雅居樂物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目亮點(diǎn)

封文剛

中山雅居樂花園是雅居樂集團(tuán)的發(fā)源地，總建筑面積258.8萬㎡。25年來和業(yè)主們走過無數(shù)風(fēng)雨，雅居樂物業(yè)公司作為港式物業(yè)管理引領(lǐng)者，不斷發(fā)展壯大，不斷創(chuàng)新并擴(kuò)大有效服務(wù)供給。2017年累計追繳率為97.52%，客戶滿意度為93.06%。其中，中山雅居樂花園佰利山組團(tuán)在雅生活集團(tuán)2017年標(biāo)桿項(xiàng)目驗(yàn)收中，榮獲標(biāo)桿項(xiàng)目示范獎。 每日晨會，員工以充滿士氣的精神狀態(tài)迎接新一天的工作，為客戶輸送更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造積極向上的工作氛圍。 整改工作回顧：自2017年4月開展物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目創(chuàng)建以來，經(jīng)過全體人員夜以繼日的努力和堅持，歷經(jīng)臺風(fēng)“天鴿”重創(chuàng)后重建，昔日舊貌換新顏，雅居樂物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)得到了顯著的提升。 標(biāo)桿項(xiàng)目的打造緊緊圍繞“管理數(shù)字化”、“流程標(biāo)準(zhǔn)化”、“服務(wù)專業(yè)化”、“操作機(jī)械化”四化建設(shè)開展，其中，操作機(jī)械化100%落地、停車場系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、手機(jī)開門等全面覆蓋。                   園區(qū)亮點(diǎn)展現(xiàn)小區(qū)廣場項(xiàng)目標(biāo)語設(shè)置，醒目且富有視覺沖擊力 地面干凈清爽，草坪與園路交界面切邊整齊規(guī)范 修葺一新的中心花廊成為社區(qū)老人和兒童休息熱點(diǎn) 車庫出入口標(biāo)識清晰，地面干凈整潔 綠化帶與園區(qū)主干路交界處增加擋水坎美觀實(shí)用，防止泥水污染地面 小區(qū)內(nèi)中心湖面干凈清澈，湖面增加水生植物小景觀，生動美觀 園區(qū)主干道利用廢棄輪胎再利用制作創(chuàng)意分隔花帶，既美化環(huán)境又有效組織交通 自行車、摩托車停車位規(guī)劃，解決車輛亂停亂放問題 舊物利用，園區(qū)內(nèi)創(chuàng)意小品花壇富有生活氣息 設(shè)置小鳥屋倡導(dǎo)人與自然和諧相處                     設(shè)備房亮點(diǎn)展現(xiàn)水泵房設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備運(yùn)行正常、標(biāo)識規(guī)范整齊 設(shè)備房采取中間開門的防鼠板，方便工作人員進(jìn)出，具有人性化設(shè)計 電梯機(jī)房設(shè)備、環(huán)境干凈清爽、標(biāo)識清晰 發(fā)電機(jī)房安裝線槽保護(hù)供電電纜 雙電源轉(zhuǎn)換箱定期保養(yǎng)，外觀整潔完好，標(biāo)識牌、設(shè)備卡規(guī)范粘貼 電源箱標(biāo)識規(guī)范、整齊劃一 設(shè)備房配置氣體滅火系統(tǒng)，確保設(shè)備消防安全 電梯五方對講整齊有序安裝，標(biāo)識清晰 秩序亮點(diǎn)展現(xiàn)打造秩序巡邏隊(duì)伍，樹立巡邏隊(duì)威嚴(yán)，保障小區(qū)安全 引進(jìn)平衡車，提升巡檢效率 禮賓接待人員整體形象良好 