<h3> 一場(chǎng)次突如其來的“新型冠狀病毒”帶給我們?cè)S許多多啟發(fā)，這里說一說物業(yè)服務(wù)行業(yè)，在這場(chǎng)沒有硝煙的防疫戰(zhàn)場(chǎng)上，物業(yè)人逆行而上、不畏艱險(xiǎn)為抗擊疫情表現(xiàn)出的無私奉獻(xiàn)精神，使物業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系帶來了巨大改變，這種改變意義深遠(yuǎn)，必將引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)邁向一個(gè)更加健康和諧文明的快車道。</h3><h3><br></h3> <h3>眾所周知，物業(yè)與業(yè)主是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，做為被服務(wù)一方的業(yè)主，希望的是以較小的物業(yè)費(fèi)付出換取更多更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，而做為提供服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，因?yàn)榉?wù)是企業(yè)賴以生存的根本，因此沒有任何一家企業(yè)，從主觀上說，不想把服務(wù)做好的。但是為什么服務(wù)與被服務(wù)之間，還有那么多的抱怨存在？物業(yè)認(rèn)為：我已經(jīng)做的很好了，你就交了那么一點(diǎn)物業(yè)費(fèi)，有的還經(jīng)常拖欠，我拿什么為你服務(wù)？業(yè)主卻認(rèn)為：就知道讓我們交物業(yè)費(fèi)，你都為我們做了什么呀？你們做的不好，我憑什么給你交費(fèi)？.....</h3><h3>就是在這種無休無止的抱怨中，物業(yè)企業(yè)舉步維艱，難以運(yùn)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。最終物業(yè)、業(yè)主沒有贏家，影響著物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。<br></h3> <h3> 然而，這次抗擊“新型冠狀病毒”物業(yè)人和業(yè)主的表現(xiàn)，一下子讓這種抱怨來了一個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎。因?yàn)橐咔?，業(yè)主被封閉在家，他們有時(shí)間透過窗戶，看到物業(yè)人在小區(qū)忙碌的身影，進(jìn)而引發(fā)業(yè)主深深地思考：原來物業(yè)人是這么辛苦，他們不是鋼鐵俠，他們也是血肉軀，難道他們不怕感染？如果沒有物業(yè)的勞動(dòng)，哪怕是一個(gè)星期，小區(qū)會(huì)臟成什么樣？沒有物業(yè)，電梯還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？沒有物業(yè)，夜間熟睡時(shí)，誰在為我們值守？一年365天，他們沒有假日，沒有休息，重復(fù)著又累又臟的勞動(dòng)，他們?yōu)榱耸裁矗?lt;br></h3><h3><br></h3> <h3> 就在防疫期間突然某一天，一位業(yè)主在群里發(fā)了一條微信：我們5號(hào)樓的保潔大姐每天都這么辛苦，聽說她家里也比較困難，疫情期間，她不顧個(gè)人安慰，每天對(duì)電梯消毒，衛(wèi)生也做的很干凈，我們自愿幫她一下吧，僅半天時(shí)間125戶2400元的捐款及牛奶、口罩等物資，就送到了盛世龍城保潔何清手中。另有一位業(yè)主主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)，我把今年和明年的物業(yè)費(fèi)交一下，你們真心不容易，就算我對(duì)你們物業(yè)工作的支持。還有更多業(yè)主自發(fā)加入志愿者隊(duì)伍，和物業(yè)一道并肩作戰(zhàn)。一時(shí)間，像這樣的短信和行動(dòng)，就像多米若效應(yīng)，在各個(gè)小區(qū)，各個(gè)業(yè)主群遍地開花。<br></h3> <h3>的的確確，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，他們春節(jié)沒有休息。疫情期間出行不便，他們干脆搬到辦公室，吃住在小區(qū)，為抗擊疫情，他們每天消殺不少于兩次，物業(yè)成本上漲20%以上，他們從未計(jì)較，確保業(yè)主不感染是他們最大己任。</h3> <h3> 這以翻天覆地的變化，是業(yè)主與物業(yè)人的品德一下子突然升華？不是，其實(shí)物業(yè)人一直是在這樣做，但物業(yè)人也在反思：之前所做的工作也的確有許多不盡人意的地方，服務(wù)還有更多需要提升的空間，業(yè)主之所以不滿意，的確是服務(wù)做的還不夠好。再說業(yè)主：其實(shí)他們無論是在疫情之前還是現(xiàn)在，大多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)工作都是理解和支持，極少數(shù)業(yè)主存在的不滿意，多半有物業(yè)服務(wù)不到位的因素，此所謂沒有不好的業(yè)主，需要的是更好地服務(wù)。<br></h3> <h3> 一場(chǎng)抗擊疫情戰(zhàn)斗，讓物業(yè)和業(yè)主更多地?fù)Q位思考，出現(xiàn)了空前的和諧與團(tuán)結(jié)。待到疫情結(jié)束時(shí)，這種來之不易的正能量，一定會(huì)像迎春花一樣，盡情開放，迎來物業(yè)行業(yè)美麗地春天。<br></h3>