西安分公司五一特輯(七):黨員先鋒，熱戰(zhàn)嚴(yán)冬，點(diǎn)亮石油

西安分公司

2020年是極不尋常的一年，注定了有一個(gè)不尋常的勞動(dòng)節(jié)，新冠肺炎疫情尚未結(jié)束，油價(jià)暴跌疊加而至，給石油企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)前所未有，西安分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)，以真抓實(shí)干精神推進(jìn)“戰(zhàn)嚴(yán)冬、轉(zhuǎn)觀念、勇?lián)?dāng)、上臺(tái)階”提質(zhì)增效專項(xiàng)活動(dòng)。      這是一場(chǎng)硬仗，我們等不起、輸不起、沒(méi)有退路，西安分公司各級(jí)黨員干部以?shī)^斗和實(shí)干創(chuàng)造業(yè)績(jī)，挑戰(zhàn)不可能，以飽滿的熱情來(lái)點(diǎn)亮希望之光！在他們身上集中體現(xiàn)了堅(jiān)定信念、對(duì)黨忠誠(chéng)的政治品格，為企分憂、為油奉獻(xiàn)的偉大情懷，直面困難、勇于攻堅(jiān)的優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流、追求卓越的進(jìn)取精神。 讓我們一起走進(jìn)他們，感受這些戰(zhàn)斗在一線的黨員先鋒的奮斗風(fēng)采。 　　創(chuàng)新管理見真章 吳鵬，西安分公司尚宏路加油（氣）站經(jīng)理。從普通一名加油員工成長(zhǎng)成一名站經(jīng)理，從一個(gè)“小白”成長(zhǎng)為加油站的行家里手。大膽摸索“大班組”管理在加油加氣站的運(yùn)行方法，總結(jié)適合本站實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)和流程制度，制定了員工崗位職責(zé)和二次考核分配辦法，有效預(yù)防了各種違規(guī)行為的發(fā)生，也為公司后期天然氣銷售業(yè)務(wù)的開展打好了基礎(chǔ)。一年時(shí)間CNG銷量由1.1萬(wàn)方提高到了2.6萬(wàn)方，輕油純槍年銷量7000噸提升到了10000噸，非油從80萬(wàn)元提升到160萬(wàn)元。堅(jiān)持開展站內(nèi)服務(wù)、管理、業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)。 4月份，神秘顧客暗訪成績(jī)98分，非油銷售14.1萬(wàn)元，完成任務(wù)的106%。 新當(dāng)選為西北區(qū)域第一黨支部書記的吳鵬，很快融入新的角色，找準(zhǔn)黨建促經(jīng)營(yíng)的契合點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)主題，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的主題黨日活動(dòng)。4月份，先后開展了“黨支部+培訓(xùn)”、“黨小組+互查”等特色主題黨日活動(dòng)，組織所屬黨支部全體黨員站經(jīng)理開展加油站管理平臺(tái)培訓(xùn)，促進(jìn)支部所屬各站管理水平的有效提升。以黨支部書記、黨小組長(zhǎng)、黨員為成員開展離任站經(jīng)理審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題互查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2項(xiàng)，已現(xiàn)場(chǎng)整改完成 。 “五一”期間，吳鵬忙完現(xiàn)場(chǎng)工作，抓緊梳理下一步黨支部重點(diǎn)工作。 　　黨員先鋒展風(fēng)采 馮昕，西安分公司西門加油站經(jīng)理。她創(chuàng)新工作形式，建立加油站客戶微信群，不斷推送公司各項(xiàng)優(yōu)惠政策及促銷活動(dòng)，積極維護(hù)并開發(fā)客戶，一到四月份共開發(fā)客戶11戶，辦理天使卡711張。剛剛接手黨支部書記的她，一方面苦練基本功，扎實(shí)提升自身能力，另一方面將提質(zhì)增效、客戶開發(fā)牢記于心，利用五一節(jié)假日高峰時(shí)期抓好服務(wù)，大力開發(fā)潛在客戶，成功開發(fā)單位客戶2戶。 　　借勢(shì)提銷上量 李林，西安分公司灞橋加油站經(jīng)理。2020年初，受疫情影響，競(jìng)爭(zhēng)激烈困難重重，4月伊始，李林帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞分公司“擴(kuò)銷增量”的工作目標(biāo)，分解任務(wù)到人，帶領(lǐng)員工全員出擊，展開市場(chǎng)競(jìng)合，打造全新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，4月，灞橋加油站月純槍銷量完成任務(wù)163.73%。