<p class="ql-block ql-indent-1">解放路街道民政社會(huì)工作服務(wù)站旨在依托“四微工作法”，以“一核三圈五步”為服務(wù)模式，聚焦民政主責(zé)主業(yè)，以困難群體為核心，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧，以危機(jī)服務(wù)圈、重點(diǎn)服務(wù)圈、一般服務(wù)圈為載體，以社區(qū)治理人才培養(yǎng)體系為助力，以“服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)—服務(wù)對(duì)象分級(jí)—資源匹配—分類服務(wù)—定期跟進(jìn)”為主線，發(fā)揮共享資源庫(kù)的聯(lián)動(dòng)作用，精準(zhǔn)對(duì)接需求，實(shí)現(xiàn)困難群體分級(jí)管理、分類服務(wù)，進(jìn)而織密民生兜底保障網(wǎng)，繪就幸福民生暖底色。自建站以來(lái)，形成了“四微工作法”，獲評(píng)山東省、濟(jì)南市首批街道示范社工站，歷下社工站年終考核中連續(xù)五年以第一名成績(jī)榮獲歷下區(qū)“優(yōu)秀社工站”榮譽(yù)稱號(hào)，獲評(píng)山東省“服務(wù)項(xiàng)目典型事跡”，榮獲“歷下區(qū)社區(qū)治理學(xué)院現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)。</p> 一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) <p class="ql-block ql-indent-1">2月，社工站持續(xù)聚焦低保、低邊、高齡、獨(dú)居等困難群體，精準(zhǔn)識(shí)別并評(píng)估其個(gè)性化需求，主動(dòng)整合多方社會(huì)資源，積極推動(dòng)服務(wù)供給與需求的有效對(duì)接。依托“敲門(mén)入戶·服務(wù)到家”摸排行動(dòng)，社工站與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面交流、提供居家安全指南等多樣化服務(wù)，并結(jié)合實(shí)際需求開(kāi)展義診、義剪、政策宣傳等支持活動(dòng)，切實(shí)提升了服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。在工作推進(jìn)中，社工站積極聯(lián)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)5個(gè)社區(qū)，動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)對(duì)象生活狀況，累計(jì)更新服務(wù)對(duì)象信息54戶，其中完成入戶走訪15戶；同步組織社區(qū)活動(dòng)8場(chǎng)，覆蓋服務(wù)對(duì)象60余人次；開(kāi)展志愿服務(wù)4次，動(dòng)員志愿者18余人次，服務(wù)居民63人次。此外，社工站還組織專題賦能培訓(xùn)2場(chǎng)，參與督導(dǎo)、培訓(xùn)1次。</p> 二、重點(diǎn)服務(wù) <p class="ql-block" style="text-align:center;"><u>個(gè)案管理服務(wù)中心建設(shè)</u></p><p class="ql-block ql-indent-1">2月，社工站以兩級(jí)困難群體信息臺(tái)賬為抓手，持續(xù)深化個(gè)案服務(wù)的精細(xì)化水平。通過(guò)加強(qiáng)訪視隊(duì)伍建設(shè)，運(yùn)用“入戶走訪+個(gè)案跟進(jìn)+社區(qū)聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，及時(shí)識(shí)別服務(wù)對(duì)象在居家安全、慢病照護(hù)、心理支持等方面的實(shí)際需求，并予以有效回應(yīng)。在服務(wù)推進(jìn)中，嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)分類管理，確保資源匹配精準(zhǔn)高效。同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展主動(dòng)排查，及時(shí)將新發(fā)現(xiàn)的困難人員納入服務(wù)范圍，圍繞“信息建檔—需求評(píng)估—資源鏈接—精準(zhǔn)服務(wù)”的全流程閉環(huán)，不斷優(yōu)化個(gè)案管理機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)與持續(xù)完善。?</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">基礎(chǔ)臺(tái)賬常完善</p><p class="ql-block ql-indent-1">在日常服務(wù)中，社工站嚴(yán)格遵循個(gè)案管理專業(yè)方法，對(duì)54戶服務(wù)對(duì)象實(shí)施精細(xì)化、持續(xù)性跟蹤服務(wù)。