<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 聽到不中聽的話：四種選擇</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">聽到不中聽的話時，我們有四種選擇。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第一種是認(rèn)為自己犯了錯。例如，有人氣憤地說：“我從沒見過像你這么自私的人！”這時，我們可能會自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第二種是指責(zé)對方。這時，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第三種是了解我們的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第四種是用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心可能是因為他需要體貼和支持”。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">請注意以下例句表達(dá)失望的方式有何不同。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">例1：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">甲：你昨晚沒來令我很失望。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在上面的例句中，甲認(rèn)為，她的感受是由他人的行為引起的。而乙認(rèn)為，她感到失望，是因為她的愿望沒有得到滿足。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">例2：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">甲：他們?nèi)∠撕贤屛液懿桓吲d。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">乙：他們?nèi)∠撕贤?，我很不高興，因為我對自己說這是極不負(fù)責(zé)任的行為。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在這個例子中，甲認(rèn)為，他人的行為使她不高興；而乙認(rèn)識到，她的觀點使她不愉快。在非暴力溝通中，我們還鼓勵乙進(jìn)一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或價值取向沒有得到滿足？我們把愿望說得越清楚，他人也就越可能作出積極的回應(yīng)。例如，乙可以這樣表達(dá)她的愿望：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“他們?nèi)∠撕贤?，我很不高興，因為我想重新聘用我們在去年解聘的員工。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">如果我們想利用他人的內(nèi)疚，我們通常采取的辦法是，把自己不愉快的感受歸咎于對方。家長也許會和孩子說：“你成績不好讓爸爸媽媽傷透了心！”言下之意是，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的?？吹礁改傅耐纯?，孩子可能會感到內(nèi)疚，并因此調(diào)整行為來迎合他們。遺憾的<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">是，這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚，而非出自對學(xué)習(xí)的熱愛。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">使用以下表達(dá)方式時，我們可能就已經(jīng)忽視了感受與自身的關(guān)系。1）只提及相關(guān)的事情。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤使我很生氣?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“這件事令我心神不寧?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2）只提及他人的行為。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“我生日那天你沒打電話，我很傷心?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“你沒有把飯吃完，媽媽很失望。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3）指責(zé)他人?！拔液軅?，因為你說你不愛我?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“我很生氣，因為老板說話不算數(shù)。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">我們可以通過“我（感到）……因為我……”這種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系。例如：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1）“看到公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤，我很不高興。因為我重視公司的形象?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2）“你沒把飯吃完，媽媽感到失望。因為媽媽希望你能健康成長?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3）“老板說話不算數(shù)，我很生氣。因為我想有個長假去看弟弟?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 非暴力溝通需要：生命健康成長的要素</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。如果一個人說“你從不理解我”，他實際上是渴望得到理解。如果太太說“這個星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我”，那反映了她看重親密關(guān)系。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">不幸的是，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。在不順心時，我們傾向于考慮別人有什么錯。例如，如果孩子<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">把外套放到了沙發(fā)上，而沒有掛在衣柜里，我們可能就會說他們是懶蟲。如果同事沒有聽從我們的建議，我們也許會指責(zé)他們不負(fù)責(zé)任。