<h3> 為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好大會(huì)服務(wù)保障工作。2018年3月29日，集團(tuán)公司安全質(zhì)量部根據(jù)公司工作部署及領(lǐng)導(dǎo)要求，積極開(kāi)展“博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)、慶祝海南建省30周年活動(dòng)期間車(chē)容車(chē)貌專(zhuān)項(xiàng)檢查工作”。</h3><h3> 檢查總體情況不錯(cuò)，貴賓車(chē)隊(duì)3.24服務(wù)質(zhì)量事件曝光后，各單位都非常重視提升營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌工作，嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司精神，自查自糾、整改維護(hù)，全面落實(shí)車(chē)容車(chē)貌規(guī)范。特別是瓊海、三亞、樂(lè)東、儋州、白沙、澄邁、臨高、昌江、?？诜止?家單位的車(chē)容車(chē)貌總體較好。</h3><h3> 檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位在車(chē)容車(chē)貌管理維護(hù)方面，細(xì)節(jié)上落實(shí)不到位；大部分單位做到車(chē)輛外觀完好無(wú)污漬，車(chē)窗通透明亮，車(chē)廂內(nèi)干凈整潔，座椅、枕套、窗簾統(tǒng)一規(guī)范。全司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌顯著改善，極大改善了旅客的乘車(chē)環(huán)境，進(jìn)一步提升了海汽品牌形象。</h3> <h1> <b> 一、車(chē)容車(chē)貌保持整潔、干凈，符合標(biāo)準(zhǔn)的單位</b></h1> <h3> 1.瓊海分公司瓊C15281(使用5年多車(chē)輛)和瓊C15711車(chē)輛。車(chē)容車(chē)貌整潔、干凈，車(chē)廂內(nèi)給人清清爽爽的感覺(jué)。</h3> <h3><font color="#010101">瓊海分公司</font></h3> <h3>車(chē)廂內(nèi)綠色的地毯，看起來(lái)清爽怡人。</h3> <h3>瓊海分公司</h3> <h3> 2.三亞分公司瓊B17728車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌整潔、干凈，車(chē)廂內(nèi)駕駛員位置、車(chē)輛儀表臺(tái)一塵不染，空氣清新無(wú)異味。</h3> <h3><font color="#010101">三亞分公司</font></h3> <h3><font color="#010101"> 3.樂(lè)東分公司瓊D71602(使用7年多的車(chē)輛)，車(chē)輛外觀雖顯陳舊，但車(chē)廂內(nèi)保持整潔、干凈。</font></h3> <h3><font color="#010101">樂(lè)東分公司</font></h3> <h3> 4.臨高分公司瓊C62915車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌整潔、干凈，車(chē)廂內(nèi)空氣清新無(wú)異味。</h3> <h3><font color="#010101">臨高分公司</font></h3> <h3><font color="#010101"> 5.澄邁分公司瓊C52081車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌整潔、干凈，車(chē)廂內(nèi)空氣清新。</font></h3> <h3><font color="#010101">澄邁分公司</font></h3> <h3><font color="#010101"> 6.儋州分公司瓊F00381車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌整潔、干凈，車(chē)廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施齊全完好，擺放整齊。</font></h3> <h3><font color="#010101">儋州分公司</font></h3> <h3><font color="#010101"> 7.白沙分公司瓊D41390車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌整潔、干凈，車(chē)廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好有效，空氣清新無(wú)異味。</font></h3> <h3><font color="#010101">白沙分公司</font></h3> <h3><font color="#010101"> 8.昌江分公司瓊A53192車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌整潔、干凈，車(chē)廂內(nèi)空氣清新。</font></h3> <h3><font color="#010101">昌江分公司</font></h3> <h3><font color="#010101"> 9.海口分公司瓊A53026車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌保持整潔、干凈，整體情況良好。</font></h3> <h3><font color="#010101">?？诜止?lt;/font></h3> <h3><font color="#010101"> 海口分公司瓊A53175車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌保持整潔、干凈，車(chē)廂內(nèi)座椅、安全帶、窗簾等設(shè)施設(shè)備齊全完好，清潔整齊。