“雙力提升”之走向卓越15： 傾聽，是最好的解答 ——基于“雙力”培育的學(xué)生問題處理之道“雙力”矩陣 杏壇廿五載，回望來時路，常憶《禮記·學(xué)記》所言：“教學(xué)相長也?！泵慨?dāng)夜深人靜，備課批改之余，總有一問縈繞心間：當(dāng)學(xué)生帶著困惑來到我面前，我當(dāng)以何為舟，渡他過河？我越發(fā)清晰地認識到：處理學(xué)生問題的過程，正是師生“學(xué)力”與“人格力”共同生長的過程。<div><br><b>從“溝通絆腳石”到“積極聆聽”：一場教育觀念的覺醒</b><br>記得初登講臺那年，一位學(xué)生課后來找我訴說學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的困難。那時的我急于展示專業(yè)能力，滔滔不絕地講解解題技巧，卻忽略了孩子眼中漸濃的失望。后來他的班主任告訴我：“他說您沒有聽懂他的問題?！边@句話如當(dāng)頭棒喝，讓我重新翻開教育心理學(xué)，才恍然發(fā)現(xiàn)——我正踩在“十二類溝通絆腳石”之上：命令、警告、說教、建議、爭論、批評、贊美、嘲笑、分析、安慰、質(zhì)問、轉(zhuǎn)移話題，這些看似平常的回應(yīng)方式，恰恰阻斷了真正的溝通。</div><div><br>《中庸》云：“執(zhí)其兩端，用其中于民。”溝通亦需中道。法國哲學(xué)家盧梭在《愛彌兒》中強調(diào)：“教育即自然發(fā)展。”若我們總是以權(quán)威姿態(tài)介入學(xué)生的問題，如何能順應(yīng)他們的自然成長？我開始嘗試“積極聆聽”——不是簡單地聽，而是用心去接納、理解、反饋。記得一位因父母離異而成績驟降的學(xué)生，當(dāng)我放下“如何提高成績”的執(zhí)念，只是靜靜傾聽她的哭泣與訴說，輕輕回應(yīng)“你一定很難過”時，她抬起頭說：“老師，您是第一個沒有給我提建議的人?！蹦且豢涛颐靼祝蛹{本身就是力量。</div><div><br><b>問題的背后是生長的契機</b><br>“學(xué)力”不僅是知識技能的掌握，更是學(xué)習(xí)品質(zhì)、思維品質(zhì)的綜合體現(xiàn)；“人格力”則是道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、社會情感能力的統(tǒng)整。當(dāng)學(xué)生遇到問題時，恰是這兩力提升的最佳時機。</div><div><br>我曾觀察過兩節(jié)截然不同的習(xí)題課。甲班學(xué)生遇到難題，教師直接講解多種解法，課堂看似高效，但學(xué)生眼神逐漸空洞；乙班學(xué)生遇到同樣問題，教師卻說：“讓我們先理解這個問題背后的困惑?！彼龑?dǎo)學(xué)生梳理已知、未知，鼓勵小組討論，甚至允許學(xué)生說出“我為什么想不到”。結(jié)果是，乙班學(xué)生不僅掌握了知識，更學(xué)會了面對困難的勇氣與方法。</div><div> <br>我曾處理過一起學(xué)生沖突。兩個男生因籃球賽發(fā)生爭執(zhí)，幾欲動手。若按常規(guī)思維，只需批評教育、分清對錯即可。但我把他們帶到辦公室，先讓每人完整講述經(jīng)過，對方不得插嘴；再讓每人復(fù)述對方的講述，確認是否理解準確；最后問：“如果重新來過，你們希望對方怎么做？自己又會怎么做？”令人驚訝的是，兩個孩子不僅握手言和，還主動提出要在班級組織籃球規(guī)則學(xué)習(xí)小組。他們學(xué)會了傾聽、理解、換位思考，學(xué)會了從問題中尋找建設(shè)性方案。</div><div><br><b>在對話中培育大格局</b><br>一次班會課上，有學(xué)生問：“老師，為什么要學(xué)數(shù)學(xué)？買菜又用不到二次函數(shù)?！蔽覜]有直接回答，而是講述了從“兩彈一星”到北斗導(dǎo)航，無數(shù)科學(xué)家用數(shù)學(xué)托起民族脊梁的故事；又介紹了聯(lián)合國教科文組織“全民數(shù)學(xué)教育”的理念，數(shù)學(xué)素養(yǎng)如何成為現(xiàn)代公民參與社會事務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)我把個人困惑置于國家發(fā)展與人類進步的坐標系中時，學(xué)生眼中有了光。這讓我想起宋代張載的“為天地立心，為生民立命”，教育的格局決定了學(xué)生成長的高度。</div><div><br>在國際班教學(xué)時，我常引導(dǎo)學(xué)生對比中法數(shù)學(xué)教育的異同。法國注重嚴謹?shù)倪壿嬔堇[，中國強調(diào)靈活的問題解決。當(dāng)學(xué)生遇到學(xué)習(xí)困惑時，我鼓勵他們汲取兩種文化的精華，形成自己的學(xué)習(xí)方法。