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">有一次，我應(yīng)邀調(diào)解南加州的一些農(nóng)場主與工人的沖突。這些工人是外國移民，他們與農(nóng)場主的矛盾越來越尖銳，爭吵不斷升級。會談一開始，我就提出兩個問題：“你們雙方各有什么需要？為了滿足這些需要，你們希望對方做什么？”一位農(nóng)場工人喊道：“他們是種族主義者！”而一位農(nóng)場主嚷道：“他們不尊重法律和秩序！”很明顯，他們都在指責(zé)對方，而沒有表達(dá)自己的需要。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">還有一次，為了增進(jìn)信任，一些以色列人和一些巴勒斯坦人走到了一起。在會談開始時，我問了同樣的問題：“你們現(xiàn)在需要什么？為了滿足這些需要，你們希望對方做什么？”然而，一位巴勒斯坦人接著就說道：“你們的所作所為和納粹一樣！”這當(dāng)然很難得到以色列人友善的回應(yīng)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">一位來自以色列的婦女立即站起來駁斥他：“胡說八道！”他們來這里本來是為了改善關(guān)系，可是，他們的對話只是使關(guān)系變得更糟。發(fā)生這樣的情況，一般是因為雙方都習(xí)慣于指責(zé)對方。在這個例子中，如果這位婦女想表達(dá)她的需要和請求，她也許會說：“我希望我們能互相尊重。你剛才評論我們的行為方式，我想請你談?wù)?，你的評論針對的是怎樣的行為？”<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">根據(jù)我長期以來的經(jīng)驗，一旦人們開始談?wù)撔枰?，而不指?zé)對方，他們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要。以下是一些我們每個人都有的基本需要：</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1.自由選擇（Autonomy）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">選擇夢想／目標(biāo)／方向 Choosing dreams/goals/values</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">自由制定計劃來實現(xiàn)這些夢想、目標(biāo)和方向</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">Choosing plans for fulfilling one's dreams， goals，values</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2.慶祝（Celebration）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">慶祝生命的創(chuàng)造力以及夢想的實現(xiàn)C</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">Celebrate the creation of life and dreams fulfilled</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">紀(jì)念人生的失落：親人的去世或夢想的破滅等（表達(dá)悲傷）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">Celebrate losses： loved ones， dreams， etc. mourning</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3.言行一致（Integrity）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">真誠Authenticity 創(chuàng)造Creativity 意義Meaning 自我肯定Self-worth</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">4.滋養(yǎng)身體（Physical Nurturance）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">空氣Air 食物Food 運動 Movement， exercise</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">免于病毒、細(xì)菌、昆蟲及肉食性動物的傷害</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">Protection from life-threatening forms of life：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">Viruses， bacteria， insects， Predatory animals</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">休息Rest 住所Shelter 觸摸Touch 水Water</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">5.玩耍（Play）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">樂趣Fun 歡笑Laughter</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">6.情意相通（Spiritual Communion）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">美Beauty 和諧Harmony 激勵I(lǐng)nspiration 秩序Order 平靜Peace</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">7.相互依存（Interdependence）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">接納Acceptance 欣賞Apprecation 親密關(guān)系Closeness 社區(qū)Community 體貼Consideration 成長Contribute to the enrichment of life</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">安全感Emotional Safety 傾聽Empathy</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">誠實（誠實使我們能夠認(rèn)識和超越自己的局限性）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">Honesty（the empowering honesty that enables us to learn from our limitations）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">愛Love 信心Reassurance 尊重Respect 支持Support 信任Trust 理解<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">Understanding非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為。