依托常態(tài)化訪視服務(wù)機(jī)制，社工定期入戶訪視，動(dòng)態(tài)掌握服務(wù)對(duì)象的生活近況與需求變化，并及時(shí)更新完善個(gè)案管理臺(tái)賬信息。同時(shí)，社工站嚴(yán)格執(zhí)行臺(tái)賬專人專管制度，確保服務(wù)記錄的規(guī)范性、準(zhǔn)確性與連續(xù)性。通過(guò)不斷完善基礎(chǔ)臺(tái)賬，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為后續(xù)精準(zhǔn)化服務(wù)提供有力支撐。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">日常訪視常跟進(jìn)</p><p class="ql-block ql-indent-1">2月5—20日，社工站依托分層分類訪視體系，采取“線上聯(lián)絡(luò)+線下走訪”相結(jié)合的方式，持續(xù)開(kāi)展日常定期跟進(jìn)工作，動(dòng)態(tài)掌握服務(wù)對(duì)象生活近況與需求變化。通過(guò)聯(lián)動(dòng)社區(qū)及志愿者力量，及時(shí)識(shí)別差異化需求并更新服務(wù)臺(tái)賬，逐步完善“動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)—需求評(píng)估—精準(zhǔn)介入”的服務(wù)閉環(huán)。同期，社工站扎實(shí)推進(jìn)“敲門(mén)入戶·服務(wù)到家”專項(xiàng)摸排，通過(guò)面對(duì)面交流深入了解服務(wù)對(duì)象實(shí)際困難，為高齡、獨(dú)居等困境老人提供義診、義剪、居家安全監(jiān)測(cè)等便民服務(wù)，并圍繞其具體需求進(jìn)行政策解讀與資源對(duì)接。其中，2月12日，社工站聯(lián)合十畝園社區(qū)開(kāi)展入戶義剪活動(dòng)，社工與服務(wù)對(duì)象親切交談，關(guān)切詢問(wèn)日常起居與健康狀況，提前送上新春祝福。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">分級(jí)管理常更新</p><p class="ql-block ql-indent-1">2月，社工站依托分級(jí)分類體系，夯實(shí)精細(xì)化管理基礎(chǔ)。通過(guò)線上聯(lián)絡(luò)與線下走訪雙軌并行，廣泛收集社區(qū)反饋，實(shí)時(shí)掌握各社區(qū)服務(wù)對(duì)象動(dòng)態(tài)?；谧钚虑闆r，社工站持續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，將其精準(zhǔn)劃分為“危機(jī)、重點(diǎn)、一般”三類，并將分類結(jié)果同步更新至中心臺(tái)賬系統(tǒng)，為后續(xù)開(kāi)展差異化、針對(duì)性介入提供了堅(jiān)實(shí)依據(jù)。截至月底，已完成全部54戶服務(wù)對(duì)象檔案的及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)了從信息維護(hù)、分級(jí)評(píng)估到服務(wù)落實(shí)的全周期閉環(huán)管理。 </p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">分類服務(wù)常聚焦</p><p class="ql-block ql-indent-1">2月，社工站以生態(tài)系統(tǒng)理論為指引，有效聯(lián)動(dòng)社區(qū)、社區(qū)社會(huì)組織及志愿者等多方力量，共同構(gòu)建起協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在服務(wù)過(guò)程中，社工站通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的精準(zhǔn)評(píng)估，統(tǒng)籌開(kāi)展反邪教宣傳、義診義剪、磨剪刀、洗地毯等便民服務(wù)，并結(jié)合臘八節(jié)組織熬粥送暖、茶話交流等活動(dòng)，有效匹配個(gè)性化服務(wù)資源，為其提供多元化、有針對(duì)性的專業(yè)支持，共服務(wù)320人次。其中，2月6日，社工站聯(lián)合后坡街社區(qū)開(kāi)展“福暖新春，健康相伴”——“久久”公益日便民服務(wù)活動(dòng)，為居民提供視力篩查、口腔檢查、血壓血糖測(cè)量、中醫(yī)問(wèn)診、艾灸體驗(yàn)及養(yǎng)老政策咨詢等“一站式”健康服務(wù)，共服務(wù)90人次。2月10日，社工站聯(lián)合歷山路社區(qū)開(kāi)展2025年度志愿者積分兌換活動(dòng)，全面回顧志愿服務(wù)的暖心歷程與豐碩成果，傳遞愛(ài)心與正能量，吸引更多居民加入志愿隊(duì)伍，共服務(wù)30人次。2月12日，社工站聯(lián)合十畝園社區(qū)開(kāi)展公益市集活動(dòng)，涵蓋義剪、眼科及牙科義診、非遺手作助殘、書(shū)畫(huà)展覽等多項(xiàng)便民惠民服務(wù)，兼顧實(shí)用性與文化性，全方位滿足居民多樣化需求，共服務(wù)200人次。