正如費孝通先生所言：“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同。”處理學(xué)生問題，亦需這種文化自信與開放包容。</div><div><br><b>從技術(shù)到藝術(shù)的修煉</b><br>我深刻體會到，處理學(xué)生問題是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。技術(shù)層面，我們需要掌握溝通心理學(xué)、沖突調(diào)解技巧、學(xué)習(xí)診斷方法。我曾設(shè)計“問題處理三步法”：靜心傾聽（不加評判）、澄清確認（不先入為主）、共同探尋（不一味說教）。藝術(shù)層面，則需要教育智慧與人格魅力。陶行知先生“四顆糖”的故事告訴我們，有時一個眼神、一句鼓勵、一次等待，勝過千言萬語。</div><div><br>很多學(xué)生問題源于家庭。一位成績突然下滑的女孩，經(jīng)多次溝通才吐露實情：父母正在鬧離婚。我沒有簡單地進行心理疏導(dǎo)，而是邀請父母來校，不是批評指責(zé)，而是共同商討如何減少對孩子的傷害。當(dāng)父母意識到問題的嚴重性，愿意調(diào)整相處方式時，女孩的眼里重新有了光彩。這讓我明白，處理學(xué)生問題需要系統(tǒng)思維，需要整合學(xué)校、家庭、社會資源。</div><div><br><b>在文化浸潤中育人</b><br>走進育才學(xué)校，隨處可見捧書靜讀的身影，隨時可聞瑯瑯書聲。書香校園建設(shè)不僅在于藏書數(shù)量，更在于閱讀品質(zhì)；文明校園建設(shè)不僅在于行為規(guī)范，更在于精神氣象。</div><div><br>當(dāng)學(xué)生遇到心理困惑時，我常推薦他們閱讀相關(guān)書籍。一個自卑的男孩，在讀完《平凡的世界》后說：“孫少平比我難多了，我還有什么理由不努力？”當(dāng)學(xué)生遇到人際沖突時，我引導(dǎo)他們從經(jīng)典中尋找智慧?！墩撜Z》中“己所不欲，勿施于人”，《禮記》中“君子和而不同”，成為化解矛盾的金鑰匙。</div><div><br>記得處理過一起因書籍損壞引發(fā)的糾紛。圖書館新購的一套《史記》被學(xué)生不慎弄臟，管理員要求賠償，學(xué)生委屈不已。我沒有簡單判定對錯，而是組織了一次“如何與書籍對話”的主題班會。學(xué)生們自發(fā)討論制定“書香公約”，還成立了圖書維護志愿隊。那個弄臟書籍的學(xué)生主動提出要為大家講解一段《史記》故事。原本的“問題”變成了教育的契機，文明的種子悄然生根。</div><div><br><b>在解決問題中踐行辦學(xué)理念</b><br>“德潤人生 才育天下”是育才學(xué)校的辦學(xué)理念，也是我處理學(xué)生問題的價值遵循。德潤人生，意味著每個問題的解決都應(yīng)指向人格的完善；才育天下，意味著每個困惑的澄清都應(yīng)賦能未來的擔(dān)當(dāng)。</div><div><br>一位曾因數(shù)學(xué)困難而沮喪的學(xué)生，多年后成為一名建筑師。他來信說：“老師，您當(dāng)年沒有直接給我答案，而是陪我一起畫思維導(dǎo)圖，讓我學(xué)會如何面對復(fù)雜問題?，F(xiàn)在設(shè)計大樓時，我依然用這個方法?！弊x信時我熱淚盈眶——教育的影響遠超課堂，問題的處理關(guān)乎一生。</div><div><br>總書記強調(diào)：“教師要成為大先生，做學(xué)生為學(xué)、為事、為人的示范?！痹谔幚韺W(xué)生問題時，我們不僅是在解決當(dāng)下的困惑，更是在培養(yǎng)未來的公民。當(dāng)學(xué)生學(xué)會理性面對問題、智慧處理沖突、勇敢承擔(dān)責(zé)任，他們就具備了建設(shè)更美好世界的能力。</div><div><br>站在二十五年的節(jié)點回望，我愈發(fā)理解《師說》中“師者，所以傳道受業(yè)解惑也”的深意?！皞鞯馈痹凇敖饣蟆敝埃驗閮r值觀的引領(lǐng)比知識傳授更為根本；而“解惑”本身，就是“傳道”的過程。法國作家圣?？颂K佩里在《小王子》中寫道：“所有的大人都曾經(jīng)是孩子。”當(dāng)我們面對學(xué)生的問題時，請記得我們也曾困惑，也曾渴望被理解。</div><div><br>最后，以一首小詩與各位同仁共勉：<br>廿五春秋杏壇路，萬千桃李沐春風(fēng)。<br>溝通絆腳石當(dāng)破，聆聽心窗自可通。<br>學(xué)力深耕家國里，人格厚植雨露中。<br>德潤人生才育世，問題轉(zhuǎn)化見真功。</div><div><br>愿我們都能以心為舟，渡學(xué)生過困惑之河；以愛為槳，助師生共赴成長之約。在“德潤人生 才育天下”的征途上，讓每個問題都成為成長的階梯，讓每次溝通都點亮生命的燈火。<br><br></div>