一種要素是否被當(dāng)作需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 難以承受的痛苦</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">社會文化并不鼓勵我們表達(dá)個人需要。對于婦女來說，尤其如此。長期以來，婦女的形象和自我犧牲聯(lián)系在一起。一旦把照顧他人當(dāng)作最高職責(zé)，她們也就會傾向于忽視個人的需要。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在一次研討班中，我們就社會文化對婦女的影響展開了討論。在社會文化的影響下，許多婦女在表達(dá)請求時感到別扭，好像做錯了什么。例如，她可能不會說：“我今天累壞了，晚上想休息。”相反，她的話聽起來也許就像是辯護(hù)詞：“你知道我一整天都沒歇過，我熨了所有的襯衣，把這周的臟衣服都洗了，準(zhǔn)備了午餐和晚餐，還出去買了東西……你是否可以……？”“不！”她委婉的請求非但沒有被接受，反而馬上被拒絕了。她試圖證明她應(yīng)當(dāng)獲得某種權(quán)利。然而，對方的拒絕似乎再次表明她的需要微不足道。如果我們不看重自己的需要，別人可能也不會。實際上，如果直接說出需要，獲得積極回應(yīng)的可能性就會增加。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在另一次研討班中，一些女士談到對表達(dá)個人需要的畏懼。我母親參加了那次研討班。她突然站了起來，離開了房間，很久都沒有回來。回來時，她臉色很蒼白。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">我問道：“媽媽，你還好嗎？”</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“還好，”她回答說，“剛才想起了一件事情，心里極為難受。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“什么事情？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“36年來，我一直在生你父親的氣，我認(rèn)為他不在乎我的感受。我終于意識到，我從沒有和他說我想要什么?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">是的。在我的記憶中，她總是委婉地表達(dá)自己，而不直接說她需要什么。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">為什么會這樣呢？她回憶說，小時候家里極為貧困，只要她想擁有一點東西，哥哥和姐姐就會教訓(xùn)她：“你知道家里很窮，怎么還這么貪心！你以為家里就你一個人？”于是，她也就不敢說她需要什么。有一次，她妹妹在闌尾手術(shù)后得到了一個漂亮的小錢包。媽媽那時14歲。她是多么想要那樣一個裝飾有小珠子的錢包啊！但她不敢說。接下來發(fā)生什么呢？她假裝病痛，并一直隱瞞家人。家里人帶她去看了幾個醫(yī)生。醫(yī)生無法作出診斷，于是就決定做手術(shù)檢查。對媽媽來說，這太冒險了。不過，她最后如愿以償，得到了一個一模一樣的小錢包。收到禮物的喜悅讓她暫時忘記了手術(shù)后身體的痛苦。接著，有兩個護(hù)士走進(jìn)了病房，其中一個把溫度計放在她的嘴里。媽媽這時把錢包遞給另一個護(hù)士看。護(hù)士很驚訝，說道：“哦。給我的？為什么？謝謝！”她收下了錢包！媽媽不知所措，她不知道該怎么告訴那位護(hù)士：“我不是這個意思，請把錢包<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">還給我?！边@個不幸的故事告訴我們，一個人如果無法說出自己的需要，會是多么的痛苦！</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 從“情感的奴隸”到“生活的主人”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">對于大多數(shù)的人來說，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第一階段：“情感的奴隸”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在這個階段，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)。如果別人不高興，我們就會感到不安，覺得自己有責(zé)任做點什么。此時，我們特別容易把親人看作是負(fù)擔(dān)。顯然，這會傷害到彼此的關(guān)系。我常聽人這樣談?wù)撚H密關(guān)系：“我真的害怕與人親近。每次看到伴侶處于痛苦之中，我就極為沮喪，感到窒息，甚至認(rèn)為自己是一個囚犯。于是，我就想盡快擺脫這段關(guān)系?！痹S多人認(rèn)為，愛情就是犧牲自己來滿足愛人的需要。剛談戀愛時，他們對戀人的關(guān)心是自發(fā)的。那時，彼此的相處是那么地愜意、融洽和美好。然而，隨著關(guān)系變得“嚴(yán)肅”，他們開始認(rèn)為自己有責(zé)任讓情人過得開心。于是，愛情開始沉重起來。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">一旦面臨這樣的情形，我就會承認(rèn)：“在戀愛中，我無法忍受喪失獨立性。如果戀人過得很糟糕，我就會認(rèn)為自己做得不夠。我可能會由于不堪重負(fù)而提出分<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">手?！比欢绻庾R不到感受的根源在于自身，我可能就會指責(zé)戀人：“你太依賴我了，我能力有限，我們分手吧！”此時，如果我的朋友能夠傾聽我的痛苦，她也許會說：“你認(rèn)為你必須照顧好我。這讓你覺得自己失去了自由，是嗎？”如果她反過來指責(zé)我：“我的要求過分了嗎？”那么，我們的關(guān)系很可能就會陷入僵局，甚至難以為繼。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第二階段：“面目可憎”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在這個階段，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價實在很大。想到日子過得這么憋屈，我們可能會很惱怒。此時，如果遭遇他人的痛苦，我們可能就會無動于衷：“這是你自己的問題！和我有什么關(guān)系？！”雖然不再愿意為他人負(fù)責(zé)，但我們還心存疑慮。因此，我們的態(tài)度也就顯得生硬。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">有一次，一位女士在研討班的休息時間興奮地說，她很高興認(rèn)識到自己也曾是“情感的奴隸”。研討班重新開始后，我建議大家做一個活動。