為提銷增量，李林將月度任務(wù)分解，設(shè)立車隊(duì)卡銷售任務(wù)及個(gè)人卡銷售任務(wù)，為這些持卡客戶制定靈活營(yíng)銷政策，委派專人作為客服專員進(jìn)行溝通，及時(shí)向客戶宣傳最新優(yōu)惠活動(dòng)，每逢節(jié)日、客戶生日做第一個(gè)給顧客送去祝福的人，把顧客當(dāng)朋友來(lái)交，定期聯(lián)系維持客戶忠誠(chéng)度，搶抓復(fù)產(chǎn)復(fù)工后的客戶潮，保證客戶不流失。完善激勵(lì)考核，員工主動(dòng)出擊，立足提升服務(wù)水平確保提量增效，嚴(yán)格按上級(jí)要求推行6S定制化管理，以身作則，為顧客提供規(guī)范的擦車服務(wù)，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。嚴(yán)格把控?cái)?shù)質(zhì)量，展開市場(chǎng)競(jìng)合，李林深知要在競(jìng)爭(zhēng)中突圍，就要嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)口，他組織員工嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)對(duì)流量計(jì)進(jìn)行校對(duì)，確保流量計(jì)誤差低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保證發(fā)油數(shù)量準(zhǔn)確性，通過(guò)實(shí)質(zhì)可靠的工作保證油品的數(shù)量。 　　王曼的“小家”和“大家” 王曼，西安分公司長(zhǎng)鳴加油站經(jīng)理。下午七點(diǎn)，王曼拖著疲憊的身軀回到家里，此刻她只想蒙上被子呼呼大睡，前一晚剛值了夜班，下班后正趕上晚高峰，錯(cuò)峰后她才回到家，現(xiàn)在正是提質(zhì)增效的關(guān)鍵時(shí)刻，長(zhǎng)鳴站卻完不成每天的純槍任務(wù)，王曼急在心里。她也很是納悶，就算是去年長(zhǎng)鳴站停業(yè)改造后，她緊跟公司政策，落實(shí)客戶專員，宣傳十惠活動(dòng)，通過(guò)值夜提高夜間服務(wù)質(zhì)量。十多年的工作使加油站早成為她生活中不可缺少的一部分，企業(yè)的艱難時(shí)刻她急著想要獻(xiàn)出一份力量。十幾年她從一個(gè)加油員做起，日復(fù)一日重復(fù)著提槍加油，滿臉的汗水終于將她磨練成了一名加油站經(jīng)理。她常常說(shuō)自己是長(zhǎng)鳴加油站的經(jīng)理，就代表是所有加油員的大家長(zhǎng)，她要把這個(gè)家照顧好。照顧好了大家，不免忽略了小家，因?yàn)槊β档墓ぷ?，她常常錯(cuò)過(guò)女兒成長(zhǎng)的重要時(shí)刻，懂事的女兒?jiǎn)柊职郑骸鞍职郑瑡寢屧趺纯傔@么忙，她什么時(shí)候能給我講講題?。俊蓖趼睦锖懿皇亲涛?，疫情期間就答應(yīng)家人等疫情過(guò)后休個(gè)假陪伴家人，沒(méi)想到復(fù)工復(fù)產(chǎn)后卻又迎來(lái)了石油寒冬，公司上下都在為提質(zhì)增效盡心竭力，她又怎能落后，值夜后拖著疲憊的身軀回到家中，婆婆貼心的端來(lái)熱湯，丈夫?qū)λf(shuō)：“你先睡會(huì)吧，我去輔導(dǎo)女兒寫作業(yè)，家里你不用擔(dān)心，最近我不忙，你就專心工作?！逼牌诺膰u寒問(wèn)暖，丈夫的體貼入微，家人的理解讓她似乎又充滿了力量，她突然覺得小家大家都是她的家，哪一個(gè)都不能放棄，這時(shí)的王曼又抖擻精神，投入到石油寒冬攻堅(jiān)戰(zhàn)中。 　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌 欒桂芝，西安分公司高新加油站值班經(jīng)理。她積極帶領(lǐng)員工參加班組對(duì)標(biāo)、服務(wù)比武等活動(dòng)，大力提升了班組的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，通過(guò)為客戶提供暖心早點(diǎn)等溫暖服務(wù)，切實(shí)拉近了與客戶的關(guān)系，每次班組的神秘顧客暗訪都能名列前茅。 “您好歡迎光臨，祝您勞動(dòng)節(jié)快樂(lè)！”“我?guī)湍烈幌萝嚥ＡО桑　弊鳛辄h員先鋒的她，用自己特有的細(xì)膩、體貼、熱情，招呼著每一位顧客，一個(gè)人，一臺(tái)加油機(jī)，四把油槍同時(shí)加油，但卻忙中有序，將每一位顧客招呼到位，是名副其實(shí)的服務(wù)先鋒。 　　引領(lǐng)員工提質(zhì)增效 沈慎，西安分公司臨潼區(qū)域中心加油站經(jīng)理。