魔百和常見問題處理

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<h1>魔百和開機后沒進入播放界面，電視機屏幕顯示“互聯(lián)網(wǎng)開通界面”、“開通失敗”、”登錄失敗“、”網(wǎng)絡(luò)異?！啊ⅰ遍_機認(rèn)證失敗，用戶名XXX密碼XXX“ </h1><h1>故障含義 機頂盒加電開機，電視機正常開啟的狀況下沒有進入到播放EPG首頁，電視機屏幕出現(xiàn)報錯信息。 處理方法 排查網(wǎng)絡(luò)是否正常，重啟光貓及路由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，待5分鐘網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后重啟魔百和； 辦理業(yè)務(wù)手機欠費，請先充值，充值后業(yè)務(wù)將重新啟用； 機頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置（密碼10086），重新獲取一下用戶密碼； 撥打4000136050咨詢處理。 魔百和開機后，電視機屏幕提示“900056 XXX” 故障含義 機頂盒加電開機，電視機正常開啟的狀況下沒有進入到播放EPG首頁，電視機屏幕出現(xiàn)報錯信息。 處理方法 辦理業(yè)務(wù)手機是否欠費，請先充值，充值后業(yè)務(wù)將重新辦理； 業(yè)務(wù)到期或機頂盒串碼與手機號無綁定關(guān)系，需咨詢4000136050客服； 排查網(wǎng)絡(luò)是否正常。重啟光貓及路由網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，待5分鐘網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后重啟機頂盒； 機頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置（密碼10086），重新獲取一下用戶密碼。 魔百和無法開機或開機后指示燈不亮 故障含義 用戶按照使用說明正常連線后開機，機頂盒無響應(yīng)，指示燈不亮。 處理方法 正確連接魔百和電源線線路，打開魔百和背面電源開關(guān)； 撥打4000136050咨詢處理。 魔百和開機進入首頁后，無法用遙控器操作電視機 故障含義 用戶不能通過魔百和遙控器控制電視機上的光標(biāo)來進行內(nèi)容的瀏覽及點播。 處理方法 檢查遙控器是否安裝了電池，電池是否電弱； 檢查遙控器電池的正負(fù)極是否安裝正確； 檢查你的機頂盒的遙控信息接收面板是否被遮擋，遙控器按鍵時指示燈是否閃亮； 魔百和鏈接鼠標(biāo)能正常操作，說明魔百和正常，遙控器出現(xiàn)故障，需要更換遙控器； 撥打4000136050咨詢處理。 節(jié)目無法播放或觀看節(jié)目時老是出現(xiàn)卡頓 故障含義 用戶使用魔百和觀看魔百和時，點播行為能夠正確執(zhí)行，但播放視頻時，需要等待時間很長，畫面或聲音時?？D，視頻播放質(zhì)量差。 處理方法 測試帶寬正是否與辦理帶寬一致； 請確認(rèn)關(guān)閉迅雷下載等占用帶寬較大的網(wǎng)絡(luò)活動； 重啟光貓及路由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，待5分鐘網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后重啟機頂盒； 若是無線環(huán)境，請改用有限方式接入收視效果更佳； 機頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置（密碼10086）； 撥打4000136050咨詢處理。 魔百和使用無線連接時，搜索不到WIFI信號 故障含義 使用無線連接時，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠正常搜索并連接到WIFI信號，但是魔百和搜索不到任何無線信號。 處理方法 重啟光貓及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，待5分鐘網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后重啟機頂盒； 機頂盒設(shè)置--網(wǎng)絡(luò)設(shè)置--啟用無線局域網(wǎng) 后方框打√； 最好采用有線連接，魔百和收視效果更佳； 撥打4000136050咨詢處理。 魔百和開機后進不了首頁，電視機顯示小電腦上帶紅叉標(biāo)志 故障含義 魔百和正常啟動后，沒有進入播放首頁，電視機上顯示設(shè)置界面，右下角有一個小電腦帶紅叉的標(biāo)志。 處理方法 檢查用戶家庭寬帶是否欠費； 確認(rèn)用戶家里其他電腦是否能使用家庭寬帶正常上網(wǎng)； 檢查機頂盒聯(lián)網(wǎng)方式，如果選擇有線連接方式，需要檢查機頂盒的物理網(wǎng)絡(luò)連接、如網(wǎng)線是否連接牢固、路由器口指示燈是否點亮，檢查設(shè)置--無線和網(wǎng)絡(luò)--以太網(wǎng)設(shè)置中的DHCP是否顯示已連接。