青浦支行營(yíng)業(yè)部“五星”創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目-第四天卓越經(jīng)理人 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?一日之計(jì)在于晨</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??6月5日星期三，網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)進(jìn)入了第二階段，青浦支行營(yíng)業(yè)部的伙伴們朝氣蓬勃！??</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??晨會(huì)緊張有序的進(jìn)行著，熱情問好、形象檢查、丁行長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)事宜說明、小游戲“逢三過”、案例分享、口號(hào)結(jié)束。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??最后卓越經(jīng)理人許老師說明第二階段的的網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)的工作。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">美好的晨會(huì)開啟一天工作，青浦支行營(yíng)業(yè)部的伙伴們一直在前進(jìn)，??????????網(wǎng)點(diǎn)在等你們呦[機(jī)智]加油??</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">上午許老師查看了近期的監(jiān)控錄像，對(duì)大堂、高柜、低柜對(duì)公、理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行核查，以及網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境內(nèi)部，外部，沃德區(qū)，理財(cái)雙錄，下班網(wǎng)點(diǎn)布防等細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查與記錄。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??通過錄像發(fā)現(xiàn)青浦支行營(yíng)業(yè)部的伙伴們服務(wù)禮儀有很明顯提升，積極主動(dòng)的為客戶服務(wù)，整體操作流程銜接順暢，而且設(shè)專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏，服務(wù)不到位的地方都會(huì)有主管及時(shí)提醒，同時(shí)，許老師也指出高柜、低柜和大堂經(jīng)理服務(wù)時(shí)需注意的問題，如舉手禮、微笑服務(wù)，手勢(shì)動(dòng)作的提升，力爭(zhēng)“五星“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建成功！??</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境巡查??????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">青浦支行營(yíng)業(yè)部的小伙伴執(zhí)行力很強(qiáng)，對(duì)許老師前期提出的整改要求逐一落實(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了很多細(xì)節(jié)的改變。如：廳堂導(dǎo)臺(tái)環(huán)境、咨詢引導(dǎo)區(qū)的折頁(yè)、手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)、對(duì)公柜臺(tái)6s管理、沃德區(qū)域?qū)_(tái)、沙發(fā)、飲品臺(tái)、展示柜等，服務(wù)禮儀也逐漸提升：主管第一時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)糾正，加入了舉手禮和手勢(shì)動(dòng)作，雖然還有不熟練但是相信21天養(yǎng)成習(xí)慣，真正踐行五星卓越服務(wù)的理念[強(qiáng)]</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?????夕會(huì)輔導(dǎo)?????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????經(jīng)過一天的巡查輔導(dǎo)，許老師在夕會(huì)上對(duì)柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理監(jiān)控錄像中發(fā)現(xiàn)的問題提出了優(yōu)化建議，并就微笑服務(wù)提出了更高的要求，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了微笑練習(xí)與柜員“7+7"服務(wù)演練。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????最后對(duì)青浦支行營(yíng)業(yè)部的伙伴們進(jìn)行了4.0標(biāo)準(zhǔn)168條問題通關(guān)，從200道問答題中每人隨機(jī)抽取并指定其他人進(jìn)行回答：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1、客戶投訴處理原則？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2、我行針對(duì)公眾教育做了哪些工作和舉措？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3、客戶投訴渠道有哪些？我行反饋響應(yīng)時(shí)間是否有規(guī)定？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">4、我行做了哪些公益、慈善事業(yè)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">5、請(qǐng)闡述導(dǎo)盲犬的準(zhǔn)入條件。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">6、請(qǐng)柜員做”7+7“服務(wù)演練</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">7、我們采取了那些措施來保證行動(dòng)不便的客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通行順暢？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">8、請(qǐng)闡述”智慧銀行“的服務(wù)理念。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">9、請(qǐng)闡述”廳堂一體化“的服務(wù)理念。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">這些問題都是有可能被檢查的問題，因此大家還需要鞏固學(xué)習(xí)。??</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??青浦支行營(yíng)業(yè)部星級(jí)創(chuàng)建已經(jīng)到了第四天啦！????每一天都可以看見我們的成長(zhǎng)歷程，每天有不斷的新知識(shí)帶給我們啟示，<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">規(guī)范服務(wù)不僅是職場(chǎng)禮儀的體現(xiàn)，更是對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程的科學(xué)遵循。所以讓我們一起努力吧！</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">????</span></h3>