<h3>3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，顧名思義，就是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的節(jié)日?！?15”是一個(gè)節(jié)日，也是一次展示，更是一次檢閱。那么對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益日的由來，消費(fèi)者有哪些權(quán)益，你知道多少呢？<br><br>國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來<br><br>“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。<br><br>國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的意義<br>“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”的宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。3.15晚會(huì)每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，目的是為了促使消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)、促進(jìn)企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己的不足從而不斷改善提高自己的服務(wù)水平，3·15晚會(huì)對(duì)于提高國(guó)人的生活水準(zhǔn)發(fā)揮著十分重要的作。<br><br>消費(fèi)者的權(quán)利?<br>在當(dāng)今現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和公認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確認(rèn)和保護(hù)。<br><br>安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利；<br><br>選擇權(quán)：消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利；<br><br>公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得公平交易條件的權(quán)利；<br><br>索賠權(quán)：消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；<br><br>結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利；<br><br>受教育權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利；<br><br>維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；<br><br>監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；遠(yuǎn)程商品交易的反悔權(quán)：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者在實(shí)際履行了合同之后的冷靜期內(nèi)，對(duì)完好的商品享有的無(wú)需說明理由即可予以退貨的合同解除權(quán)（例如淘寶上的七天無(wú)理由）；<br><br>個(gè)人信息保護(hù)權(quán)；<br><br>精神損害賠償權(quán)；<br><br>最低限額賠償及懲罰性賠償權(quán)；<br><br>民事賠償優(yōu)先權(quán)。<br><br>消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)<br><br>01、線下實(shí)體店：<br>1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)??商解決。<br>2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。<br>3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。<br>4.向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。<br><br>02、線上店鋪：<br>1、網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。<br>2、網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。<br>3、消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線:12315。<br><br>對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。</h3>