<h3> 01 </h3><h3> </h3><h3> 去年初夏。</h3><h3> 天氣漸漸熱起來了。陽臺上的一臺座式空調(diào)，制冷不是很好，可能是需要加氟了。</h3><h3> 空調(diào)是格力牌的。找來了格力空調(diào)維修人員。小伙子大大的個子，好壯的體魄，進(jìn)門貓著腰，差點(diǎn)碰了腦袋。</h3><h3> 換了鞋。小伙子提著工具兜和儀表箱，徑直來到陽臺。跟他簡要說了空調(diào)制冷不是很好的情況。小伙子說，我給測試測試是不是缺氟吧。我說，行。就跑到一邊兒去了。</h3><h3> 不一會兒，傳來小伙子的喊聲：大爺，空調(diào)缺氟，我給加上啦。我說，好。</h3><h3> 又過了不多會兒。小伙子說，大爺，這下空調(diào)制冷好了。你來看看吧。</h3><h3> 我來到陽臺。小伙子把空調(diào)打在最低18度，確實(shí)涼風(fēng)“呼呼”的。我說，是比以前強(qiáng)了。多少錢？</h3><h3> 小伙子收拾著東西，頭也沒抬：八百。</h3><h3> 我說，多少？</h3><h3> 小伙子沖我笑笑：八百??！</h3><h3> 我好像被電擊了似的。我們來到客廳。我說，怎么這么多錢？一臺空調(diào)才多少錢。</h3><h3> 小伙子并不慌張。說，大爺，我可沒懵你。給充了十個壓的氟，一個壓八十。</h3><h3> 我說，滿載量是多少？我知道的，一個壓的氟不是五十元嗎？ </h3><h3> 小伙子說，滿載量是十二個壓，充十個壓就夠用了。現(xiàn)在是環(huán)保氟，一個壓八十元。</h3><h3> 我似乎覺得自己滿有理，又感到心里沒底的說，原來空調(diào)制冷只是不很理想，也不是完全不制冷。怎么一點(diǎn)氟都沒有了嗎？</h3><h3> 小伙子看我有些不高興，也有些正式起來：大爺，我絕對不會懵你。你就放心吧！</h3><h3> 小伙子己經(jīng)把收費(fèi)單據(jù)填寫好，放到了我面前。一副很從容鎮(zhèn)定的神情看著我，什么也不說了。</h3><h3> 我東找西湊，交給小伙子八百元。送小伙子出門的時候，腿好像都走得不太穩(wěn)，腦袋“嗡嗡”的。</h3><h3> 難怪很多人說，給空調(diào)加氟常常是個陷阱。這回，我算是見識體驗(yàn)了。事后，我想，這檔子事，教訓(xùn)有三：其一，檢查空調(diào)時，應(yīng)打開空調(diào)讓維修人員確認(rèn)空調(diào)原來的運(yùn)行狀況；其二，測試含氟量時，應(yīng)察看他的測試過程，看清測試指數(shù)；其三，也是最重要的，把缺氟測量與加氟分開處理。兩次可以有個對比。雖然多繳一次上門服務(wù)費(fèi)，也許比虛擬一個加氟量還會少花些錢。 </h3> <h3> 02</h3><h3><br></h3><h3> 北京紅星二鍋頭酒受到廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)。</h3><h3> 特別是傳統(tǒng)二兩半裝小藍(lán)瓶，外號“小二”，品質(zhì)純正，清香獨(dú)特，價格便宜，更受到很多愛喝酒人的喜愛。好多酒友調(diào)侃：有情人寵“小三”，愛喝酒戀“小二”。外地人來北京，北京人去外地，很多人考慮正宗無假貨，都喜歡成箱成扎的帶些“小二”，送親朋好友。</h3><h3> 去年“五一”小長假期間，家里來了遠(yuǎn)方的親戚。我想，親戚回去時，讓帶回一箱“小二”吧。</h3><h3> 親戚到家的第二天，我就去了附近一家超市，到客戶服務(wù)室做了登記，預(yù)訂一箱“小二”，約好隔日午后一點(diǎn)，我來取貨。