<h3>近日，陜西“奔馳女車(chē)主維權(quán)事件” 再次觸發(fā)國(guó)民神經(jīng)，引起共鳴共忿，網(wǎng)絡(luò)文章鋪天蓋地，媒體報(bào)道不絕于耳。人們紛紛指責(zé)無(wú)良商家店大欺客，痛斥霸王條款無(wú)理無(wú)法，聲援女車(chē)主維權(quán)有理有據(jù)，悲嘆秀才遇見(jiàn)兵、有理講不清，從道德層面、社會(huì)層面剖析此次事件的原因、背景、環(huán)境、危害、影響，并最終引起相關(guān)部門(mén)發(fā)聲、干預(yù)。在強(qiáng)大的社會(huì)輿論和官方施壓下，此事終于圓滿(mǎn)和解，還女車(chē)主一個(gè)公道，還網(wǎng)民一個(gè)滿(mǎn)意。</h3><h3><br></h3><h3>塵埃落定，似乎皆大歡喜，特別是女車(chē)主、網(wǎng)民們又一次贏得了完勝的結(jié)局，這都完全在預(yù)料之中。但痛定思痛，卻怎么也讓我高興不起來(lái)。類(lèi)似的事件為什么一而再、再而三地發(fā)生，為什么總是摁倒葫蘆瓢起來(lái)，為什么今年的3.15還沒(méi)滿(mǎn)月就又出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題？這是意外還是個(gè)案，是偶然還是必然？相信人們都在思考這個(gè)問(wèn)題。</h3> <h3>聯(lián)系近年來(lái)的諸多類(lèi)似事件，不難看出，除了人們一致遣責(zé)的道德層面的原因之外，更讓人疑惑、甚至心痛的是社會(huì)秩序、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)管理。所有事件的背后，都隱藏著一雙不知何處安放的“手”，折射出一種行為的缺失或扭曲的行為。就是這雙手，導(dǎo)致了類(lèi)似事件的不斷發(fā)生，縱容了此類(lèi)問(wèn)題的滋生蔓延，貽誤了大量遲來(lái)的、從不缺席的公正，無(wú)形之中加大了社會(huì)公平公正的成本。</h3><h3><br></h3><h3>曾記否，當(dāng)年的“彭宇案”，“寶馬毒駕案”，“刺死辱母者被判無(wú)期案”，三個(gè)案子讓南京法律界火的不行，有人認(rèn)為這是引起道德滑坡的重大事件。我雖然感覺(jué)有些夸大其辭，但導(dǎo)向的作用顯示易見(jiàn)，之后人們的行為、輿論的評(píng)判還是以此作為了慣用標(biāo)準(zhǔn)。</h3><h3><br></h3><h3>聊城辱母殺人案，靠輿論的力量最后改判，由故意殺人變?yōu)檎?dāng)防衛(wèi)；昆山砍人案，輿論出手及時(shí)，幾經(jīng)周折以正當(dāng)防衛(wèi)免予起訴；還有數(shù)不勝數(shù)的錯(cuò)案、冤案，靠十幾、幾十年的漫漫上訪或媒體、網(wǎng)絡(luò)的參與曝光，終獲無(wú)罪或疑罪從無(wú)，而很多已含冤而去，重見(jiàn)天日的也暮色蒼蒼，當(dāng)年的責(zé)任人無(wú)法追究，只得啟動(dòng)國(guó)家賠償。這些，也都算幸運(yùn)，畢竟，我們見(jiàn)到了它撥亂反正的那一天，見(jiàn)到了正義的笑臉。而這些，無(wú)不透射著輿論的光芒。</h3><h3><br></h3><h3>而天津權(quán)健保健品案、莆田系醫(yī)療機(jī)構(gòu)案、明星偷漏稅案、長(zhǎng)生毒疫苗案以及各地發(fā)生的黑導(dǎo)游案、制假售假案、環(huán)保污染案、違建違釆案、傳銷(xiāo)詐騙案，包括四川的“嚴(yán)書(shū)記”案等等等等，又有多少不是由輿論曝光、又由輿論推波助瀾、從而揭蓋掀頂?shù)模?lt;/h3> <h3>其實(shí)，眾多的違紀(jì)違規(guī)違法行為并不是一朝一夕形成的，冰凍三尺非一日之寒。當(dāng)某個(gè)問(wèn)題尚處于萌芽狀態(tài)時(shí)，沒(méi)有人去查去糾去制止，直到它成了氣候、成了帶有普遍性的社會(huì)問(wèn)題、成了媒體的靶子、輿論鬧翻了天才去收拾，這不得不說(shuō)是一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。而這種現(xiàn)象的危害卻遠(yuǎn)不止于此，它可能被誤認(rèn)為是一種暗示，或許可、或默認(rèn)，從萌芽到泛濫，從個(gè)例到習(xí)慣，直至成為頑疾、成為毒瘤。