面對這場突如其來牽動(dòng)社會(huì)的新型冠狀病毒疫情，平安銀行深圳分行即時(shí)響應(yīng)、全面部署，在切實(shí)踐行疫情防控相關(guān)工作要求、確?？蛻襞c員工安全的同時(shí)，以客戶為中心，確保各項(xiàng)金融服務(wù)有序進(jìn)行，其中不乏為客戶解決燃眉之急的案例，獲得盛贊。 <h3></h3><h3><b>【案例一：貸款關(guān)懷政策，守護(hù)白衣天使】</b></h3><div> 朱女士是我行的按揭客戶，近期通過客服熱線95511向我行反映其因疫情影響暫時(shí)無法還款，尋求銀行支持。<br> 客戶經(jīng)理接到工單后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶溝通，經(jīng)了解，朱女士是戰(zhàn)斗在救援一線的深圳市第三人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員。<br> 根據(jù)總分行指引，參與疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、部隊(duì)人員、警察、國家機(jī)關(guān)工作人員是我們關(guān)懷支持的對象，客戶向我行申請時(shí)，僅需提供工作證明、支援通知、單位證明等材料。<br> 客戶經(jīng)理收集了客戶材料，郵件上報(bào)分行零售貸款部。分行上報(bào)總行后，為客戶申請了暫停催收、延期還款和征信保護(hù)的關(guān)懷政策。<br><h3> 客戶接到客戶經(jīng)理回復(fù)后，對我行提供的關(guān)懷政策表示高度贊許，并表示平安銀行深懷社會(huì)責(zé)任，切實(shí)將國家和監(jiān)管部門提出的要求落實(shí)到位，充分保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。</h3></div> <b>【案例二：外匯綠色通道，助力客戶防疫】<br></b> 2月4日中午，遠(yuǎn)程辦公的分集賬務(wù)組劉玲接到一對公客戶咨詢境外匯款事宜，客戶需緊急購買醫(yī)療設(shè)備護(hù)目鏡，但沒有開通網(wǎng)銀無法在線辦理。劉玲立即上報(bào)由分集和國際部組成的外匯業(yè)務(wù)應(yīng)急小組，啟動(dòng)綠色通道。經(jīng)溝通，客戶下午前往桂園支行，支行外匯人員魏志莉熱情接待客戶。因是跨網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，在分集指導(dǎo)下，采用特殊處理方式，支行將客戶業(yè)務(wù)資料通過EOA掃描傳遞給分集，分集值班人員李瑩峰、史雪飛和林麗群加急快速辦理，并免去客戶所有手續(xù)費(fèi)用，完成跨境匯款業(yè)務(wù)，同時(shí)為該客戶開通了國際網(wǎng)銀功能，以便客戶后續(xù)在線辦理外匯業(yè)務(wù)。<br><div> 特殊時(shí)期，分支行人員無論是遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場辦公，都快速響應(yīng)客戶需求，上下聯(lián)動(dòng)，共同為客戶提供了優(yōu)質(zhì)外匯服務(wù)，獲得客戶點(diǎn)贊！ </div> <b>【案例三：一通跨越雙城的服務(wù)連線】</b><div> 2月4日，武漢。創(chuàng)業(yè)路支行客戶姜女士被困家中，心系疫情的她急于支付捐贈(zèng)物資款，但其個(gè)人賬戶因證件未更新不能使用，無奈之下她撥打我行客服95511尋求幫助。</div> 同日，深圳。創(chuàng)業(yè)路支行是當(dāng)日轄內(nèi)唯一經(jīng)辦零售業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，零售柜員韓雪和授權(quán)主管蔡明等一刻不停地忙著接待客戶，不敢有絲毫懈怠。收到分行發(fā)來關(guān)于姜女士的訴求，面對網(wǎng)點(diǎn)巨大的客流量，雖然已不堪重負(fù)，但仍然秉持服務(wù)至上的理念，馬上向分行業(yè)務(wù)部門溝通客戶的特殊情況，尋求解決辦法，最后，通過與客戶視頻連線的方式在線核身，并發(fā)起行內(nèi)審批流程。<br> 最終，賬戶臨時(shí)解除管控，解決了姜女士的燃眉之急，她感動(dòng)地說:“春節(jié)期間辛苦你們在崗值班的，給你們一線人員點(diǎn)贊！”