因?yàn)橛H戚那天晚上五點(diǎn)的車，要返程。</h3><h3> 這天午后十二點(diǎn)半，我提前半小時來到超市。服務(wù)員一見我，都認(rèn)識了。很熱惰的打招呼：哎呀，你來啦。對不起！你今天要的“小二”沒貨。我一楞，問道：是嗎，不是說好今天午后一點(diǎn)取貨的嗎？服務(wù)員還是一臉笑容：上午沒發(fā)來貨。我們也沒辦法！</h3><h3> 再說什么也沒用了。我來到酒類貨架前，仔細(xì)看了看貨架上還有多少瓶“小二”。售貨員幫助查了查，還剩八瓶。</h3><h3> 我把這八瓶買了。頂著有點(diǎn)灼熱的太陽，又趕到另一家超市。這家超市也沒有成箱的。查了查貨架上，有十二瓶。問售貨員，庫存也沒有了。順眼看了一下物價標(biāo)簽，同樣的貨，這家超市比那家還便宜。這家是六塊二毛五，那家是六塊五。旁邊有兩個人轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的。別再被別人買走幾瓶，我趕緊把十二瓶“小二”拿下來，裝到了購物筐里。也沒買別的，就來到了繳款處。</h3><h3> 大熱天中午，買東西的人不是很多。沒幾個人排隊(duì)，很快就輪到我點(diǎn)貨付款了。</h3><h3> 收銀員驗(yàn)了單價，清點(diǎn)了“小二”數(shù)量，隨口像報數(shù)一樣：八十五。我趕緊遞上一張一百元。收銀員找我十五元夾著售貨小票。我往兜里一揣，就走出來了。 </h3><h3> 回到家。跟家里人說了買酒的經(jīng)過，也都很慶幸、很高興，雖然沒買到整箱的酒，還是買到了十八瓶散裝的，也算想辦的事情沒落空。</h3><h3> 在把酒一瓶一瓶用紙包起來，往一個小紙箱裝的時候。我無意中核計(jì)起來，這后來買的十二瓶酒，該是多少錢？算了幾遍，應(yīng)該是七十五。那為什么繳了八十五呢？看售貨小票，應(yīng)付款也是七十五。上面還標(biāo)明：繳款一百，找款二十五。這是怎么回事？真是奇了！我沒作聲。為十塊錢到超市找去？看看外面挺熱的天，還有一大堆事情要做。再說，你找什么，憑什么找？</h3><h3> 后來，聽人說，現(xiàn)在去商場、超市買東西，老年人越來越多。確實(shí)，有不少老年人是反映遲鈍，一時算不開賬了。有人就利用這一點(diǎn)，用口頭報收與出具小票實(shí)際應(yīng)收出差的辦法，堂而皇之、高聲朗朗的多收錢。也不知這錢最后到什么地方去了。</h3><h3> 所以，有人支招：老了嘛，辦事就別急急忙忙、慌慌張張的。到商場、超市買完東西、繳完錢，拿回收據(jù)和找款，想著別離開收銀臺太遠(yuǎn)，把票據(jù)、繳款、找款理清楚了再走人。如果事過境遷，發(fā)現(xiàn)花了冤枉錢，那就最好趕緊忘了吧，千萬別耿耿于懷想不開。</h3><h3><br></h3><h3> </h3> <h3> 03</h3><h3><br></h3><h3> 這是去年入冬發(fā)生的一件事情。</h3><h3> 很多人說，推拉式開窗比直拉式開窗好。推拉式開窗可防止直來直去的風(fēng)吹雨打。下雨天忘了關(guān)窗戶，也就是窗臺掃進(jìn)一點(diǎn)雨水而己。如果被氣流推動自動關(guān)上窗戶，那什么事也沒有。</h3><h3> 鄰居有好幾家把直拉式開窗，改成了推拉式開窗。可這一改，一扇窗戶要花五百元。我認(rèn)為劃不來，安一扇新窗戶才多少錢？</h3><h3> 年輕人容易接受新事物。女兒三番五次的勸我把窗戶改了，并打過來三千元錢，承擔(dān)改窗戶的費(fèi)用。</h3><h3> 前年開春，我把臥室、客廳、陽臺的窗戶各改了兩扇。