùn)送途中被損壞，修復(fù)費(fèi)用，加上鑒定費(fèi)用，花了兩千多元，但是由于用戶沒(méi)有對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)，且順豐對(duì)其文物的真實(shí)性不認(rèn)可，通過(guò)順豐官方客服索賠多次一直沒(méi)有成功。起初，我回訪時(shí)，投訴人十分激動(dòng)，說(shuō)話很不客氣，我一度感到很憋屈。但是轉(zhuǎn)念一想，群眾有訴求找我們，是因?yàn)槿罕娤嘈盼覀儯覀儧](méi)有理由不為他們排憂解難。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">經(jīng)過(guò)我多次協(xié)調(diào)，歷時(shí)兩三個(gè)星期，撥打了幾十通電話，投訴人也看到了我的態(tài)度，逐漸信任了我。最終，順豐同意賠償2000元，滿足了賠償要求的同時(shí)，也完成了我局的任務(wù)。在投訴人對(duì)我表達(dá)了謝意時(shí)，我不禁感慨：雖然這份工作中付出了很多時(shí)間、精力，費(fèi)了不少口舌，非常辛苦，我卻感覺到我的工作是有價(jià)值的。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">我想跟大家分享保爾柯察金在《鋼鐵是怎樣煉成的》中的一段話：“人最寶貴的東西是生命，生命對(duì)人來(lái)說(shuō)只有一次。因此，人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過(guò)：當(dāng)一個(gè)人回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無(wú)為而羞恥。這樣，在他臨死的時(shí)候，能夠說(shuō)，我把整個(gè)生命和全部精力都獻(xiàn)給了人生最寶貴的事業(yè)，為人類的解放而奮斗?！?lt;/span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">下一步，我會(huì)更加兢兢業(yè)業(yè)，以時(shí)不我待的緊迫感和責(zé)任感，和領(lǐng)導(dǎo)同事們一起做好各項(xiàng)工作，服務(wù)好我縣郵政快遞企業(yè)和用郵群眾，不負(fù)青春、不負(fù)集體、不負(fù)群眾!</span></p>