<p> 為持續(xù)推動金融消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持，全面打贏疫情防控戰(zhàn)役，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，丹陽郵政開展3.15“消費者權益保護教育宣傳周”活動。</p><p> 活動以“提升銀行保險機構服務意識、提高消費者風險意識和自我保護能力”為主題，以“金融消費者為中心助力疫情防控”為口號。</p> <p><br></p> <p><b style="color: rgb(237, 35, 8);">一、 利用郵儲銀行點多面廣的優(yōu)勢，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，做好由點及面的宣傳工作。</b></p> <p> 自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，丹陽市分公司響應及時、宣貫到位、細化管理、跟蹤效果，科學有序地做好疫情防控工作，盡最大努力做好員工和客戶的安全防護，通過網(wǎng)點LED、電視播放、海報機、微信等多種方式宣傳疫情防控知識，增強員工及廣大客戶的防護意識，提升社會信心。</p> <p><b style="color: rgb(237, 35, 8);"> 二、 網(wǎng)點強化衛(wèi)生防疫管理，嚴格執(zhí)行“三管理、三詢問、三引導”應急管理機制， 為客戶營造安全、放心、可靠的金融服務環(huán)境。</b></p> <div> 每個網(wǎng)點配備體溫槍，要求對進門客戶進行體溫測量，保障雙方安全。</div> <p><b style="color: rgb(237, 35, 8);">三、不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品、方便客戶金融需求。</b></p><p> 為響應國家號召，減少客戶不必要的外出和人員聚集，郵儲銀行特對個人本外幣定期存款產(chǎn)品政策做出調整，客戶到期的個人大額存單，到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期間，若客戶在2020年3月31日前不便前往營業(yè)網(wǎng)點辦理支取和續(xù)存等交易，郵儲銀行將按照存入時約定的利率計息至2020年3月31日。</p><p> 強化線上金融服務，加大線上金融產(chǎn)品和服務渠道推廣力度，強化電子渠道服務保障，靈活調整相關業(yè)務限額，引導客戶優(yōu)先使用網(wǎng)銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務，滿足客戶足不出戶的金融服務需求。</p> <p><br></p> 引導客戶優(yōu)先使用網(wǎng)銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務，開通快捷支付、手機號跨行轉賬等功能，滿足客戶金融服務需求及衍生需求。 <p> 做好電訪宣傳工作，疫情期間，針對客戶儲蓄、轉賬、微信郵付到賬信息等，通過朋友圈、電話等方式，告知客戶網(wǎng)點的消毒措施，必須廳堂辦理的可放心前來，不需要現(xiàn)場辦理的指導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上平臺，享受郵政服務。</p> <b><font color="#ed2308"> 四、加強正面引導，倡導消費者依法理性維權</font></b><br> 在營業(yè)場所或辦公場所等醒目位置公布投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費者投訴處理流程；通過網(wǎng)點滾動顯示屏、海報機、電視機、海報架宣傳非法集資、個人信息安全、賬戶資金安全等，結合疫情防控，向客戶“以案說險”，進行風險提示。 <p> </p> 郵儲銀行將繼續(xù)以“教育引導宣傳金融消費者法定權利、宣導依法維權、普及疫情防控期間的各項金融服務政策”為主線。以“提升消費者權益保護行業(yè)整體形象、強化消費者金融消費安全意識、營造健康和諧的金融消費環(huán)境”為目標。加強自律，依法合規(guī)，把教育宣傳嵌入日常經(jīng)營全流程，著力做好金融消保宣傳工作。