<p>文稿：王旭</p> <p> 中國(guó)石油內(nèi)蒙古巴彥淖爾銷售分公司磴口五團(tuán)加油站較其他站而言，是分公司所屬加油站中地理位置較偏遠(yuǎn)的，它坐落在巴彥淖爾與阿拉善交界處。站經(jīng)理張旭2019年6月到站上任。</p> <p> 剛到五團(tuán)，張旭發(fā)現(xiàn)本站規(guī)模小，位置差、客戶資源少，年銷量只有700噸。怎么擴(kuò)銷，怎么增量？苦思冥想后張旭把答案鎖定在站前這條通往阿拉善、甘肅、新疆的必經(jīng)之路上。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)磴額線過往車輛非常多，高峰時(shí)期的大型貨車日均流量可達(dá)到2000輛左右?？吹接羞@么大的潛在市場(chǎng)，張旭很高興。但等了幾天，卻發(fā)現(xiàn)幾乎沒有大貨車進(jìn)站加油。經(jīng)了解，他才知道經(jīng)過加油站的貨車司機(jī)們沒有到五團(tuán)站加油的習(xí)慣，即使站上有優(yōu)惠政策，知道的人也不多。了解情況后，張旭感到壓力的存在，他心里明白需要在營(yíng)銷工作方面下苦功夫。</p> <p> 此時(shí)，唯有行動(dòng)才能擺脫困境。第一步創(chuàng)建客戶群：張旭帶領(lǐng)全站員工，到磴額線沿線的飯店、物流中心、修理廠等貨車司機(jī)們集中的地方做宣傳，了解客戶們的需要，宣傳自己的油品和優(yōu)惠政策，吸引潛在客戶們的關(guān)注，儲(chǔ)備客戶資源，當(dāng)分公司出臺(tái)優(yōu)惠政策時(shí)，讓客戶們第一時(shí)間就知道。靈活的營(yíng)銷宣傳讓一批顧客進(jìn)站了。第二步：留住顧客，讓頭回客變成回頭客。這時(shí)貼心服務(wù)就變成了必要手段。夏季，張旭買回黃瓜、柿子，放在收銀臺(tái)旁，顧客結(jié)賬要走時(shí)都能聽到一句叮囑：師傅帶上些柿子、黃瓜路上吃，一路順風(fēng)?？崾顣r(shí)節(jié)，站上每天都為過往司機(jī)準(zhǔn)備綠豆水，貨車司機(jī)們進(jìn)站喝一口解暑，離開帶一杯途中提神，加油站就像他們途中的一個(gè)小家，雖然提供的東西平常，但家人般的關(guān)心使人路過就要回“家”看看。</p> <p> 五團(tuán)站全體員工共同努力，又得到公司優(yōu)惠政策的支持，站上的油品銷量由1噸、2噸、5噸節(jié)節(jié)增長(zhǎng)，2019年最高峰日銷量達(dá)到50噸。2019年全年油品銷量較同比增長(zhǎng)257%，非油銷售同比增長(zhǎng)50%。</p> <p> 2020年春節(jié)，在新冠肺炎疫情防控期間，五團(tuán)站嚴(yán)格按照要求做好站內(nèi)的防控措施，在站里設(shè)置體溫測(cè)試點(diǎn)，對(duì)加油站員工和進(jìn)站顧客負(fù)責(zé)。進(jìn)入春耕時(shí)節(jié)，為保證周邊農(nóng)場(chǎng)春耕用油，五團(tuán)站提前籌劃，制定科學(xué)計(jì)劃，引導(dǎo)農(nóng)場(chǎng)各分場(chǎng)分批次輪流來站上加油。團(tuán)購(gòu)客戶來站購(gòu)油時(shí)，為降低人員集中增加的疾病傳染風(fēng)險(xiǎn)，加油站實(shí)行叫號(hào)政策，客戶按號(hào)在站外排隊(duì)等候，到號(hào)時(shí)進(jìn)站購(gòu)油，最大限度地減少了人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)，又使得售油工作有序高效進(jìn)行。</p> <p> 一分場(chǎng)的岳師傅和九分場(chǎng)的付師傅是用油大戶，他兩每戶的年用油量都有20噸以上。對(duì)這樣的客戶，站上是經(jīng)常聯(lián)系的，把他們培養(yǎng)成忠實(shí)客戶。今年天氣一轉(zhuǎn)暖，岳師傅和付師傅他們就忙碌開了。但受疫情影響，他們出入分場(chǎng)受限，不能來站上購(gòu)油，影響春耕，他們開始著急上火，了解情況后，五團(tuán)站就把油送到他們分場(chǎng)口的檢查點(diǎn)上，讓他們不出場(chǎng)就能買上油，一點(diǎn)不耽誤春耕用油。每次在分場(chǎng)口買好油，客戶們都特別感激五團(tuán)站送油上門，夸贊他們想客戶所想，急客戶所急，是用油戶的貼心人。這些稱贊，讓五團(tuán)站的員工們干勁兒更足了。疫情防控時(shí)段中的1—2月，五團(tuán)站共計(jì)銷售油品245噸，較去年同期增長(zhǎng)了78%。</p> <p> 天氣漸暖，疫情逐漸消散，五團(tuán)加油站再出發(fā)，吹響銷售沖鋒號(hào)！</p>