在“提質(zhì)增效”的全員拼搏浪潮里，沈慎是當(dāng)之無(wú)愧的急先鋒，他帶領(lǐng)加油站員工開展“提質(zhì)增效”大討論，分析現(xiàn)場(chǎng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶開發(fā)等方面存在的問(wèn)題，提出整改措施，“一起加油干！”，他喊出最響亮的“加油號(hào)子”，主動(dòng)走在前面干在前面，站房墻壁上，灰塵被一刷刷擦洗干凈、庫(kù)房里一箱箱便利店商品被堆放整齊、客戶開發(fā)群里根據(jù)客戶特點(diǎn)為每位客戶量身定做服務(wù)措施、加油現(xiàn)場(chǎng)他擦了一輛車又一輛車，五月的艷陽(yáng)里揮汗如雨，患有低血糖的他過(guò)一會(huì)就從口袋掏出一粒糖悄悄含著，防止暈倒。有努力總會(huì)有回報(bào)，“五一”假當(dāng)天，中心加油站實(shí)現(xiàn)“油非雙突破”，純槍銷售完成任務(wù)的124%，非油完成任務(wù)的117%，看到銷量，沈慎笑得很甜，雖然這會(huì)嘴里沒(méi)含糖。 　　盡心盡職盡責(zé) 楊敏，西安分公司大王加油站值班經(jīng)理。作為一名普通黨員，她時(shí)刻保持黨的先進(jìn)性，為黨在群眾樹立良好的形象。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引領(lǐng)員工更好地顧客服務(wù)。針對(duì)"五一小長(zhǎng)假"期間，車流量逐漸增長(zhǎng)的情況下，帶領(lǐng)本班員工，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，為顧客提供，熱水，問(wèn)路，等服務(wù)。將中油人最好的一面展現(xiàn)給客戶。 　　服務(wù)油站創(chuàng)效忙 劉建國(guó)，西安分公司西北區(qū)域管代、黨總支副書記。他要求大家一方面持續(xù)開展“四維”巡檢工作，打好服務(wù)和管理的基礎(chǔ)，另一方面抓實(shí)客戶服務(wù)專員工作，扎實(shí)做好一對(duì)一服務(wù)工作。每個(gè)10惠日到來(lái)之前，都要求各站打造好堆頭并在群內(nèi)晾曬，并及時(shí)對(duì)10惠兌換筆數(shù)進(jìn)行通報(bào)，區(qū)域各站的兌換數(shù)量和金額從4月10日的199筆連續(xù)增長(zhǎng)到4月30日的242筆，各站銷量也穩(wěn)步增加。 提質(zhì)增效的戰(zhàn)役打響后，他又多次組織討論、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，與員工一起破解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，就如何擴(kuò)大客戶開發(fā)、提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力、油非提量增效等方面共同商議提量挖潛措施。要求大家不僅要開源節(jié)流，降低各項(xiàng)費(fèi)用，更要精準(zhǔn)開發(fā)客戶，精準(zhǔn)服務(wù)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加顧客回頭率，為公司打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。4月份，區(qū)域油品銷售17138噸，同比增長(zhǎng)22%。 “五一”當(dāng)天，劉建國(guó)先后到東四、 朱宏路等加油站檢查，并開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 　自公司下發(fā)《“五一”期間機(jī)關(guān)黨員深入聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)調(diào)研的通知》后，西安分公司黨委認(rèn)真安排部署，節(jié)前制定下發(fā)了《關(guān)于陜西西安銷售分公司機(jī)關(guān)管理人員2020年掛點(diǎn)聯(lián)系工作的通知》，要求全體黨員深入黨建責(zé)任區(qū)了解和掌握加油站存在的問(wèn)題和短板，制定提升目標(biāo)和整改措施，與加油站經(jīng)理共同推進(jìn)提質(zhì)增效各項(xiàng)工作的落實(shí)。 誰(shuí)沒(méi)有夢(mèng)想誰(shuí)不想去追求更加自由幸福的生活他們選擇了在工作崗位上堅(jiān)守把辛酸與辛苦都收在心底用最溫暖的笑容和最熱情的服務(wù)為人們的旅途保駕護(hù)航為保障能源供給付出一個(gè)平凡勞動(dòng)者的力量五一國(guó)慶勞動(dòng)節(jié)讓我們向在一線的所有勞動(dòng)者致敬！