抗疫情 ?保服務(wù) ?有我在????????——【宜昌通服三八專輯】

大懶貓

庚子新春，新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動(dòng)著全國人民的心。在這抗疫非常時(shí)期，宜昌分公司的“女英雄們”始終堅(jiān)守崗位，她們巾幗不讓須眉，頂起了一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)營發(fā)展的重任。 　 經(jīng)營發(fā)展篇 陳露露(女)，雍媛媛(女），同為宜昌分公司渠道中心業(yè)務(wù)助理。在疫情發(fā)生以后，每日心急如焚，擔(dān)憂公司手機(jī)庫存難以銷貨，營業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展問題等，市場部兩位美女時(shí)常統(tǒng)一制作微信H5軟文，以服務(wù)為切入點(diǎn)，將各廳店店長微信二維碼進(jìn)行朋友圈推送，告知廳店服務(wù)內(nèi)容以及聯(lián)系方式，從而達(dá)到先期宣傳目的。然后廳店通過制作“美篇”軟文，將各廳服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)政策以及終端信息在朋友圈和廳店VIP客戶群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到了一定的宣傳效果。用戶通過線上聯(lián)系廳店，確認(rèn)購買商品后再安排專人送貨上門完成銷售動(dòng)作，從而達(dá)到銷售全程零接觸，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。 為了帶領(lǐng)營業(yè)廳發(fā)展線上業(yè)務(wù)、銷售手機(jī)，兩人想到了建立微信群的辦法，2月22日起，專門針對(duì)意向客戶、老會(huì)員設(shè)立了一個(gè)手機(jī)數(shù)碼特惠群，她們親自參與操盤，通過每日定點(diǎn)發(fā)送小紅包、一元秒殺、特價(jià)機(jī)型銷售以及競拍活動(dòng)，提高用戶積極性。此法最先在城區(qū)試點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)效果不錯(cuò)，又陸續(xù)在宜都、枝江開展。每每忙到深夜，每次活動(dòng)結(jié)束后，兩人會(huì)互相討論當(dāng)天的細(xì)節(jié)，再做表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，思考下一次的活動(dòng)。截止到3月8日，累計(jì)線上銷售手機(jī)終端77臺(tái)，配件、智能家居等99件，辦理業(yè)務(wù)351筆。 疫情期間，為了更好發(fā)展業(yè)務(wù)，大家集思廣益，發(fā)動(dòng)一切力量，為了將我們的業(yè)務(wù)發(fā)展下去，走出封閉的小區(qū)，通服“小小”員工也都出動(dòng)了，大家都團(tuán)結(jié)一致，為了這個(gè)大家庭。 　服務(wù)支撐篇 楊云（女），開發(fā)區(qū)營業(yè)廳店長，她始終堅(jiān)守一線，迎難而上，為線上業(yè)務(wù)受理、為前端電渠掃碼業(yè)務(wù)提供支撐辦理，成為在平凡的崗位默默堅(jiān)守的平凡的人。 新年伊始，宜昌緊隨武漢也開始“封城”了。原本打算在正月初三正常營業(yè)的店長楊云也因?yàn)檫@場疫情，推遲了開門時(shí)間。但不開門并不代表不營業(yè)，她把營業(yè)廳搬到了線上，并同時(shí)承擔(dān)著裝維工作人員掃碼下單的受理工作。 一線是無數(shù)個(gè)勇敢的裝維同事們?cè)诒Ｍㄐ艜惩?、在?zhàn)斗。她說“我必須為一線的同事做好支撐服務(wù)！”。就是憑著這股干勁，突破了重重困難，家里沒有電腦，最初準(zhǔn)備去向鄰居借，但所有資料全都在營業(yè)廳電腦上，而且沒有VPN內(nèi)網(wǎng)，也無法受理業(yè)務(wù)。于是她只好請(qǐng)有通行證的同事每天接送她去營業(yè)廳。從早9點(diǎn)到晚6點(diǎn)，一個(gè)人坐在電腦前不停的敲打著鍵盤。餓了就用一碗泡面解決，平時(shí)的她愛點(diǎn)外賣點(diǎn)奶茶，但此時(shí)的她覺得一碗泡面已經(jīng)很美味了。不知不覺就到晚上6點(diǎn)了，還有很多工單沒有受理完，為了不耽誤陪同的同事，在溝通裝維施工的同事為她家里開通VPN網(wǎng)絡(luò)后，她決定把辦公電腦搬回到了家里，晚上可以繼續(xù)辦理，也避免了在路上浪費(fèi)的時(shí)間。 特殊的時(shí)期，每一項(xiàng)工作都不能滯后。每天早上作為店長的她給店員安排好線上工作后，便開始了她一天的“奮斗”。往電腦前一坐就是幾個(gè)小時(shí)不動(dòng)，直到兒子跑過來叫媽媽吃飯時(shí)，她才想起來下午約了為客戶送線上銷售的手機(jī)。匆匆吃過幾口飯后就“全副武裝”出門了，找了一輛舊自行車、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶小區(qū)門口“交付”，再迅速趕回家。因?yàn)檫€有業(yè)務(wù)沒有處理完，裝維師傅們還在抗擊疫情的最前線、也是最危險(xiǎn)的地方等待著裝機(jī)工單、等待施工。 　　僅2月24日——3月3日掃碼下單受理工單就有714個(gè)，訂單多的時(shí)候一天就達(dá)到100多個(gè)。