</font></h3> <h3><font color="#010101">海口分公司</font></h3> <h1><b>二、車(chē)容車(chē)貌管理維護(hù)，細(xì)節(jié)上落實(shí)不到位，存在瑕疵的單位</b></h1><div><br></div> <h3> 文昌分公司瓊C74931車(chē)輛(座椅套拆洗沒(méi)有及時(shí)安裝回去)，車(chē)容車(chē)貌保持整潔、干凈，車(chē)廂內(nèi)部空氣清新。</h3> <h3><font color="#010101">文昌分公司</font></h3> <h3> 屯昌分公司瓊C42232車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌保持干凈，但仍存在細(xì)節(jié)上沒(méi)有做到位之處：個(gè)別座椅沒(méi)有安裝枕頭套，安全帶沒(méi)有擺放整齊，部分座椅套夾縫處有明顯積塵，車(chē)輛中門(mén)步階上有積水。</h3> <h3><font color="#010101">屯昌分公司</font></h3> <h3> 萬(wàn)寧分公司瓊C84578車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌保持干凈，但仍存在細(xì)節(jié)上沒(méi)有做到位之處：安全帶沒(méi)有擺放整齊，行李架擺放雜物，個(gè)別窗簾沒(méi)有按統(tǒng)一方向綁扎整齊，駕駛位地板有垃圾未清理干凈(衛(wèi)生死角)。</h3> <h3><font color="#010101">萬(wàn)寧分公司</font></h3> <h3><font color="#010101"> 瓊中分公司瓊D31160車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌保持整潔、干凈，但存在細(xì)節(jié)上做不到位之處：車(chē)廂內(nèi)多處座椅下地板上有積土沒(méi)有清理干凈。</font></h3> <h3><font color="#010101">瓊中分公司</font></h3> <h3> 保亭分公司瓊D21376車(chē)輛，車(chē)容車(chē)貌保持整潔、干凈。存在的問(wèn)題：個(gè)別座椅前面網(wǎng)袋破損沒(méi)有及時(shí)更換修復(fù)；車(chē)廂內(nèi)暖氣散熱器盒里有垃圾紙屑沒(méi)有清理干凈；安全帶沒(méi)有擺放整齊。</h3> <h3><font color="#010101">保亭分公司</font></h3> <h1><b>三、車(chē)容車(chē)貌管理維護(hù)較差的單位</b></h1> <h3> 東方分公司瓊D63350車(chē)輛，車(chē)體外觀包裝多處生銹破損、油漆大面積脫落未及時(shí)修復(fù)；座位前面網(wǎng)袋有垃圾沒(méi)有清理干凈；多個(gè)座位沒(méi)有規(guī)范安裝好座椅套；車(chē)輛遮陽(yáng)擋處夾塞報(bào)紙。</h3> <h3><font color="#010101">東方分公司</font></h3> <h3><font color="#010101"> 陵水分公司瓊D12093車(chē)輛，外觀包裝有多處破損、油漆脫落；車(chē)廂內(nèi)個(gè)別座位前面網(wǎng)袋破損沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行更換，大多數(shù)座椅枕套邊緣線(xiàn)頭裸露、安全帶沒(méi)有擺放整齊，行李架擺放雜物，窗簾不按規(guī)定統(tǒng)一方向綁扎整齊，多個(gè)座椅沒(méi)有調(diào)整歸位。</font></h3> <h3><font color="#010101">陵水分公司</font></h3> <h3><font color="#010101"> 陵水分公司瓊D12000車(chē)輛，車(chē)輛外觀包裝有油漆脫落、刮痕、生銹未及時(shí)修復(fù)；車(chē)廂內(nèi)駕駛位地板有檳榔渣，油門(mén)、剎車(chē)踏板處懸掛東西和有明顯積土，車(chē)載儲(chǔ)物柜臺(tái)面有積塵，安全帶沒(méi)有擺放整齊。</font></h3> <h3><font color="#010101">陵水分公司</font></h3> 通過(guò)此次車(chē)容車(chē)貌專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)貴賓車(chē)隊(duì)“3.24”服務(wù)質(zhì)量事件曝光后，各單位都能夠積極行動(dòng)開(kāi)展車(chē)容車(chē)貌自糾自查工作。雖然絕大部分單位車(chē)容車(chē)貌有所提升，但仍有許多不足，主要問(wèn)題存在于車(chē)廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備整理工作上，細(xì)節(jié)上做得仍不到位。如，座椅及時(shí)歸位，窗簾統(tǒng)一方向綁扎好，安全帶擺放整齊，衛(wèi)生死角清理不到位等問(wèn)題。<div> “服務(wù)工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗。”請(qǐng)各單位對(duì)號(hào)入座，對(duì)照存在的問(wèn)題，要求司乘人員、地勤人員從細(xì)節(jié)上做好車(chē)容車(chē)貌的維護(hù)、服務(wù)設(shè)備設(shè)施的收集、整理工作。只有對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)注重執(zhí)著，對(duì)客人體貼入微，才能將服務(wù)工作做好。</div>