推拉式開窗確實(shí)比直拉式開窗好，既能大開，又能半開，免除了不少防風(fēng)防雨之憂。 </h3><h3> 陽臺上改裝的兩扇窗戶，一般白天都是半開著透著氣的。天冷了，晚上再關(guān)上。</h3><h3> 那天，我沒注意。關(guān)窗戶沒關(guān)嚴(yán)，就把窗戶把兒掰下來了。第二天早上才發(fā)現(xiàn)出了問題。這窗戶把兒怎么也掰不上去。窗戶打不開，也關(guān)不上，上半部分窗戶和窗框別著勁兒。</h3><h3> 真像耗子搬鴨蛋一樣。自己想了好多辦法，還是弄不好，窗戶把兒絲紋不動。無奈之下，只好打電話找原來改窗戶的齊家家居的維修人員。</h3><h3> 離家不是很遠(yuǎn)，有一家齊家家居建材經(jīng)銷維修點(diǎn)。接電話的是員工小陸。小伙子很客氣，叫我別著急。約好星期六上午十點(diǎn)左右，來給排除故障。</h3><h3> 小伙子還算守信用。星期六上午將近十一點(diǎn)，他來了。</h3><h3> 小伙子手里只拿了一把小小的扁口螺絲刀。來到陽臺，掃了一眼窗戶，笑了笑，用螺絲刀插進(jìn)窗縫，把對著窗戶把兒的一個小彈片這么輕輕一別，窗戶就開了。</h3><h3> 小伙子拉開窗戶又關(guān)上，關(guān)上又拉開。說，行了！我也抑制不住驚喜之情溢于言表，說：就這么簡單？小伙子說，是??！</h3><h3> 咱們一邊說著話，一邊往外走。我說，真不好意思，忙煩你跑一趟。得給點(diǎn)兒費(fèi)用吧？小伙子似乎不以為然：給點(diǎn)油錢吧！我說：多少？小伙子說：一百。我心里一驚，還是笑著說：你從哪里來？小伙子似乎失言了：我倒不是專門來，正好路過這里。我說，那還要一百？五十吧。小伙子很認(rèn)真的說，不行！我回去還要跟公司交賬呢。我覺得，再討價還價，顏面上下不來了。拿出一百。還是客客氣氣跟小伙子道別：謝謝你！</h3><h3> 回到屋里，我好像精神失常了一樣，自己又是笑，又覺得莫名的被愚弄、受傷。心想，這點(diǎn)兒小故障，不應(yīng)該在售后服務(wù)中，把使用注意事項(xiàng)和類似的故障處理，跟客戶交待清楚嗎？何必這么費(fèi)周折一場？都是為了錢啊！</h3><h3> 事后，記取“吃一塹長一智”的古訓(xùn)，我總結(jié)了這么幾點(diǎn)，關(guān)于家庭裝修、安裝、維修服務(wù)之類，需要注意：1.在有關(guān)合同、協(xié)議與服務(wù)承諾中，須注重明確售后服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；明確免費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)，與有償服務(wù)定價。2.對登門維修人員，要確認(rèn)有關(guān)證件和工號，辨明其身份再進(jìn)行作業(yè)。3.對有償維修服務(wù)，須事先明確服務(wù)價格。如達(dá)不成一致或發(fā)生爭議，應(yīng)和維修單位取得聯(lián)系，不與維修人員發(fā)生爭執(zhí)或暫時擱置處理。4.付費(fèi)須簽注正式收費(fèi)單據(jù)。千萬別稀里糊涂給錢走人。</h3><h3> 有哲人說，法律的完善，正是從與投機(jī)者和冒險家的一次次較量中，逐步建立健全起來的。</h3><h3> 在金錢作崇、部分人利欲熏心的市場經(jīng)濟(jì)社會中，我們能不能從被一次次挖坑、算計(jì)，漸漸變得聰明、機(jī)警起來呢？</h3><h3> </h3><h3> </h3><h3> 【文：原創(chuàng)、寫真；圖片：選自網(wǎng)絡(luò)】</h3>