設(shè)置--網(wǎng)絡(luò)信息中的IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS等信息是否正常； 如果選擇無線連接方式，需要確認(rèn)機頂盒設(shè)置頁面中無線和網(wǎng)絡(luò)--啟用無線局域網(wǎng)是否打√，WIFI設(shè)置中目標(biāo)無線熱點是否顯示已連接，設(shè)置--網(wǎng)絡(luò)信息中的IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS等信息是否正常； 撥打4000136050咨詢處理。 門戶頁面圖片無法顯示 故障含義 用戶可正常登陸機頂盒，但頁面圖片無法顯示。 處理方法 重啟光貓及路由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，待5分鐘網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后重啟機頂盒； 測試帶寬是否與辦理帶寬一致； 機頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置（密碼10086）； 撥打4000136050咨詢處理。 機頂盒開機顯示“請輸入密碼” 故障含義 用戶自己開啟了密碼保護默認(rèn)密碼為10086，輸入即可解鎖。 處理方法 默認(rèn)密碼為10086，輸入即可解鎖； 撥打4000136050咨詢處理。 節(jié)目不能全屏顯示 故障含義 若個別節(jié)目屬于牌照方直播源問題，無需更改；若普遍頻道出現(xiàn)此現(xiàn)象，可通過盒子設(shè)置及電視上的圖像顯示進行調(diào)整。 處理方法 選擇“設(shè)置”--“播放器設(shè)置”--“拉伸全屏、流暢優(yōu)先”。老式電視通過“顯示設(shè)置”進行調(diào)整； 撥打400136050咨詢處理。 機頂盒STBID號查詢指引 故障含義 如何查詢到機頂盒ID號。 處理方法 因故障后臺查詢需要提供對應(yīng)機頂盒ID號才可以操作，很多用戶不清楚機頂盒ID在什么位置； 1.機頂盒底部白色條形碼標(biāo)簽，紅線部分，由32位數(shù)字和字母組成（數(shù)字、字母規(guī)則只有數(shù)字0，沒有字母O） 2.通過機頂盒設(shè)置查找，選擇“設(shè)置”，點擊遙控器“確認(rèn)”鍵，進入設(shè)置界面，在設(shè)置界面內(nèi)“設(shè)備信息”中，序列號就是機頂盒的ID號 撥打4000136050咨詢處理。 進入診斷程序方式及處理故障說明 故障含義 診斷主要對網(wǎng)絡(luò)連通性、訂購關(guān)系認(rèn)證、門戶訪問連通性、流服務(wù)播放網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性問題。 處理方法 遙控器--設(shè)置--設(shè)備信息--啟動診斷--進行診斷 1.如果機頂盒無故障，則顯示以下正常診斷結(jié)果，全部為綠色。 2.如果診斷結(jié)果停在了第一步網(wǎng)絡(luò)診斷（顯示紅色），并提示網(wǎng)絡(luò)異常 解決方法 （1）請確認(rèn)家庭網(wǎng)絡(luò)正常，電腦及手機WIFI可以正常訪問互聯(lián)網(wǎng)； （2）如果是用有線網(wǎng)絡(luò)連接機頂盒，請確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)接口正確； （3）如果是用無線網(wǎng)絡(luò)（WIFI）連接機頂盒，請確認(rèn)機頂盒無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置已打開，并正確設(shè)置了WIFI密碼。 （4）按機頂盒遙控器“設(shè)置”選擇網(wǎng)絡(luò)信息，確認(rèn)是網(wǎng)絡(luò)信息中已正確獲取到信息。 （5）如果沒有獲取正確的網(wǎng)絡(luò)信息，請配置正確的網(wǎng)絡(luò)信息； （6）稍后重啟機頂盒重試。 3.如果診斷結(jié)果停在了第二步開機診斷（顯示紅色），并提示認(rèn)證失敗 解決方法 （1）請確認(rèn)機頂盒已經(jīng)在營業(yè)廳開通，如未開通請攜帶機頂盒到營業(yè)廳辦理； （2）請確認(rèn)綁定機頂盒的手機號未欠費； （3）回復(fù)出廠設(shè)置（密碼10086），重新發(fā)一下認(rèn)證； （4）如以上問題未解決，請致電4000136050進行咨詢。 4.如果診斷結(jié)果停在了第三步業(yè)務(wù)認(rèn)證（顯示紅色），并提示認(rèn)證失敗 解決方法 請致電4000136050進行咨詢。 機頂盒開機卡在“中國移動網(wǎng)絡(luò)電視伴侶”、“開機顯示亂碼”、“很抱歉，XXX已停止運行” 處理方法 硬件回復(fù)出廠設(shè)置 請致電4000136050進行咨詢。 如何恢復(fù)出廠設(shè)置 處理方法 1）軟件恢復(fù)出廠設(shè)置 操作路徑： 機頂盒遙控器--設(shè)置--恢復(fù)出廠設(shè)置--輸入密碼--重置機頂盒 重置密碼：10086 2）硬件恢復(fù)出廠設(shè)置 操作路徑： 拿起您的機頂盒，背面或側(cè)面找到reset小孔，用可深入的工具（如牙簽、回形針、鐵針等）按住并接通電源。 方法： 1.機頂盒斷電按住reset鍵不要松 2.盒子接通電源加電，大概5s左右指示燈閃爍1分鐘左右終端自動，即完成硬件恢復(fù)出廠設(shè)置。 注意：此操作需謹(jǐn)慎，如無特殊情況，請慎用。</h1>