</p> 三、特色服務(wù) <p class="ql-block" style="text-align:center;"><u>安居守護(hù)計(jì)劃</u></p><p class="ql-block ql-indent-1">社工站聚焦服務(wù)對(duì)象的居家安全需求，打造“安居守護(hù)計(jì)劃”，聯(lián)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員開(kāi)展入戶安全隱患排查與針對(duì)性改造，并依托“綠援守護(hù)”非接觸式動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及“一鍵呼叫”智能設(shè)備，構(gòu)建起“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。通過(guò)建立“排查-普及-監(jiān)測(cè)”三道防線，系統(tǒng)構(gòu)筑安全宜居的生活環(huán)境。2月12日，社工站聯(lián)合十畝園社區(qū)開(kāi)展公益市集活動(dòng)，社工為服務(wù)對(duì)象發(fā)放預(yù)防一氧化碳中毒宣傳單，并用通俗易懂的語(yǔ)言講解取暖安全常識(shí)與應(yīng)急處理措施，切實(shí)提升居民的安全防范意識(shí)。2月14日，社工站聯(lián)合解放橋社區(qū)開(kāi)展安全隱患排查活動(dòng)，堅(jiān)持“全覆蓋、無(wú)死角”原則，不留安全盲區(qū)，深入樓棟排查樓道堆物、飛線充電等隱患。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><u>慢病護(hù)航計(jì)劃</u></p><p class="ql-block ql-indent-1">社工站聚焦服務(wù)對(duì)象的慢性病管理需求，打造“慢病護(hù)航計(jì)劃”，針對(duì)不同健康狀況的服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)的健康支持，從而實(shí)現(xiàn)從疾病預(yù)防到個(gè)案管理的全周期健康關(guān)懷，系統(tǒng)性提升其整體健康素養(yǎng)。2月6日，社工站聯(lián)合后坡街社區(qū)開(kāi)展“福暖新春，健康相伴”——“久久”公益日便民服務(wù)活動(dòng)，為居民提供視力篩查、口腔檢查、血壓血糖測(cè)量、中醫(yī)問(wèn)診、艾灸體驗(yàn)及養(yǎng)老政策咨詢等“一站式”健康服務(wù)。2月12日，社工站聯(lián)合十畝園社區(qū)開(kāi)展公益市集活動(dòng)，為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展眼科及牙科義診服務(wù)，切實(shí)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象健康需求，將貼心關(guān)懷融入鄰里日常，營(yíng)造了溫暖互助的社區(qū)氛圍。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><u>暖心療愈計(jì)劃</u></p><p class="ql-block ql-indent-1">社工站聚焦服務(wù)對(duì)象的心理疏導(dǎo)需求，以情感支持為核心推出“暖心療愈計(jì)劃”。通過(guò)入戶情緒疏導(dǎo)、主題情緒支持小組等方式，營(yíng)造安全、信任的互助氛圍，旨在緩解服務(wù)對(duì)象的孤獨(dú)感與焦慮情緒，逐步增強(qiáng)其心理彈性，促進(jìn)內(nèi)在力量恢復(fù)。2月12日，社工站聯(lián)合十畝園社區(qū)開(kāi)展入戶訪視服務(wù)，社工與服務(wù)對(duì)象親切交談，通過(guò)“拉家?！鄙钊肓私馄渖硇臓顩r，在“問(wèn)冷暖”中精準(zhǔn)評(píng)估實(shí)際需求；同時(shí)，通過(guò)持續(xù)性的真誠(chéng)陪伴有效緩解了服務(wù)對(duì)象的孤獨(dú)情緒，并借新春送福契機(jī)，傳遞了社區(qū)的關(guān)懷與溫情。</p> 四、其他 <p class="ql-block" style="text-align:center;">社區(qū)社會(huì)組織效能發(fā)揮營(yíng)</p><p class="ql-block ql-indent-1">2月12日，社工站聯(lián)合歷山路社區(qū)開(kāi)展歷山路社區(qū)開(kāi)展“送福傳年味 分類新風(fēng)尚”主題活動(dòng)，以新春為契機(jī)，在為服務(wù)對(duì)象送上新春“福”字傳遞節(jié)日祝福外，向服務(wù)對(duì)象普及垃圾分類的重要意義、分類標(biāo)準(zhǔn)及投放技巧。</p><p class="ql-block ql-indent-1">2月25日，社工站聯(lián)合后坡街社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，為服務(wù)對(duì)象講解如何進(jìn)行垃圾分類以及怎么分類，分類后如何處理等相關(guān)問(wèn)題，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象從自身做起，堅(jiān)持做好垃圾分類，努力帶動(dòng)身邊的人。