為業(yè)戶派發(fā)及宣傳消防安全知識，提高業(yè)戶消防安全意識 監(jiān)控室設(shè)備定位整齊擺放，桌面干凈整潔 監(jiān)控室設(shè)置安全標(biāo)語，消防器材、上墻制度完善 地下車庫防洪沙池配套設(shè)施齊全 客服亮點(diǎn)展現(xiàn)講解員著裝整齊，舉止得體，儀容儀表姣好 客戶觸點(diǎn)美化：負(fù)一電梯廳入口通道繪制趣味圖案，讓暗淡的負(fù)一電梯廳煥然一新，候梯空間更加有趣 監(jiān)控中心鑰匙柜標(biāo)識與記錄清晰，鑰匙擺放整齊 “早送晚迎”貼心服務(wù)：關(guān)懷業(yè)主，體現(xiàn)細(xì)致周到的服務(wù)，營造和諧、溫馨的氛圍 豐富的社區(qū)文化活動建設(shè)，搭建社區(qū)業(yè)主互相交流的平臺，讓業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 中山凱茵新城地處五桂山生態(tài)保護(hù)區(qū)，總建筑面積240萬㎡。地理位置優(yōu)越，近臨長江水庫，環(huán)境優(yōu)美，水質(zhì)一流，周邊生活配套齊全。2017年累計追繳率為98.43%。 中山凱茵新城梵登組團(tuán)位于凱茵新城正中心，采用新歐洲古典式建筑風(fēng)格，是凱茵新城最高端的樓盤。在雅生活集團(tuán)2017年標(biāo)桿項(xiàng)目驗(yàn)收中，中山凱茵新城梵登組團(tuán)榮獲“標(biāo)桿項(xiàng)目示范獎”。 榮譽(yù)展示★ 省級示范住宅小區(qū)園區(qū)亮點(diǎn)展現(xiàn)園區(qū)園林景觀結(jié)合地形處理營造立體多重植物景觀 園區(qū)景觀水系勤于維護(hù)水質(zhì)清澈干凈，景觀優(yōu)美 園區(qū)綠化植物修剪打理及時，造型比例合適，生長旺盛；花壇邊線切割分明線條流暢 安裝寵物便便箱，方便業(yè)主，倡導(dǎo)文明養(yǎng)寵 園林植物生長茂盛，多重植物群落立體層次清晰 園區(qū)人行動線上樹木肥水穴美化 落實(shí)操作機(jī)械化，園區(qū)先后添置了路面自動清掃車、地下車場自動洗地吸干機(jī)、草坪落葉吹風(fēng)機(jī)等一批環(huán)境機(jī)械設(shè)備 地下車庫保潔采用自全自動洗地吸干機(jī)，集清掃、清洗、吸污功能于一體，單機(jī)操作較人工保潔提高3倍效率且地面更干凈，提升車庫環(huán)境品質(zhì) 清潔工具擺放整齊，清潔劑分類規(guī)范，標(biāo)識清晰使用方便 園區(qū)內(nèi)設(shè)置微型跑道，營造樂活運(yùn)動健康社區(qū)氛圍 設(shè)備房亮點(diǎn)展現(xiàn)發(fā)電機(jī)房設(shè)備、環(huán)境干凈，工具擺整齊，管理規(guī)程、運(yùn)行記錄規(guī)范上墻 水泵房設(shè)備定期保養(yǎng)，啟用EBA系統(tǒng)，科學(xué)監(jiān)測管理設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) 發(fā)電機(jī)儲油罐油位標(biāo)識清晰可見，便于日常巡查管理 電梯機(jī)房管理制度上墻，規(guī)范整齊 采用設(shè)備運(yùn)行/維修正反面插入標(biāo)識，方便靈活 電梯機(jī)房天花采用簡單吊頂裝飾，限吊標(biāo)識清晰 秩序亮點(diǎn)展現(xiàn)禮賓接待人員形象佳，給客戶輸送高端的接待服務(wù) 引進(jìn)平衡車，提升安管人員巡檢效率 客服亮點(diǎn)展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心前臺桌面干凈整潔，客服人員形象佳 “早送晚迎”貼心服務(wù)：客服人員真誠的每一聲問候溫暖著每位業(yè)主的心 小區(qū)主入口增設(shè)便民工具柜，為有需要的業(yè)戶提供服務(wù) 入戶單元門廊設(shè)嵌入式公告欄，與建筑融為一體簡潔美觀，各類信息規(guī)范有序 觸點(diǎn)美化：首層候梯廳利用投影燈投射“歡迎您回家” 豐富的社區(qū)文化活動建設(shè)，搭建社區(qū)互動交流平臺，讓業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 中山御龍山位于中山市五桂山南村，總建筑面積109.95萬㎡。