<h3>為有效提升網點防疫能力，根據總、省行疫情防控工作要求，為最大限度保護員工健康、做好疫情防控特殊時期網點疫情防控工作，渠道管理部啟動營業(yè)網點持續(xù)非現場監(jiān)測，推動總行防疫期間網點安全營業(yè)提示30條與省分行網點疫情防控和員工權益保護工作扎實落地。</h3> <h3>集中開展非現場監(jiān)測，精準制導減負基層。為了疫情防控期間網點安全、規(guī)范營業(yè)，省分行服務督導柔性團隊連續(xù)作戰(zhàn)，2月3日至2月13日累計覆蓋262個營業(yè)網點、日均監(jiān)測29個營業(yè)網點，通過疫情期間營業(yè)網點服務監(jiān)測全覆蓋，新增網點、疫情區(qū)域網點滾動監(jiān)測和問題網點整改回頭看，實現6類突出問題的集中治理。省分行服務督導柔性團隊是為了響應省分行黨委降冗員的工作安排，于2019年9月組建，共3人，男員工57歲，女員工53歲，在疫病防控期間，表現出了工行精神的傳承和擔當。</h3> <h3>從關愛員工著手，“督”“輔”并促規(guī)范。根據總行防疫30條要求，設計了網點監(jiān)測15項監(jiān)測內容，并及時跟蹤省內每日疫情情況，確定對當日監(jiān)測網點，對疫情嚴重地區(qū)和新增疫區(qū)區(qū)域的營業(yè)網點持續(xù)監(jiān)測。每日監(jiān)測結束，及時進行匯總分析，做到當日監(jiān)測當日通報，指導基層精準有效開展工作，完善疫情防護措施，從3號的日25個防護問題到6號的日5個問題，基層員工的防護意識和防護能力得到了提升。</h3> <h3>針對防疫物資不到位的問題：提示各行為營業(yè)網點配備體溫槍，入口處有人值守，為員工、為客戶測量體溫，守好第一道防線。</h3> <h3>針對防疫動作不到位的問題：提示各行嚴格按照總、省行規(guī)范流程對營業(yè)場所消毒，尤其是客戶高頻接觸的設備設施，為員工和客戶提供安全營業(yè)環(huán)境。</h3> <h3>針對庫車晚到、柜面延時受理業(yè)務問題：要求各行守土有責，嚴格按照公示滿時點營業(yè)，避免基本金融服務不暢引發(fā)客戶投訴甚至聲譽風險。</h3> <h3>針對發(fā)燒客戶到店、網點提前停業(yè)問題：建議各行做好與當地政府、監(jiān)管部門溝通，及時采取應急響應措施。</h3> <h3>針對網點監(jiān)控故障問題：要求各行立即整改，協(xié)同相關部門、單位維修，確保監(jiān)控設備正常運行，網點特殊時期安全運營。</h3> <h3>針對網點人員階段性聚集的問題：提示各行加強線上渠道宣傳應用、網點等候區(qū)域保持安全距離，增加網點服務儲備，實行彈性工作機制。同時取消疫情期間各行排隊等候時間考核。</h3> <h3>靠前督導，力促服務質量不下降。在監(jiān)測疫情防控情況的同時，柔性督導團隊還對網點營業(yè)時間、客戶服務規(guī)范、到店客戶流量等情況進行綜合監(jiān)測，對監(jiān)控故障、營業(yè)時間不準時等情況進行提示，并提出針對性建議。2月6日，我們還對當天營業(yè)的158家網點的公示電話進行了全覆蓋撥打，正常接聽網點為104家，占比為66%，無人接聽網點54家，占比為34%，當日通報二級分行進行整改，確保疫情期間服務供給不斷檔、服務質量不下降、服務規(guī)范不松懈。</h3> <h3>通過持續(xù)9日的日監(jiān)測、日通報、日督促、日響應、日整改、日回訪，對各行網點疫情防控工作實施高頻督導，全轄營業(yè)網點疫情防控與員工權益保護工作意識增強，疫情防控工作基本到位。</h3> <h3>身體雖不能靠前，心始終與一線緊連。渠道管理部堅持目標導向，持續(xù)加強營業(yè)網點安全營業(yè)和規(guī)范服務的督促整改工作，助力基層精準開展工作，將工作作于細處，落于實處，眾志成城，共克時艱！<br></h3>