每個(gè)訂單她都要仔細(xì)進(jìn)行核對(duì)，電話與師傅們溝通裝機(jī)地址、聯(lián)系人電話、設(shè)備串碼等，確保每個(gè)訂單都能快速有效的到達(dá)師傅手上。所以每天都是不停的在鍵盤上Ctrl C和Ctrl V，確保不能出錯(cuò)。因?yàn)樗?，正確無誤的出單，才可以減少一線工作人員在外長時(shí)間作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，可以保障用戶能早一點(diǎn)用上網(wǎng)絡(luò)，尤其是現(xiàn)在正需要上網(wǎng)課的師生們。 　　劉媛媛（女），宜昌分公司維護(hù)中心唯一的女將，“雖無法直接去一線奮戰(zhàn)，但我有義務(wù)在后方盡綿薄之力”。在自己的工作崗位上擅長表格制作、數(shù)據(jù)報(bào)送，她就擔(dān)當(dāng)起每天整理材料上報(bào)、匯總下發(fā)數(shù)據(jù)的責(zé)任。這項(xiàng)工作難度不大，但費(fèi)神耗時(shí)，匯報(bào)報(bào)送往往一天十幾個(gè)小時(shí)得不到休息，每天不是抱著手機(jī)看就是對(duì)著電腦，時(shí)刻關(guān)注著群里每條動(dòng)態(tài)，哪個(gè)班組維護(hù)人員外出工作，防護(hù)裝備、安全措施都是她關(guān)心的事，時(shí)刻要提醒著大家，抗“疫”時(shí)刻，大家都不能出門，只能遠(yuǎn)程辦公，為了能讓大家了解維護(hù)人員的辛苦，她努力學(xué)習(xí)，不斷提高寫作能力，精心寫稿，宣傳維護(hù)工作者的先進(jìn)事跡，她說道：“希望用我的文字，弘揚(yáng)正能量，傳遞好聲音，給奮斗在一線的通信維護(hù)者加油打氣?！?lt;/p> 疫情期間維護(hù)人員外出工作相對(duì)較少，為提高綜合化維護(hù)人員業(yè)務(wù)技能，她組織大家培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，從班組中優(yōu)選了幾位資深工程師擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，做好課件，再指導(dǎo)大家使用會(huì)議視頻軟件，2月27日-3月7日期間，共主持培訓(xùn)5期，全員無一缺席，老師們的工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)相結(jié)合，通俗易懂，對(duì)實(shí)際工作指導(dǎo)性強(qiáng)。 　　管理保障篇 楊柳(女),宜昌分公司財(cái)務(wù)主管，碩士，中共黨員。“我是黨員，我應(yīng)該做好自己的工作”，財(cái)務(wù)主管楊柳在面對(duì)這場突如其來的災(zāi)難時(shí)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，復(fù)工堅(jiān)持最少人員到崗，她在做好自我防護(hù)的前提下，堅(jiān)持有工作必到崗的原則，財(cái)務(wù)報(bào)表填寫、購買物資及時(shí)付款，面對(duì)疫情不后退，統(tǒng)一溝通協(xié)調(diào)大小事務(wù)，她用堅(jiān)定的信念和實(shí)際行動(dòng)來踐行共產(chǎn)黨員的初心。 在居家隔離的狀態(tài)中，為了響應(yīng)省公司對(duì)一線人員的慰問工作，對(duì)報(bào)賬附件、審批流程制定應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)公司內(nèi)控制度和核算中心要求，及時(shí)將慰問金發(fā)放到一線人員的手中，聚人心暖人心。2月14號(hào)復(fù)工后，為了保證公司的正常運(yùn)營，楊柳、杜鵑兩位同志克服小區(qū)封閉管理、車輛禁行等困難，趕到公司對(duì)主業(yè)外包業(yè)務(wù)開票，并將發(fā)票逐一拍照發(fā)給主業(yè)各部門每個(gè)報(bào)賬員手上，并囑咐他們按主業(yè)下發(fā)的應(yīng)急流程發(fā)起報(bào)賬。 為了提高居家辦公質(zhì)量，將辦公室的電腦搬回家中，實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境無縫銜接。為了實(shí)現(xiàn)2月的自由現(xiàn)金流指標(biāo)，財(cái)務(wù)人員緊跟回款，及時(shí)核對(duì)關(guān)聯(lián)交易，對(duì)主業(yè)提起的流程實(shí)時(shí)跟蹤，最終完成2月的自由現(xiàn)金流預(yù)算目標(biāo)。按省財(cái)務(wù)提質(zhì)增效的工作部署，組織各部門負(fù)責(zé)人一起商議，從渠道管理、分包管理、費(fèi)用管理、政策應(yīng)用四個(gè)方面梳理措施，并報(bào)管理層審核。不斷改進(jìn)，不斷完善，爭取最大限度地彌補(bǔ)疫情給公司帶來的損失。 　　宜昌分公司的“女英雄”們，在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，她們勇敢的站出來，為了公司的發(fā)展，為了一線不顧個(gè)人安危的同事，利用自己負(fù)責(zé)的工作優(yōu)勢，發(fā)揮主動(dòng)性，創(chuàng)造性的開展工作。她們“逆行”的身影是最美麗的！