</p><p class="ql-block ql-indent-1">2月26日，社工站聯(lián)合解放橋社區(qū)開(kāi)展“新春第一聚 暖心茶話會(huì)”活動(dòng)，志愿者們圍坐一堂，在茶香與交流中分享服務(wù)點(diǎn)滴，在互動(dòng)與暢談中凝聚團(tuán)隊(duì)向心力，為新一年的志愿征程注入了滿滿暖意與活力。</p> 五、社工站建設(shè) <p class="ql-block" style="text-align:center;">督導(dǎo)培訓(xùn)增能力</p><p class="ql-block ql-indent-1">2月4日，解放路街道社工站參加了2025年度項(xiàng)目終期評(píng)估會(huì)。會(huì)上，站長(zhǎng)李舒就2025年度項(xiàng)目工作進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，并認(rèn)真聽(tīng)取評(píng)估督導(dǎo)專家的點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化明確了方向。</p> 六、工作反思 <p class="ql-block ql-indent-1">李舒：本月重點(diǎn)圍繞2025年度項(xiàng)目終期評(píng)估會(huì)及常態(tài)化入戶訪視服務(wù)方面展開(kāi)工作。在項(xiàng)目終期評(píng)估會(huì)方面，系統(tǒng)梳理全年服務(wù)數(shù)據(jù)、典型案例及模式經(jīng)驗(yàn)，清晰呈現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)邏輯、創(chuàng)新實(shí)踐與社會(huì)效益，為下一年度工作規(guī)劃提供扎實(shí)依據(jù)。與此同時(shí)，依托“敲門(mén)入戶·服務(wù)到家”機(jī)制，持續(xù)開(kāi)展入戶探訪與關(guān)愛(ài)行動(dòng)，為高齡、獨(dú)居、殘疾等困難群體提供義剪服務(wù)，并聯(lián)動(dòng)公益市集活動(dòng)鏈接義診資源，動(dòng)態(tài)關(guān)注其居家安全、健康狀況與情感支持。</p><p class="ql-block ql-indent-1">李文婷：本月重點(diǎn)聚焦以下幾方面工作：一是協(xié)助團(tuán)隊(duì)梳理服務(wù)數(shù)據(jù)、典型案例與服務(wù)模式，為構(gòu)建清晰、內(nèi)容扎實(shí)的匯報(bào)材料提供支持。二是在常態(tài)化入戶服務(wù)方面，依托“敲門(mén)入戶·服務(wù)到家”機(jī)制，積極開(kāi)展對(duì)高齡、獨(dú)居、殘疾等困難群體的入戶探訪與關(guān)愛(ài)行動(dòng)，為有需要的服務(wù)對(duì)象提供義剪服務(wù)，并在走訪中動(dòng)態(tài)了解其居家安全、健康狀況與情感需求，及時(shí)記錄反饋。</p><p class="ql-block ql-indent-1">賀賽賽：本月主要聚焦常態(tài)化入戶訪視服務(wù)及個(gè)案管理服務(wù)中心工作臺(tái)賬持續(xù)更新工作。在入戶訪視方面細(xì)致排查居家安全隱患并及時(shí)進(jìn)行安全提醒，通過(guò)耐心傾聽(tīng)與日常聊天，緩解服務(wù)對(duì)象的孤獨(dú)感，了解其心理狀態(tài)與實(shí)際訴求，將關(guān)懷落到實(shí)處。在臺(tái)賬更新方面，根據(jù)入戶過(guò)程中收集的服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與需求變化，同步更新個(gè)案管理服務(wù)中心臺(tái)賬信息，確保數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)性與準(zhǔn)確性。</p> 七、下月工作計(jì)劃 <p class="ql-block ql-indent-1">依據(jù)本年度項(xiàng)目服務(wù)要求及相關(guān)工作安排，社工站制定了下月工作計(jì)劃：一是持續(xù)聚焦低保、低邊、高齡、獨(dú)居等服務(wù)群體，聯(lián)動(dòng)各社區(qū)深入了解服務(wù)對(duì)象情況，持續(xù)跟進(jìn)個(gè)案管理服務(wù)中心工作臺(tái)賬；二是以人群+問(wèn)題為切入點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)安居守護(hù)、慢病護(hù)航等特色服務(wù)項(xiàng)目，精準(zhǔn)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象在安全、生理、心理等方面的需求；三是依托“敲門(mén)入戶·服務(wù)到家”機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化入戶服務(wù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求，開(kāi)展有針對(duì)性的入戶探訪與關(guān)愛(ài)行動(dòng)。</p>