<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">為進(jìn)一步提升對(duì)公業(yè)務(wù)辦理效率及客戶體驗(yàn)，拓展對(duì)公客戶服務(wù)渠道，促進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)快速發(fā)展、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，目前我行已在智慧柜員機(jī)渠道上線票據(jù)轉(zhuǎn)賬（建行轉(zhuǎn)建行）、電匯業(yè)務(wù)（普通、加急）和票據(jù)購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)。我網(wǎng)點(diǎn)目前各項(xiàng)智慧柜員機(jī)對(duì)公業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)良好，現(xiàn)將相關(guān)設(shè)置操作流程總結(jié)如下：</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">智慧柜員機(jī)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)需要先進(jìn)行以下設(shè)置：</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1、柜員綁定，智慧柜員機(jī)首次辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)前，網(wǎng)點(diǎn)須先將設(shè)備與一名具有對(duì)公掃描權(quán)限的實(shí)體柜員進(jìn)行綁定。綁定后，該設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的COS_T查詢查復(fù)、業(yè)務(wù)中止等操作由該柜員處理。一臺(tái)智慧柜員機(jī)只能綁定一名柜員，一名柜員可綁定多臺(tái)智慧柜員機(jī)。日終時(shí)，智慧柜員機(jī)綁定柜員應(yīng)對(duì)當(dāng)日智慧柜員機(jī)受理票據(jù)全部取出，根據(jù)智慧柜員機(jī)當(dāng)日交易流水進(jìn)行票據(jù)核對(duì)，將記賬成功的票據(jù)與通過(guò)集中處理系統(tǒng)掃描的憑證匯總封包，將記賬不成功的票據(jù)，登記退票登記簿，請(qǐng)客戶簽收后退還客戶</h3> <h3>2、渠道公共參數(shù)設(shè)置-支票打印，設(shè)置支票票面打印的網(wǎng)點(diǎn)名稱和聯(lián)行行號(hào)</h3> <h3>3、網(wǎng)點(diǎn)票據(jù)出售白名單維護(hù)：白名單客戶不受未回籠支票數(shù)量限額和當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)限額控制。</h3> <h3>支票購(gòu)買(mǎi)有三種方式：</h3><h3>1、網(wǎng)銀預(yù)約領(lǐng)票</h3><h3>柜面需在新一代“支付結(jié)算-票據(jù)維護(hù)-結(jié)算業(yè)務(wù)簽約申請(qǐng)-遠(yuǎn)程出售憑證業(yè)務(wù)申請(qǐng)”中為客戶簽約開(kāi)通網(wǎng)銀遠(yuǎn)程預(yù)約購(gòu)票功能。 高級(jí)版網(wǎng)銀客戶在企業(yè)網(wǎng)銀上制單錄入票據(jù)購(gòu)買(mǎi)信息后，購(gòu)證人憑取得的編號(hào)可在智慧柜員機(jī)上購(gòu)買(mǎi)票據(jù)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2、單位結(jié)算卡、單證領(lǐng)購(gòu)單</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">先進(jìn)行購(gòu)證維護(hù)功能新增單位購(gòu)買(mǎi)票據(jù)人員信息，以及開(kāi)通、關(guān)閉單位結(jié)算卡的購(gòu)買(mǎi)票據(jù)功能。開(kāi)通該功能柜員需審核客戶提交的業(yè)務(wù)資料：《一般業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》《法人授權(quán)委托書(shū)》(代辦時(shí)），經(jīng)辦人、所需維護(hù)購(gòu)證人員的身份證原件及復(fù)印件等。維護(hù)后方可在智慧柜員機(jī)使用單位結(jié)算卡、單證領(lǐng)購(gòu)單購(gòu)買(mǎi)支票，購(gòu)買(mǎi)時(shí)驗(yàn)證領(lǐng)證人身份，大堂經(jīng)理審批授權(quán)。</h3> <h3>轉(zhuǎn)賬匯款操作流程：</h3><h3>網(wǎng)點(diǎn)審核人員在客戶辦理業(yè)務(wù)前，根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定審核票面要素的真實(shí)性、完整性及合規(guī)性，審核通過(guò)后錄入指紋確認(rèn)。由智慧柜員機(jī)自動(dòng)進(jìn)行票據(jù)真?zhèn)舞b別、業(yè)務(wù)檢核和影像及信息采集，發(fā)送柜面業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)（COS_T）進(jìn)行票面要素錄入、預(yù)留印鑒驗(yàn)印和數(shù)據(jù)自動(dòng)檢核等記賬流程，并向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)處理結(jié)果短信。業(yè)務(wù)處理成功后，客戶憑回執(zhí)上的回單編號(hào)在智慧柜員機(jī)打印業(yè)務(wù)回單。</h3> <h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">以前辦理票據(jù)業(yè)務(wù)只能在柜面辦理，柜面辦理一筆業(yè)轉(zhuǎn)賬匯款至少需要5分鐘，辦理出售支票還需要雙人驗(yàn)印至少20分鐘，客戶排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，容易造成不滿和投訴，現(xiàn)在客戶通過(guò)智慧柜員機(jī)在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下辦理轉(zhuǎn)賬匯款和購(gòu)買(mǎi)支票業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬匯款用時(shí)2分鐘，購(gòu)買(mǎi)支票用時(shí)5分鐘，大大改善了客戶體驗(yàn)，客戶反映非常方便快捷。今后相信網(wǎng)點(diǎn)將充分發(fā)揮智慧柜員機(jī)對(duì)公服務(wù)功能，進(jìn)一步緩解柜面服務(wù)壓力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)深度轉(zhuǎn)型。</h3></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">聯(lián)系電話：15152119313</h3>