今日份分享來咯??

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根據(jù)疫情期間參與、了解工作所做的記問匿名投稿 　　從疫情開始到現(xiàn)在，已經(jīng)有小半年了。這期間很榮幸，在社區(qū)的關(guān)照下，我也參與了一些抗疫一線的工作。在這里姑且分享一些個人的觀感。社區(qū)疫情防控工作 首先是幾乎每個人都有些感受的，社區(qū)門前的“志愿者”們。我們經(jīng)常聽聞黨員沖在抗疫第一線，事實確實如此。不僅僅是社區(qū)的兩委班子成員和社區(qū)的專職工作者，退休黨員、在職黨員、下沉的干部……他們用夜以繼日的工作，用奉獻出自己余生的覺悟，用在職場和社區(qū)兩個地方數(shù)倍于一般人的努力，在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭之中，默默無聞地實踐著自己的初心，履行著自己的使命。這是我在參與到抗疫工作之初，被給予的第一個震撼。 但觸動遠不止這一個。在參與疫情防控工作期間，我更多的是以一個普通志愿者的身份體會著發(fā)生在身邊的每一件事。例如在防控工作開展的初期，我們幾乎用盡一切的空閑時間去構(gòu)想一些能讓居民快速學(xué)會如何防范病毒的順口溜和宣傳單。面對年齡較大的居民，我們便不得不耐心地反復(fù)提醒他們攜帶出入證，佩戴口罩等等事項。若是遇到不愿意配合工作的居民，我們也必須保持住平和的心態(tài)，忍受一些或有理或無理、或輕或重的責(zé)備和詆毀，然后依照工作流程正常辦事。 我們所做的這些，一度也被某幾個居民形容為是“既煩人，又傷人，更多余”的工作。早在二月份，他們其中就有人讓我們“看看西方國家的管理，好好反思反思自己的做法”，對這種莫名其妙的話我們并沒有太放在心上。而如今將近三個月過去了，當(dāng)初說這些話的人也慢慢地開始配合我們的工作了，零星的奚落也在多數(shù)小區(qū)居民的支持和鼓勵聲中漸漸消失了。這種變化對我們來說，就是最大的鼓勵。疫情期間的接訴即辦 拋開疫情防控，在這漫長的幾個月之中，社區(qū)日常的工作總?cè)菀妆蝗撕鲆暋嶋H上，這些工作依然要照常進行。 拿本人親身參與的接訴即辦做例子，所謂接訴即辦，就如同其字面意思一樣：接到問題的投訴，立即去解決問題。居民通過撥打“12345”市民服務(wù)熱線，向平臺反應(yīng)所在社區(qū)或身邊發(fā)生的問題，并由平臺反饋給相關(guān)單位去做解決的制度。在這種制度下，但凡是居民的投訴通過12345反映到手機上，不管你在做什么，哪怕是中午吃飯吃到一半，晚上正準(zhǔn)備下班，亦或是正坐在小區(qū)門口執(zhí)勤測溫，都需要盡快和班子成員協(xié)調(diào)好，去解決居民的問題。 但在我所見，這之中不乏有些問題和投訴是其他社區(qū)的居民因為某些原因有意無意錯投來的，亦或是某些本社區(qū)的居民出于某種自私的原因隨意編造問題，謊報上來的。但是為了滿足居民的需求，說消極一點，為了居民的滿意度，哪怕是這些錯投來、沒有任何根據(jù)的投訴和問題，也需要去解決。 相比起來，某些社區(qū)正在推行的“未訴先辦”就讓人不是很能理解。所謂未訴先辦，簡單理解就是不用居民投訴，社區(qū)就先一步發(fā)現(xiàn)了社區(qū)存在的問題并予以解決。盡管這之中的確有一批優(yōu)秀的社區(qū)是名副其實地做到了未訴先辦，但更多的是一些沒有能力處理好居民投訴的社區(qū)但迫于指標(biāo)的壓力，不得不去做的“刷好評”的行為。這些社區(qū)的工作人員動員其他人，去向市民服務(wù)熱線反映一些根本不存在的，或者極其容易解決的問題。由于這些問題解決起來的難度基本為零，而且可以輕松地通過事后的復(fù)查，就導(dǎo)致了采用這種方法的社區(qū)，他們的滿意度等等指標(biāo)會快速上升，這就會刺激到了其他社區(qū)甚至其它街道。為了追趕這種憑借踏踏實實工作根本不可能追趕得上的假指標(biāo)，更多的社區(qū)和街道就會默許甚至暗中支持這種行為的大行其道。