這位女士堅決地說：“我想做點別的?！蔽乙庾R到，她在捍衛(wèi)她選擇的自由——即使她的選擇會與其他人的需要相沖突。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">于是，我就問她：“你想做點別的，即使那會與我的需要相沖突？”她想了想，然后結(jié)結(jié)巴巴地說：“是……嗯……不是?！彼睦Щ蠓从沉吮磉_(dá)自己的需要只是個人成長的一個階段。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">這里，我想講講我女兒瑪拉的經(jīng)歷。她以前是個“有禮貌的小女孩”，對別人的要求，總是百依百順。她習(xí)慣于委屈自己來迎合他人。注意到這個情況后，我想鼓勵她大膽地說出心里話。當(dāng)我告訴她我的看法，她哭了。她很無奈地說：“但是，爸爸，我不想讓任何人失望！”我回答說，真誠待人比委曲求全更為可貴。如果別人感到不安，我們可以認(rèn)真地傾聽，但無須責(zé)備自己。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">不久以后，我就發(fā)現(xiàn)瑪拉有了變化。有一次，她學(xué)校的校長打電話給我。他告訴我，他在學(xué)校和瑪拉說 “校內(nèi)不能穿牛仔褲”，瑪拉沒好氣地回答 “見鬼去吧，你”。我很高興，瑪拉終于能夠說出心里話。當(dāng)然，她還要學(xué)著尊重他人的需要——我相信，這只是時間問題。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">第三階段：“生活的主人”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在這個階段，我們樂于互助。我們幫助他人，是出于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。那是自由而快樂的行為。此時，我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。我們還發(fā)現(xiàn)，人與人相互依存，損人無法真正利己。非暴力溝通正是想幫助我們既表達(dá)自己，又關(guān)心他人。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 小結(jié)</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個要素。聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人；3）體會自己的感受和需要；4）體會他人的感受和需要。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">對他人的指責(zé)、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">社會文化并不鼓勵我們揭示個人需要。對婦女來說，尤其如此。因為她們的形象常常和無私奉獻(xiàn)聯(lián)系在一起——這是社會對女性的期待。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">對于大多數(shù)人來說，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段：（1）“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂；（2）“面目可憎”時期——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3）“生活的主人”——我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時，我們還認(rèn)識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">非暴力溝通實例</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“讓私生子女像以前那樣見不得人”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">一位女士是救濟(jì)食品發(fā)放中心的志愿<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">者。有一天，她的同事在讀報時氣沖沖地說：“我們需要讓私生子女像以前那樣見不得人！”</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在過去，聽到不同意見，她一般只會在心里嘀咕對方的不是。這一次，她試著運用非暴力溝通進(jìn)行交流。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">女士：（首先試圖了解同事的觀察……）“你在讀有關(guān)‘少女媽媽’的報道？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">同事：“是的。真不可思議！有這么多少女未婚先孕！”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">女士：（接著了解她的感受和需要）“你擔(dān)心她們的孩子沒有良好的家庭環(huán)境？”同事：“當(dāng)然！你知道嗎？如果我那樣做，我父親會殺了我！”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">女士：“哦，看起來在過去少女未婚先孕后果極為嚴(yán)重？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">同事：“是的！我們知道懷孕意味著什么！我們總是擔(dān)驚受怕，而這些女孩卻毫無顧忌?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">女士：“你希望她們能有所顧忌？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">同事：“至少恐懼和懲罰會起到一些作用！報道說有些女孩為了懷孕去和不同的男人睡覺！然后，她們生了孩子，由我們來買單！”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">此時，這位女士注意到兩種不同的感受：1.對一些女孩故意懷孕感到震驚；2.<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">對納稅人需要養(yǎng)育她們的孩子感到憤怒。她選擇先關(guān)注第一種感受。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">女士：“現(xiàn)在的人不顧名譽、后果和經(jīng)濟(jì)狀況就未婚先孕，你很難接受這個事實？”（一般來說，在存在多種感受的情況下，一個人會訴說那些還沒有得到傾聽的感受。因此，傾聽的人無須一開始就對各種感受同時作出反饋，而可以自然地從一種感受過渡到另一種。）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">同事：“是的，你說最后是誰為這些孩子買單？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">女士：“你希望你納的稅能有更好的用途，是這樣嗎？