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科技引領(lǐng)中行智變

陳英杰

<h3>　　《中行移動(dòng)智能柜臺(tái)打破營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地域限制》，大眾日?qǐng)?bào)的一則新聞，反應(yīng)出了中國(guó)銀行萊蕪分行在銀行服務(wù)上做出巨大改變的一個(gè)側(cè)面。</h3> <h3>　　而在雪野某工地享受到中行移動(dòng)柜臺(tái)服務(wù)的工人師傅們則有著不一樣的切身感受，“真沒(méi)想到，還能有這么一天，在工作單位就能享受到銀行的貼心服務(wù)”。</h3> <h3>　　這些，是中國(guó)銀行在實(shí)現(xiàn)“科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”，建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行戰(zhàn)略過(guò)程中的一個(gè)縮影。</h3> <h3>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和人工智能技術(shù)的日漸成熟，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)早已不能適應(yīng)和滿足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，而微信、支付寶等更加便捷的支付方式的出現(xiàn)，給銀行業(yè)帶來(lái)的不僅僅是業(yè)務(wù)上的沖擊，更深層的是對(duì)銀行生存的挑戰(zhàn)，銀行服務(wù)，在悄然改變。</h3> <h3>　　三天前的晚上，一則短文刷爆中行人的朋友圈。</h3><h3>“以前</h3><h3>柜臺(tái)是一方小小的窗口</h3><h3>柜員在里頭</h3><h3>客戶(hù)在外頭</h3><h3>后來(lái)</h3><h3>柜臺(tái)是一臺(tái)大大的機(jī)器</h3><h3>客戶(hù)在機(jī)器前</h3><h3>專(zhuān)管員在你身側(cè)</h3><h3>現(xiàn)在</h3><h3>柜臺(tái)帶在身邊</h3><h3>你在哪里</h3><h3>我們就去哪里”</h3> <h3>　　短文的作者是中國(guó)銀行萊蕪分行某支行的員工，短文緊緊圍繞著銀行和客戶(hù)的關(guān)系這條主線，以時(shí)間為軸，以科技發(fā)展為背景，以客戶(hù)體驗(yàn)場(chǎng)景的不斷變換為內(nèi)容，三遷其景，三易其境，三嘆其變，從小小的柜臺(tái)服務(wù)變化道出了中國(guó)銀行以客戶(hù)為中心服務(wù)的變化，從有柜臺(tái)的隔閡，到身邊的服務(wù)，再到服務(wù)上門(mén)，科技的發(fā)展引領(lǐng)了服務(wù)之變，同時(shí)也與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代的潮流之變。</h3> <h3>　　事實(shí)上，從2016年開(kāi)始，中國(guó)銀行就已經(jīng)加快了智能化轉(zhuǎn)變的步伐，從廳堂智能柜臺(tái)的布放到移動(dòng)終端、移動(dòng)智能柜臺(tái)的應(yīng)用，從網(wǎng)上銀行服務(wù)到手機(jī)銀行的推廣，從銀行卡POS刷單到“來(lái)聚財(cái)”便捷支付的應(yīng)用，從銀行同質(zhì)化服務(wù)到利用大數(shù)據(jù)為客戶(hù)量身定制服務(wù)，每一步智能化服務(wù)的改變都足以驚艷到人的眼球。</h3> <h3>　　“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”，在科技的引領(lǐng)下，不經(jīng)意間，中國(guó)銀行已經(jīng)在向智能化轉(zhuǎn)變的道路上走出了很遠(yuǎn)，期待這百年老店在智能化銀行服務(wù)中綻放出更加絢爛的、新的光彩。</h3>