小區(qū)公建配套設(shè)有2所幼兒園、休閑健身廣場、地下停車場等公共設(shè)施，配套齊全，小區(qū)現(xiàn)已全面采用智能化科技系統(tǒng)，外圍設(shè)有周邊防范系統(tǒng)和室內(nèi)安全報警系統(tǒng)，入戶對講系統(tǒng)。2012年、2013年先后被評為物業(yè)管理示范住宅小區(qū)及廣東省綠色社區(qū)稱號。2017年累計追繳率為99.02%，客戶滿意度為91.64%。 亮點(diǎn) 展現(xiàn)環(huán)境展示小區(qū)主入口景觀優(yōu)美，水池干凈清澈，植物造型美觀 園區(qū)主入口公共休息亭打造，雅致又生動 園區(qū)入口處增設(shè)小區(qū)平面圖，指引前來參觀的客戶 園區(qū)景觀布置，生動有趣 園區(qū)水系干凈清澈，景觀優(yōu)美 兒童游樂場所定期維護(hù)翻新，色調(diào)搭配醒目，趣味十足 園區(qū)通行路徑鋪設(shè)雙色鵝卵石，美觀有創(chuàng)意 垃圾分類管理完善，垃圾桶旁設(shè)立標(biāo)識牌，宣傳文明意識 園區(qū)路燈標(biāo)識完善，體現(xiàn)細(xì)節(jié)打造 地面保潔采用駕駛式自動掃地機(jī)，集清掃、吸塵與一體大大提高了路面清掃效率與清掃質(zhì)量 秩序展示安管人員儀容儀表佳，治安亭標(biāo)識清晰 安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)安全管理 組團(tuán)入口高球石墩，色調(diào)明亮，處處體現(xiàn)工匠精神 監(jiān)控系統(tǒng)標(biāo)識清晰明了 消防設(shè)施整齊規(guī)范，標(biāo)識完善 工程電梯機(jī)房標(biāo)識清晰，操作規(guī)程規(guī)范上墻 設(shè)備房管理信息完善，呈現(xiàn)物業(yè)的精細(xì)化管理 水泵房供水管理、排水溝渠定期維護(hù)、油漆翻新，標(biāo)識清晰 供水示意圖上墻 客服展示客服接待人員儀容儀表端正，帶給客戶尊貴的VIP服務(wù) 接待處準(zhǔn)備礦泉水與熱毛巾，服務(wù)周到 檔案室環(huán)境干凈整潔，資料擺放整齊有序 地下車庫設(shè)立溫馨標(biāo)識語，通過繪畫的形式將社會主義價值觀描繪出來，既生動，又傳遞正能量，發(fā)揮企業(yè)的社會價值 2017年標(biāo)桿項(xiàng)目階段性打造工作順利收官，打造標(biāo)桿之路困難重重，并非一蹴而就，在打造的過程中，盡管臺風(fēng)“天鴿”給中山這座城帶來了很大的創(chuàng)傷，摧毀了物業(yè)人員辛苦打造的勞動成果，卻擊倒不了每位物業(yè)人的心，在臺風(fēng)過后，雅居樂物業(yè)人更加齊心協(xié)力迎難而上，重新修復(fù)我們的家園。標(biāo)桿項(xiàng)目并非階段性打造工作，各城市公司、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)以常態(tài)去鞏固和維持，定期培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和強(qiáng)化崗位專業(yè)技能，不斷挖掘亮點(diǎn)、沉淀經(jīng)驗(yàn)、對標(biāo)復(fù)制，固化為雅生活物業(yè)服務(wù)名片。