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融化你的客戶，只需一個眼神

仁者愛人

<h3>唯有對客戶好，客戶才會對我們好，生意才能長久，我們才能減少煩惱。這是商業(yè)世界中再簡單不過的道理。為了打動客戶，我們尋求各種方法與程序，然而，為什么我們每天忙忙碌碌，卻似乎從未打動客戶的心？ 我們都想對顧客好，這取決于我們的仁愛、智慧、胸懷和能量，歸根到底，是由自己的心靈品質所決定。以一名前臺接待員為例，基于目前的心靈品質，他一天的能量、熱情足以接待20個人，從他所接待的第1個人到第20個人，他都可以笑臉相迎、溫暖相待，很耐心地回答問題。但是到了20個人之后，他的能量與熱情消失殆盡，因而從第21個人開始，他已經(jīng)失去了熱情，只能按照標準程序冷冰冰地、客客氣氣地接待客人。 面對這種情況，我們常常用各種方式來鼓勵或者激勵員工，希望他們能有更多的熱情、對更多的人好，但因為其本身的能量有限，這種方法是沒有多大效果的。解決問題的根本途徑應該是“建設”：幫助他們建設自己的心靈品質，讓他們能夠由心生發(fā)出真正的能量、熱情，發(fā)自內心地對每位客戶展現(xiàn)真正的誠意。如果誠意不是由心而發(fā)，即便看起來客客氣氣，也只是虛偽，是為了獲得訂單、獲取個人利益而“演”出來的熱情。<br></h3> <h3>今天，以各位目前的心靈品質，不用刻意去提升或者付出太大的努力，顧客從你身邊走過、看到你的眼神，就能感受到溫暖與熱情，因為以你現(xiàn)在的心靈品質所傳達出的能量和熱情已經(jīng)足以感染到這些顧客。 但是在企業(yè)中，我們要面對更復雜的客戶群體，他們更專業(yè)、更挑剔，也有更多渴望。面對這種局面時，我們原有的能量、智慧、胸懷、仁愛就不夠用了，為了照顧好這些客戶，我們會努力勉強“擠出”能量、智慧。然而，很顯然，當我們的心不到時，這些是不可能“擠”出來的。 我們的心中生不出力量，根本上是因為沒有將客戶和消費者裝在心里。心中沒有真愛，我們的眼神中就摻雜著勢利和貪欲等雜質，對此，消費者、客戶是能察覺到的，他們很容易地識別出哪些是真的、哪些是假的。假如在我們身上感受不到十足的真誠，他們就一直和我們保持距離，在他們眼中，我們的價值是很有限的。 所以，要打動客戶，根本不在于我們售前、售中、售后是如何服務的，而在于我們是否真的擁有一顆愛消費者、愛客戶的心。一旦有了這份心，自然能生出各種各樣的辦法，無需刻意表達，那份真誠的愛將自然而然地流露出來。因此，唯一而根本的途徑就是通過明心和凈心建設自己的心靈品質。<br></h3> <h3>通過踐行明心、凈心的功夫，經(jīng)過深刻的反省，我們會發(fā)現(xiàn)并去除自己心中的層層灰塵、污垢，自己的心靈將更加純粹，熱情、能量都得以提升。如此，當我們再去面對客戶時，就能心明眼亮，清晰讀懂對方內心的渴望，而且能夠感動客戶。 打個比方，我們曾經(jīng)的心靈品質可能在四段的位置上，我們的客戶也處于四段水平，此時我們是無法幫助、引領他們的。當我們通過明心和凈心，將心靈品質建設到六段時，無需去研究具體的方法，自然的一句問候、一個眼神、一種姿態(tài)、一次握手、一個回應，就能隨時隨地幫助到身邊處于四段的人們，真正打動他們的心靈、利益他們的生命。 所以，打動客戶，哪需要多么復雜的方法和工具？就在于建設心靈品質，當我們以這樣一顆心為客戶服務時，誰會不被打動呢？ <font color="#ff8a00"><b>你的一個眼神，就足以融化每個人。</b></font><br></h3> <h5 style="text-align: right; "><font color="#b04fbb">［來源］致良知四合院</font></h5>