手冊(cè)五，售后理賠的流程，問(wèn)題件如何判斷

琦琦??

<ul><li>一看就會(huì)的售后的視頻教程 </li></ul> <ul><li>一張圖快速了解售后 </li></ul> 售后是否成功，在個(gè)人中心,售后管理,已完結(jié)查看，公司一般當(dāng)天或者第二天將理賠款退總代系統(tǒng)，為了不漏掉每一個(gè)理賠款，所以團(tuán)隊(duì)是每月15號(hào)和最后一天，由總代統(tǒng)一截圖明細(xì)進(jìn)行退款給特代，公司理賠成功后，特代要求馬上退的，也可以截圖找總代退款。 <ul><li>圖文教程 </li></ul>客戶到貨有問(wèn)題果的話，請(qǐng)一定在24小時(shí)內(nèi)（以快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn)）拍好理賠照片在系統(tǒng)后臺(tái)申請(qǐng)理賠！ 1、圖片必須包含：明顯壞果＋清晰單號(hào)一起合拍，單號(hào)和壞果一定要拍得清晰 2、壞果不明顯的時(shí)候需要客戶切開(kāi)拍照，圖片不合格的或者超過(guò)時(shí)間的售后是不給予理賠的，所以請(qǐng)及時(shí)和客戶溝通好拍好照片 4、理賠金額計(jì)算：代理價(jià)÷總數(shù)×壞果數(shù)＝金額 比如石榴零售價(jià)是5斤65元，特代價(jià)是55元。 客戶收到6個(gè)，壞了2個(gè) 特代給客戶理賠金額就是65÷6×2＝21.66 總代給特代的理賠金額就是55÷6×2＝18.33 在發(fā)生理賠的情況下，公司是按照你自己的特代成本價(jià)賠給你的。然后你是按照收顧客的錢來(lái)理賠的，那么如果發(fā)生理賠，就說(shuō)明你這張單子會(huì)少賺一兩塊錢，如果最壞最壞的情況，就是全部壞完，這單就不賺錢，反正不會(huì)虧,也可以和顧客溝通，“這個(gè)快遞小哥失戀了吧，太暴力了，把我們果果都摔壞了，我重新給你發(fā)一件你看可以嗎？” 3、上傳理賠系統(tǒng) 流程是：千農(nóng)平臺(tái)→個(gè)人中心→已發(fā)貨→申請(qǐng)售后→理賠件售后→填寫個(gè)數(shù)→上傳憑證→提交(見(jiàn)下圖詳細(xì)講解) 一單多箱壞果，可以多選單號(hào)同時(shí)上報(bào)，下面的共收到多少個(gè)，壞果多少個(gè)，可以填寫多件合起來(lái)的總個(gè)數(shù)直接進(jìn)行上報(bào)理賠。 另外售后原因默認(rèn)是壞果，大家可以不用去勾選，如果是少稱，大家可以點(diǎn)開(kāi)售后原因勾選少稱。（如何處理售后我們有培訓(xùn)課程，也要認(rèn)真聽(tīng)哦） <ul><li>問(wèn)題件的處理 </li></ul> 物流有問(wèn)題，超過(guò)3天不更新；丟件漏件，改地址改電話等與快遞相關(guān)的稱為問(wèn)題件。 問(wèn)題件上報(bào)方法：進(jìn)入千農(nóng)平臺(tái)→個(gè)人中心→已發(fā)貨→申請(qǐng)售后→問(wèn)題件售后→填寫售后原因→填寫售后說(shuō)明→希望處理結(jié)果選擇補(bǔ)發(fā)/退款(見(jiàn)下圖詳細(xì)講解) 售后原因點(diǎn)進(jìn)去，找到該單子出現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，如果沒(méi)有你想要的問(wèn)題，那就選擇其他。 <ul><li>一單多箱發(fā)生相同的情況，可以直接勾選多個(gè)訂單號(hào)一起進(jìn)行處理，</li><li>如果是一單多箱，不一樣的售后情況。比如一箱是要改地址的，一箱是沒(méi)收到，可以先上報(bào)一箱改地址，提交完后再去找到這個(gè)訂單，進(jìn)行另外一箱的沒(méi)收到的售后問(wèn)題</li></ul>可提前咨詢客人想要補(bǔ)發(fā)還是退款，把希望得到的處理結(jié)果勾選上，能加快問(wèn)題件的完結(jié)。免得客服線下還得問(wèn)你們一次，耽誤時(shí)間。