<p class="ql-block"><b>今天，你學(xué)習(xí)了嗎?。?lt;/b></p> <h1><b>留住客戶大有講究――！</b></h1><h1><br></h1><h1><b>“有很多的導(dǎo)購，在成交完畢送客時(shí)很負(fù)責(zé)任的樣子對(duì)顧客說：“如果有問題一定來找我?！睆牧硪粋€(gè)側(cè)面說，這樣的話語會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示：這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，肯定不會(huì)二次進(jìn)店，更別說轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客離店的這個(gè)階段，導(dǎo)購要做好哪些細(xì)節(jié)？</b></h1><p class="ql-block"><br></p> <h3><br></h3><h1><b>送顧客離店</b></h1><h1><b>1、已成交客戶 —— 讓對(duì)方感覺我們真心對(duì)他好</b></h1><h1><b>送客離店是一種最起碼的禮貌，是對(duì)顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)他好，付款后也要對(duì)他好。</b></h1><h1><b>如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購買時(shí)對(duì)他好，購買后對(duì)他更好，就會(huì)讓顧客覺得我們是真心對(duì)他好。</b></h1><h1><b>2、未成交客戶 ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)</b></h1><h1><b>我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購買時(shí)，要對(duì)他好，顧客不買時(shí)，要對(duì)他更好。因?yàn)轭櫩唾徺I時(shí)你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。</b></h1><h1><b>因?yàn)槟阆Ｍ徺I你的產(chǎn)品，可是他不買離開時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情更好，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。</b></h1><h1><br></h1> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><h1><b>送客離店注意事項(xiàng)</b></h1><h1><b>1、不要主動(dòng)提出送客離店</b></h1><h1><b>在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。</b></h1><h1><b>2、不要在收銀臺(tái)送客離店</b></h1><h1><b>如果我們在收銀臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。</b></h1><h1><b>3、贈(zèng)送小禮物</b></h1><h1><b>在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。</b></h1><h1><b>4、客戶離店后小細(xì)節(jié)</b></h1><h1><b>如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會(huì)感覺非常好。</b></h1><h1><b>同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們在議論他，而且是沒說好話。</b></h1><h1><b>留下未成交客戶信息</b></h1><h1><b>1、給顧客提供裝修設(shè)計(jì)方案</b></h1><h1><b>“我們希望可以為您提供合適的裝修設(shè)計(jì)方案，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”</b></h1><h1><b>2、進(jìn)店禮品登記表</b></h1><h1><b>進(jìn)店給顧客贈(zèng)送小禮品，登記信息。</b></h1><h1><b>3、詢問對(duì)方的職業(yè)</b></h1><h1><b>比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊?！?lt;/b></h1><h1><b>4、現(xiàn)場秒殺活動(dòng)</b></h1><h1><b>大家現(xiàn)在拿起手機(jī)，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機(jī)，如果第一個(gè)收到的，就可以獲得獎(jiǎng)品。</b></h1><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><h1><b>維護(hù)好離店成交客戶</b></h1><h1><b>1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信</b></h1><h1><b>【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX】</b></h1><h1><b>2、回訪客戶，爭取轉(zhuǎn)介紹</b></h1><h1><b>開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？</b></h1><h1><b>謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С郑覀兛隙〞?huì)越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。</b></h1><h1><b>爭取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒有親戚朋友需要最新款式??？您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。</b></h1><h1><b>再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)購工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，我可以幫您解決！</b></h1><h1><b>待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見！</b></h1><h1><b>3、用心對(duì)待客戶</b></h1><h1><b>天氣變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信問候，此外，不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。</b></h1><h1><b>很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。</b></h1><p class="ql-block"><br></p> <h1><b>做生意，講究的是誠信和品質(zhì)，只有認(rèn)真做好售前、售中及日后的售后服務(wù)工作，才能把生意做長做遠(yuǎn)?。?lt;/b></h1><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b>真誠，才是合作的開啟……</b></p>