以此類推，就會形成一個典型的“形式主義”工作方法，這會讓接訴即辦這項工作失去了其本身的意義。這并不利于環(huán)境的真實改善以上是我根據(jù)我所見的現(xiàn)實所分析出來的結(jié)果。 該圖片源于網(wǎng)絡(luò) 　　另外，就未訴先辦這種工作模式，我提出以下幾個問題：1.社區(qū)居委會的“眼睛”是否真的有能力做到先于整個小區(qū)的居民發(fā)現(xiàn)一批又一批社區(qū)中存在的問題？2.盡管有，在疫情期間，這些“眼睛”是否還能騰出余力去發(fā)揮其完整的作用？3.如果沒有，那為什么會有一大批一大批的社區(qū)都在疫情期間強調(diào)自己未訴先辦的成就？4.社區(qū)的居民是否可能站在和社區(qū)居委會完全一致的角度去分析問題？社區(qū)居民對社區(qū)處理問題的結(jié)果可不可能完全滿意？5.如果社區(qū)連居民提出的，已有的問題都沒有切實解決，他們有沒有精力去“未訴先辦”？6.退一萬步來講，就算社區(qū)居委會真的解決了所有他們自己首先發(fā)現(xiàn)的，整個社區(qū)居民都一致承認的問題，且能得到所有社區(qū)居民的理解和認可，這是不是他們的本職工作？應(yīng)不應(yīng)當(dāng)當(dāng)做“接訴即辦”的示例來宣傳？ 以上問題可以交給閱讀文章的各位來思考，這里并不作所謂“答案”或者“正解”。畢竟，盡管我做了闡述，至多也只能算是“一家之言”。 闡述這個現(xiàn)象，提出以上問題在這里并沒有想表達什么不好的意思，相反，我希望的是大家可以多理解一些社區(qū)工作的紛繁和不易。 說穿了，在我的認識當(dāng)中，出現(xiàn)這種劣質(zhì)的“未訴先辦”，其原因來自兩方面，即居民和社區(qū)工作者。社區(qū)工作者為了提高接訴即辦工作的滿意度，會去做出這種不實事求是的做法。但如果將滿意度作為一個研究對象，它為什么會低呢？一方面是由于社區(qū)工作者的工作能力確實不強，但另一方面，也就是上文曾經(jīng)提出的“不負責(zé)任的，自私的居民”，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己諸如“綠地種棵菜、水泥地堆點廢品、柏油路上停輛車”這種愿望，拿著接訴即辦“惡心”社區(qū)工作者。他們的投訴是為了讓社區(qū)工作人員難堪而刻意編造或者“鉆研”出來的“惡意差評”。 接訴即辦是為了建設(shè)更好的社區(qū)和社會生態(tài)而誕生的機制，但如果我們將它變成宣泄各種不滿情緒的、展現(xiàn)自己“觀點”的手段，讓社區(qū)的工作人員沒有精力去處理好真正應(yīng)該解決的問題，到頭來傷害的只能是工作人員的身體和精神，扯爛的只能是為整個社區(qū)遮陽避風(fēng)的傘，破壞的也只能是整個社區(qū)的良好發(fā)展。在此我也希望各位多多體諒社區(qū)的工作。 “長途跋涉”的社區(qū)工作者、黨員和志愿者 時至今日，盡管疫情局面已經(jīng)逐漸緩和，但是防控的態(tài)勢依然嚴(yán)峻。就我的觀察，在幾個月來的輪番值守過后，包括社區(qū)工作者在內(nèi)，許多奮戰(zhàn)在一線的工作者們時常都會感到力不從心，有些人甚至因為這漫長的工作中堆積的壓力而感到自暴自棄。盡管我在這之中看到了許多工作生活之中互相體諒、互相鼓舞的溫暖情景，但這終究還是沒有辦法有效地緩解人們的壓力。在我的了解之中，已經(jīng)有一些社區(qū)開始和辦事處協(xié)商，希望通過動用黨建資金等方法為黨員、志愿者和專職工作者們提供心理咨詢服務(wù)。作為普通居民，雖然沒有辦法參與到具體工作當(dāng)中去幫助他們分擔(dān)身體上的壓力，但我們可以通過給予他們精神上的鼓勵和支持，用我們的理解和行動去幫助整個環(huán)境挺過這疫情防控的最后一個階段。

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