服務不停歇，學習不間斷，運營與您同在

my sunshine

<h3>2020我們過了一個特殊的新年，突如其來的疫情，打亂了我們所有人的計劃，假期的不斷延長讓我們開始不知所措,不在辦公場所的辦公給我們帶來了新的挑戰(zhàn),如何在線上足不出戶的辦公帶來了問題,引發(fā)了思考。 </h3><h3><br></h3> <h3>自2020年1月31日起，伊犁中支運營服務部經理候瑞積極組織運營全體人員每天下午4點經營運營專題學習，深入一線隊伍，發(fā)掘伙伴們的需求，及時組織大家進行相關培訓，截止今日已學習22個課時，包括產品運營規(guī)則學習、線上問題件的處理、保險法案例分析以及《勝在服務，贏在細節(jié)》這本書籍的學習，服務不停歇，做有溫度的服務管家。</h3> <h3>　　為了配合個險的業(yè)務節(jié)奏，伊犁中支運營全體人員快速反應，侯瑞經理、高小燕老師積極參加條線大早，二早，帶來“全能保組合三款產品的運營規(guī)則宣導，并及時的為伙伴答疑解惑，全力做好疫情期間運營的支持服務工作；王玉鑫老師利用業(yè)務員的空閑時間。就理賠所需資料以及理賠受理技巧進行了講解,并及時關注已出險報案疑似病例客戶情況，第一時間電話問候安撫，希望客戶在遇到疑似病情時不慌張,不害怕。與此同時，24小時電話醫(yī)生的開放，運營人員在線上進行了2020年客戶增值服務的宣導,幫助業(yè)務員更好地服務客戶,克服了種種困難,在線上推動客服觸點指標的達成。<br></h3> <h3>　　總有這樣一群人，他們沖鋒在“抗疫”前線，爭當“逆行者” ，嚴守社區(qū)疫情防控第一道防線。當前，小區(qū)成為疫情防控的第一線，特別是隨著“復工潮”的來臨，流動人口增多，防疫形勢依然嚴峻。為加強社區(qū)疫情防控工作，防止疫情的進一步蔓延和擴散，社區(qū)組織了多名優(yōu)秀的志愿者嚴守疫情防控第一道防線，譜寫了志愿者之歌。伊犁中支候瑞經理也義無反顧的加入了他們的行列，“您好，請問有沒有出入證明，麻煩配合?！边@是疫情期間太平人壽伊犁中支運營服務部經理侯瑞每天不斷重復的工作。手持體溫測試儀，每天上千次，一遍遍不厭其煩地向居民問詢，這就是她作為社區(qū)疫情志愿服務一線的上崗日常。每天她要一趟又一趟地輾轉于超市與居民家中，為居民送上蔬菜水果。她要面對不理解的居民，要安慰有埋怨的住戶，但她從未有怨言，一直保持積極樂觀，她是疫情防控一線前沿靚麗的風景線。 </h3><h3> 疫情終將過去，春天必會到來。我們堅信只要堅定信心、同舟共濟，必將打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，讓我們?yōu)樽蠲捞饺撕钊瘘c贊！</h3><h3> </h3><h3><br></h3> <h3>全民戰(zhàn)“疫”，同心協(xié)力，線上辦公，服務不止，運營與您同在！</h3>