<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">劉偉，女，漢族，生于1982年3月，現(xiàn)在國網(wǎng)天水供電公司營業(yè)及電費室電費核算組工作，主要負責清水縣供電公司和武山縣供電公司的電費審核工作。在工作中，她始終堅持“服務、優(yōu)質、貼心、誠信”的工作態(tài)度，業(yè)務上精益求精，工作上細致高效，踏實認真，始終以“高標準”、“嚴要求”來約束自己，在天水公司起到了模范帶頭作用。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在營銷工作中，劉偉憑著自己的一股韌勁不斷學習，認真鉆研營銷業(yè)務知識，從業(yè)擴報裝到電費核算，每一步都踏踏實實，認認真真，在業(yè)務上精益求精，在工作中注重內質外形的建設，通過不斷努力，圓滿完成了各項工作。工作零差錯的背后，是她辛苦的付出和取舍。不僅如此，她還利用閑暇時間刻苦學習《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《三個“十條”》等法規(guī)制度，并深入研讀國網(wǎng)、省市公司各種電價文件，了解最新的電價政策，保證電費審核“零差錯”， 2015年5月榮獲甘肅省電力公司優(yōu)秀青年稱號。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在營銷窗口工作中時，她根據(jù)營業(yè)廳工作特點，優(yōu)化班前班后會活動，用“營業(yè)廳五步工作法”、“六心服務標準”來規(guī)范自己的服務行為，提升服務技能。在專業(yè)基礎工作中，根據(jù)實際情況，不斷完善基礎建設，規(guī)范工作流程，注重優(yōu)質服務。在推廣智能交費業(yè)務中，編制宣傳手冊、課件和指南，穩(wěn)步提升優(yōu)質服務工作效率，加強指標提升，使優(yōu)質服務投訴量明顯下降。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在日常工作中，面對年紀大、失聰、記不清客戶編號的客戶，她總是耐心、反復向客戶詢問姓名，憑借平時背熟的客戶編號位子，很快查找到客戶的具體編號，減少了繳費擁擠、排隊等情況的發(fā)生。作為一名窗口服務人員，劉偉的服務不僅局限在營業(yè)廳，還經(jīng)常貼近客戶、走進小區(qū)、示范禮儀，將微笑和規(guī)范的服務延伸到每一位電力客戶和員工身上，用自己實際行動在用戶與企業(yè)之間架起了一座愛心橋，2011年3月獲得天水市女職工建功立業(yè)標兵稱號。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">她除了精通營銷業(yè)務，她在黨、團活動中也始終充滿活力、保持激情，每次公司舉辦的各類活動她都積極參加。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2014年參加省電力公司“我身邊的共產(chǎn)黨員”演講比賽，榮獲二等獎；2015年參加省電力公司企業(yè)文化故事會，榮獲一等獎；2016年參加省電力公司“安全伴我行”演講比賽，榮獲二等獎；2018年參加天水供電公司“中國夢”演講賽，榮獲一等獎。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">正值青春歲月的她，身上未見年少的輕狂，多了份成熟與穩(wěn)重，工作中注重細節(jié)、踏實肯干，生活中真誠親和、待人熱情，像一條永不放棄的堅韌的魚，在電力營銷的浪潮中敢想、敢為、敢做，無謂風浪，砥礪前行！</h3> <h3> （ 國網(wǎng)天水供電公司營業(yè)及電費室推薦）</h3><h3><br></h3>