<h3> 為了創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、和諧、安全、文明的寰宇世家，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，便于業(yè)主朋友們零距離了解物業(yè)工作，現(xiàn)將2019年物業(yè)服務(wù)工作呈現(xiàn)于各位業(yè)主朋友們,歡迎各位業(yè)主提出寶貴的意見及建議！</h3> <h3>一、客服部工作匯報</h3> <h3>1.截止2019年12月31日；住宅共接房1093戶，本年接房549戶，現(xiàn)正裝修中349戶，入住575戶。商業(yè)共接房216套，本年接房71套。裝修辦理67套。2019全年報事報修共1013件，已完成1006件，待處理中7件，業(yè)主滿意率達(dá)到99.31%。</h3> <h3>2.小區(qū)全年免費增值服務(wù)活動開展：便民服務(wù)12次，元宵節(jié)送湯圓1次，三八婦女節(jié)送鮮花1次，端午節(jié)包粽子比賽1次、夏天送清涼1次、大雪節(jié)送姜茶1次。</h3> <h3>3.年度發(fā)放滿意度調(diào)查2次及回訪、持續(xù)開展業(yè)主訪談工作，了解對物業(yè)服務(wù)工作的滿意情況。</h3><h3><br></h3> <h3>4. 各區(qū)片管員對裝修現(xiàn)場監(jiān)管、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修者及時勸阻、制止、上報綜合治法大隊。</h3> <h3>5. 對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行高空拋物、垃圾分類宣傳及各種通知的告知、提示。<br></h3><h3><br></h3> <h3>6. 關(guān)心業(yè)主：客服員攙扶生病業(yè)主到醫(yī)院，上門看望生病老人等溫暖活動。<br></h3> <h3>7.規(guī)范商業(yè)外擺。</h3> <h3>8.定期培訓(xùn)，提高服務(wù)技能技巧，提升服務(wù)水平。</h3> <h3>8.失物招領(lǐng)。</h3> <h3>二、協(xié)管部工作匯報</h3> <h3>1. 每日對小區(qū)全面巡邏，小區(qū)巡邏共計3650次，商區(qū)巡邏共計6935次，裝修巡邏730次整頓亂貼亂畫、發(fā)小廣告80次。門崗對外來人員的核實，共計65400余次，裝修材料出場審核1620余次。</h3> <h3>2.每月定期培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，技能技巧。</h3> <h3>3. 每周最少一次抽查夜班在崗情況，每月最少達(dá)7次查夜，了解夜間工作狀況。<br></h3> <h3>4.維護(hù)車庫、商業(yè)街外街秩序，“三亂整治”7910余次。對屢次亂停亂放的進(jìn)行鎖車教育。<br></h3> <h3>5. 消防每日巡查全年無間斷365次；安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備巡查365次；消火栓、滅火器檢查12次；消防聯(lián)動測試11次。<br></h3><h3><br></h3> <h3>6. 全年開展消防演練2次，提高全員的消防應(yīng)急預(yù)案的能力。</h3> <h3>7. 重慶市消防應(yīng)急指揮中心及石柱縣消防大隊檢查指導(dǎo)消防安全工作。</h3> <h3>8.每月對經(jīng)營商家消防安全巡檢，共12次，發(fā)現(xiàn)不合符消防要求的提出整改建議，督促整改18家。<br></h3> <h3>9.節(jié)前消防安全隱患排查。</h3> <h3>10.樂于助人，送人玫瑰手留余香！</h3> <h3>三、工程部工作匯報</h3> <h3>1. 全年累計報事報修2379件，完成2379件，完成率100﹪，滿意率達(dá)98﹪以上，樓道公區(qū)照明更換963顆燈泡，園區(qū)路共更換165顆。隔油池清掏7次，清理廢油污35桶，增設(shè)充電插座113個，更換外街石材108塊。每日對住宅及商業(yè)的裝修施工中的水電供送及裝修巡查。</h3><h3><br></h3> <h3>2. 電梯日常保養(yǎng)、維護(hù)：邀請業(yè)主參加電梯困人演練1次，培訓(xùn)乘梯常識及突出事故的自救方法。<br></h3> <h3>3. 每日工作開展情況：對設(shè)施、設(shè)備的巡查工作，包括電梯、屋面、消防設(shè)施、配電房、發(fā)電房、排油污管井、污水集水井、生活水泵房、消防水泵房、公區(qū)路燈系統(tǒng)、公區(qū)裝飾照明系統(tǒng)、燈箱廣告設(shè)施、監(jiān)控門禁系統(tǒng)、車閘道閘系統(tǒng)、新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)、車庫設(shè)施清潔維護(hù)保養(yǎng)。</h3><h3><br></h3> <h3>4.每月發(fā)電機(jī)定時試機(jī)，配電柜設(shè)施年度保養(yǎng)，污水管網(wǎng)沖洗清掏，對消防系統(tǒng)維護(hù)檢修，及時排除隱患故障，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行、工作。</h3> <h3>5.節(jié)日裝飾。</h3> <h3>四、環(huán)境部工作匯報</h3> <h3>1. 重點工作開展：全年商業(yè)廣場清洗12次，水景清洗24次，園區(qū)道路清洗12次，屋面清掃12次、商業(yè)公區(qū)及未租商鋪、樓層玻璃清潔12次，自動扶梯全面清潔24次，洽談區(qū)地毯清洗2次，已接住宅入戶大廳大理石護(hù)理2次，商業(yè)、園區(qū)高桿燈清潔12次。入戶大廳吊燈清潔4次。</h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3>2.培訓(xùn)：每日一晨訓(xùn)，提高員工的禮儀禮節(jié)、技能技巧，對塵推使用、毛巾使用、石材護(hù)理、刮玻璃、洗地機(jī)等培訓(xùn)，全方位提高員工的業(yè)務(wù)水平及工作能力。</h3><h3><br></h3> <h3>3. 園區(qū)綠化：全年草坪修剪2次，苗木病蟲防治4次，綠化修剪53次，雜草拔除49次，草坪切邊2次，；苗木澆水69次，藥物消殺13次，施肥6次，樹干涂白1次，枯木補(bǔ)種37次，無黃土裸露；除“四害”消殺4次。</h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3>4.日常工作的開展，管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)維護(hù)。</h3> <h3>以上為2019年度物業(yè)工作匯報，謝謝您的觀賞，在此，愛唯物業(yè)全體員工提前祝各位業(yè)主新年快樂！闔家安康！</h3>