它不僅傷害了社會(huì)這個(gè)肌體，更傷害了人們的“三觀”，污染了人們的心靈，而這個(gè)代價(jià)，或許是永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)的。</h3> <h3>再譬如近日出事的某上市名企，幾年的時(shí)間市值發(fā)展到近200個(gè)億，不可謂不火。但是一招不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸，誰(shuí)能想到一張“黑洞”照片竟讓這家名企墜入了萬(wàn)丈深淵。當(dāng)然這還要?dú)w功于輿論的力量。說(shuō)到這里，我還想多問(wèn)一句：為什么一個(gè)靠打知識(shí)產(chǎn)權(quán)官司發(fā)跡的企業(yè)，一個(gè)公開(kāi)借知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而“釣魚(yú)”的企業(yè)，其核心主旨業(yè)務(wù)竟然是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，并且能順利借殼上市、一路綠燈、興旺發(fā)達(dá)？</h3><h3><br></h3><h3>說(shuō)到這里，恐怕自然而然地要想到一個(gè)什么“背景”問(wèn)題，如果沒(méi)記錯(cuò)的話(huà)，奔馳漏油事件也把此問(wèn)納入了網(wǎng)友們的話(huà)題。但是，由于這個(gè)問(wèn)題太復(fù)雜，筆者實(shí)在不敢下筆、妄加揣測(cè)。但可以肯定的是，幾乎每一樁案件的背后，最不缺的就是“背景”。<br></h3> <h3>最后，借奔馳女車(chē)主八大訴求中關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)收取一事，再絮叨一遍。據(jù)筆者了解，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不只存在于車(chē)輛購(gòu)置中，很多方面都不鮮見(jiàn)。尤其是在房貸按揭、房產(chǎn)證辦理上，都有被強(qiáng)迫代理、收取服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象，因?yàn)楣P者曾親身經(jīng)歷，并為此買(mǎi)單幾百上千元。我納悶的是，明明我們都有胳膊有腿，而且現(xiàn)在辦事程序也十分簡(jiǎn)單，為什么非得到了最后環(huán)節(jié)硬讓消費(fèi)者搭上代理這班車(chē)，代你沒(méi)商量，白花冤枉錢(qián)？打通最后一公里本來(lái)是一種服務(wù)的承諾、程序的便揵，可這最后一公里打通后為何要強(qiáng)迫消費(fèi)如此昂貴的“買(mǎi)路”錢(qián)？一個(gè)奔馳的金融服務(wù)費(fèi)解決了，別的金融服務(wù)費(fèi)呢？其它行業(yè)的服務(wù)費(fèi)呢？所有的亂代理、亂收費(fèi)呢？難道還要持續(xù)發(fā)酵到難以收拾的地步，再交給輿論去處理嗎？</h3> <h3>誠(chéng)然，輿論是一種有效的社會(huì)監(jiān)督，是社會(huì)管理有益的補(bǔ)充，在揚(yáng)善除惡、弘揚(yáng)正氣方面責(zé)無(wú)旁貸。但輿論畢竟只是工具，而不是機(jī)器，是補(bǔ)充而不是主體，是監(jiān)督而不是執(zhí)法。我們對(duì)奔馳女車(chē)主事件的剖析遠(yuǎn)遠(yuǎn)不應(yīng)只停留在道德層面上，更不能頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。</h3><h3><br></h3><h3>法律是道德的約定，是社會(huì)公德的規(guī)范 。一次次輿論的勝利并不代表它永久的成功，相反卻一次次印證了一種莫名的無(wú)助與悲哀。我們真正期盼的是那雙無(wú)形的手能夠用其所能，盡其之責(zé)，不要總是讓媒體或輿論挺在前面，千萬(wàn)別再讓女車(chē)主們投訴無(wú)門(mén)，被迫撕掉斯文、坐在車(chē)蓋上撒波打滾。我想，這既是社會(huì)治理的必然要求，也應(yīng)該是那位陜西女研究生車(chē)主之所以以如此極端方式維權(quán)的最終目的。</h3> <h3>作者：王德乾，網(wǎng)名德哥，山東泰安肥城人。文學(xué)愛(ài)好者，1982年畢業(yè)于泰安師專(zhuān)（今泰山學(xué)院）中文系，多年從事機(jī)關(guān)文秘行政工作。</h3>