<h3> 疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在這場(chǎng)新冠肺炎疫情面前，邢臺(tái)分行信用卡業(yè)務(wù)部堅(jiān)決落實(shí)省、市分行工作部署，積極響應(yīng)號(hào)召，迅速采取措施，力爭(zhēng)做到信用卡服務(wù)與疫情防控雙保障，全力配合打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b>及時(shí)傳導(dǎo)上級(jí)政策</b></h1> <h3> 對(duì)上級(jí)行的政策方針和業(yè)務(wù)指引，及時(shí)做好向下傳導(dǎo)和解讀。對(duì)員工建立每日?qǐng)?bào)告制度，對(duì)外包人員明確責(zé)任人每日匯總上報(bào)，通過(guò)電話逐一排查部門員工與家屬的假期去向與健康情況。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b>制定應(yīng)急服務(wù)方案</b></h1> <h3> 參照省行方案，建立疫情期間邢臺(tái)分行信用卡服務(wù)保障響應(yīng)機(jī)制。制定了具體服務(wù)措施，并向全轄公布每項(xiàng)措施的聯(lián)系人、聯(lián)系電話。所有全部聯(lián)系人24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保對(duì)疫情防控應(yīng)急金融服務(wù)需求第一時(shí)間響應(yīng)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決各種與疫情有關(guān)的突發(fā)業(yè)務(wù)事件。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b>主動(dòng)服務(wù)醫(yī)護(hù)人群</b></h1> <h3> 按照總行10條舉措要求，我行積極與市衛(wèi)健委溝通，了解醫(yī)護(hù)人群情況。1月31日上午，邢臺(tái)分行信用卡部組織人員進(jìn)行了逐戶詳細(xì)核查。邢臺(tái)市先后三批赴湖北援助醫(yī)護(hù)人員共49人，經(jīng)核查，14人有我行信用卡，均無(wú)逾期。定點(diǎn)醫(yī)院參與新型肺炎救治醫(yī)護(hù)人員97人，經(jīng)核查，19人有卡，2人有小額逾期（分別為16.6元、160元），均發(fā)生于疫情以前。有1人辦理了分期通，狀態(tài)正常。對(duì)上述客戶，我行將繼續(xù)密切關(guān)注，遇情況及時(shí)為其延期還款，解除后顧之憂。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b>強(qiáng)化商戶客群維護(hù)</b></h1> <h3> 把商戶維護(hù)做為信用卡部疫情期間重點(diǎn)工作，邢臺(tái)分行信用卡部整理了《邢臺(tái)建行商戶疫情防控常識(shí)》，包括：日常防護(hù)知識(shí)、發(fā)現(xiàn)疑似感染癥狀應(yīng)急處置、收單機(jī)具故障處理等商戶客群感興趣的內(nèi)容，各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)微信群等方式主動(dòng)向客戶推送，提升商戶客群對(duì)我行的好感度和信任度。</h3> <h3> 同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。邢臺(tái)分行將繼續(xù)凝心聚力，積極履行社會(huì)責(zé)任，守護(hù)金融秩序，全力做好疫情防控期間各項(xiàng)工作，以實(shí)際行動(dòng)做好疫情防控與信用卡服務(wù)雙保障。</h3>