<h3> 咸陽分行為認(rèn)真貫徹省行渠道與服務(wù)管理重點工作推動會議精神，落實省行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于提升全行網(wǎng)點形象和員工滿意度的講話要求，10月28日至10月31日班后，組織6家標(biāo)準(zhǔn)化新裝修網(wǎng)點秦都、中華小區(qū)、彩虹北區(qū)、迎賓大道、金旭路、文林路支行，分別在渭陽中路、文林路支行組織開展服務(wù)品質(zhì)提升宣講培訓(xùn)活動，共計80多名員工參加。</h3> <h3> 參訓(xùn)網(wǎng)點員工分別觀摩渭陽中路支行和文林路支行服務(wù)環(huán)境，體驗2019年度中國銀行業(yè)星級示范網(wǎng)點陜西地區(qū)候選單位的服務(wù)文化。</h3> <h3> 人民西路支行行長馬曉榮、文林路支行行長賈小凌，人民西路支行客服經(jīng)理張?zhí)鞂W(xué)、渭陽中路支行客服經(jīng)理劉小曼、文林路支行客服經(jīng)理陳華，先后進行服務(wù)工作經(jīng)驗交流。</h3> <h3> 這些全行涌現(xiàn)出的優(yōu)秀管理人員和服務(wù)明星，用樸素的語言，鮮活的案例，分享了自己在平凡的崗位上，從普通到杰出的心路歷程。</h3> <h3> 詮釋了工商銀行員工愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，具有典型的示范引領(lǐng)性和帶動性。渠道管理部服務(wù)專干解讀營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)新規(guī)，分享改善客戶體驗的思考與策略。</h3> <h3> 禮儀內(nèi)訓(xùn)師圍繞人性化服務(wù)，針對在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)過程中，文明規(guī)范禮儀服務(wù)基本要素的講解示范、對標(biāo)練習(xí)和現(xiàn)場實操，講授工行員工應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、禮儀真啼。</h3><h3><br></h3> <h3> 幫助員工在服務(wù)中使無行的服務(wù)有形化、規(guī)范化，實現(xiàn)尊重與滿足客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。<br></h3> <h3> 為了搞好本次服務(wù)宣講培訓(xùn)活動，渠道管理部精心組織安排，李文鵬副行長全程指導(dǎo)，引導(dǎo)新裝修網(wǎng)點認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，提高定位，使網(wǎng)點硬件與服務(wù)軟實力相得益彰，展現(xiàn)新起色，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁上新臺階。</h3> <h3> 本次服務(wù)宣講培訓(xùn)活動形式新穎，內(nèi)容豐富，以身邊榜樣的力量，樹立了新裝修網(wǎng)點員工的職業(yè)自豪、專業(yè)自信，培養(yǎng)了精益求精、追求卓越的工匠精神，大家受益匪淺，積極撰寫了心得體會。</h3> <h3> 參訓(xùn)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一致表示，通過培訓(xùn)使大家找準(zhǔn)了改進和努力的方向，在今后工作中做到學(xué)以致用，將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為核心競爭能力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，不斷提升工商銀行品牌形象和社會美譽度。</h3>