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">同事：“那當(dāng)然！我兒子和兒媳想再要一個孩子?？墒?，培養(yǎng)孩子太花錢了，雖然他們都有工作，但還是做不到！”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">女士：“你想要一個孫子，是嗎？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">同事：“是的，但不只是我想要……”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">女士：“……你還希望兒子能過上稱心如意的生活……”（她繼續(xù)傾聽，讓同事充分表達(dá)感受和愿望。）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">同事：“是的。只有一個孩子是很可悲的?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">此時，這位女士感到同事已經(jīng)平靜了下來。她們沉默了片刻。她驚訝地發(fā)現(xiàn)，雖然她并不贊同同事的觀點，但心中已無任何不滿。接著，她通過非暴力溝通的四個要素表達(dá)她的看法。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">女士：“聽到你說‘我們應(yīng)該讓私生子女像以前那樣見不得人’（觀察），我有些擔(dān)心（感受），因為我希望我們每個人都樂于助人（需要）。來這里領(lǐng)取食物的人，有些就是‘少女媽媽’（觀察），我希望她們能喜歡這里（需要）。你是否愿意告訴我，小莉和她男友進(jìn)來時，你是什么心情？（請求）”</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">她們又談了一會兒。最后，這位女士確信，她的同事也很關(guān)心那些青少年，并熱情提供服務(wù)。更為重要的是，她發(fā)現(xiàn)，她同時滿足了自己誠實和互相尊重的需要。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">與此同時，她的同事也感到欣慰，因為她充分表達(dá)了對青少年未婚先孕的憂慮。通過不帶敵意地分享彼此的觀念，她們增進(jìn)了理解，發(fā)展了友誼。如果沒有運用非暴力溝通進(jìn)行交流，她們的關(guān)系也許就會開始惡化。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">練習(xí)三 需要和感受的關(guān)系</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">看一看，在以下例句中，發(fā)言者是否對自己的感受負(fù)責(zé)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1.“你將公司機密文件放在了會議室。太令我失望了?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2.“你這么說，我很緊張。我需要尊重?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3.“你來得這么晚，讓我很郁悶?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">4.“你無法來吃晚飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">5.“我很傷心。因為你沒有做你答應(yīng)我的事情?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">6.“我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">7.“朋友叫我外號讓我很難過?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">8.“你得獎了，我很高興。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">9.“你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆??！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">10.“你讓我搭你的車回家，我很感激。因為我想比孩子們先到家?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">以下是我對練習(xí)3的看法：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1.如果你選擇這一句，我們意見不一致。對我來說，這句話意味著他人的行為導(dǎo)致了發(fā)言者的感受。以下例句體現(xiàn)了發(fā)言者對自己的感受負(fù)責(zé)：“你將公司機密文件放在了會議室，我很失望。因為我希望重要文件能夠得到妥善保管?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2.如果你選擇這一句，我們意見一致。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3.如果你選擇這一句，我們意見不一致。以下例句體現(xiàn)了發(fā)言者對自己的感受負(fù)責(zé)：“你來晚了，我很郁悶。因為我希望我們能坐到前排去?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">4.如果你選擇這一句，我們意見一致。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">5.如果你選擇這一句，我們意見不一致。以下例句體現(xiàn)了發(fā)言者對自己的感受負(fù)責(zé)：“你沒有做你答應(yīng)我的事情，我很<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">失望。因為我希望我可以信任你?！?lt;/span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">6.如果你選擇這一句，我們意見一致。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">7.如果你選擇這一句，我們意見不一致。以下例句體現(xiàn)了發(fā)言者對自己的感受負(fù)責(zé)：“朋友叫我外號，我會感到難過，因為我想得到欣賞?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">8.如果你選擇這一句，我們意見不一致。以下例句體現(xiàn)了發(fā)言者對自己的感受負(fù)責(zé)：“你得獎了，我很高興。因為我希望你能得到公司的賞識?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">9.如果你選擇這一句，我們意見不一致。以下例句體現(xiàn)了發(fā)言者對自己的感受負(fù)責(zé)：“你大聲說話時，我有些煩。我需要安靜的環(huán)境來學(xué)習(xí)?！?0.如果你選擇這一句，我們意見一致。</h3>