<h3>2018年12月10日,鞏義新興支行管理人員班中對自助區(qū)域進(jìn)行安全巡檢時,<span style="line-height: 1.5;">發(fā)現(xiàn)自助機(jī)旁邊有一個黑色的錢包,判斷肯定是哪一位來我行自助辦業(yè)務(wù)的客戶落下的。</span></h3> <h3>網(wǎng)點(diǎn)管理人員本著"客戶可信賴的銀行"服務(wù)宗旨,通過調(diào)閱錄像,發(fā)現(xiàn)是一位中年女客戶辦理業(yè)務(wù)后不小心落下的。</h3> <h3><span style="line-height: 1.5;">可是錢包里沒有客戶的任務(wù)信息,</span>想著丟錢包的人一定會很著急,于是網(wǎng)點(diǎn)總動員,截取客戶錄像照片發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)群里,讓員工通過照片回憶是否認(rèn)識該客戶。</h3> <h3>功夫不負(fù)有心人,終于有員工想起該客戶曾陪一位熟人來過我行網(wǎng)點(diǎn)。于是急忙聯(lián)系客戶,而此時客戶還未想起自己的錢包在哪里弄丟的。</h3> <h3>從寒風(fēng)中趕來的客戶,感受著工行員工春天般的溫暖,<span style="line-height: 1.5;">發(fā)至內(nèi)心地激動"就憑工行這服務(wù),我今后一定把其他銀行的錢都轉(zhuǎn)存到工行來?",多番感謝之后,</span><span style="line-height: 1.5;">客戶誠懇地要求與我行心里美行為美的美女員工合影留念。</span></h3> <h3>全心全意為客戶提供滿意的服務(wù)是工商銀行員工孜孜不倦的追求,工行鞏義支行一直秉承著"想客戶之所想,急客戶之所急"的服務(wù)理念,用實(shí)際行動踐行"您身邊的銀行,可信賴的銀行"的品牌理念。支行將繼續(xù)努力提高客戶滿意度,用心培育"值得信賴"的品牌形象。</h3>