華南支行成功營(yíng)銷300萬(wàn)E分期的案例分析美友13254921 大石支行 何艷娟<h3><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">一、案例經(jīng)過(guò) </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">近日，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在得知某私銀客戶的購(gòu)車計(jì)劃后，第一時(shí)間向他推薦我行的E分期業(yè)務(wù)，并詳細(xì)介紹E分期費(fèi)率優(yōu)惠、免抵押、免收提還違約金及后續(xù)分期手續(xù)費(fèi)、分期期限長(zhǎng)等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)該業(yè)務(wù)表示認(rèn)可，即提交了申請(qǐng)資料辦理我行分期專享卡，申請(qǐng)300萬(wàn)元的授信額度?？蛻羟皝?lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡，并最終成功辦理300萬(wàn)元的E分期業(yè)務(wù)。 </h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">二、案例分析 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">此次成功營(yíng)銷300萬(wàn)E分期業(yè)務(wù)，是支行開(kāi)展E分期業(yè)務(wù)以來(lái)交易金額最大的一筆，也是分行年內(nèi)單筆交易金額最大的一筆，這不僅提高了網(wǎng)點(diǎn)的中間業(yè)務(wù)收入，也滿足了客戶需求，提高了客戶的忠誠(chéng)度，更為我行繼續(xù)開(kāi)展E分期業(yè)務(wù)提振了信心</h3> <h3>三、案例啟示 </h3><h3> （一）熟悉產(chǎn)品。在知道客戶的需求時(shí)，第一時(shí)間找到匹配的產(chǎn)品，并讓客戶充分了解產(chǎn)品的特性，本案中讓客戶知道E分期業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件、流程，辦理成功后怎么進(jìn)行消費(fèi)，怎么還款，還要準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)客戶在消費(fèi)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給客戶做好業(yè)務(wù)操作提醒。 </h3><h3> （二）優(yōu)化建議。鑒于E分期借記卡目前不具備信使功能，對(duì)于那些金額較大的E分期借記卡，客戶在使用時(shí)可能不能一次性使用完畢，因?yàn)槿笔Я诵攀构δ?，很多客戶都反映不知道卡?nèi)剩余額度，建議針對(duì)該卡開(kāi)通信使的功能，讓客戶可以實(shí)時(shí)了解卡內(nèi)余額，以做好日后消費(fèi)安排。 </h3><h3> （三）繼續(xù)做好以客戶為中心的服務(wù) 。高端客戶是每家銀行的必爭(zhēng)客源，如果不做好客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶的粘性及忠誠(chéng)度，就很容易流失高端客戶了，因此，我們必須繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，進(jìn)一步加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)的向高端客戶滲透的力度，爭(zhēng)取在其他業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得好成績(jī)。 </h3>