現(xiàn)金服務(wù)助力夏糧豐收 ——平頂山市中支開展“現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村走進(jìn)舞鋼”系列活動

林夕柯

在麥香杏黃之際，平頂山市中支通過現(xiàn)場工作交流會、實(shí)地參觀走訪等形式扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量提升工作。5月28日，平頂山市中支鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作交流會暨現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村系列活動在舞鋼順利召開。平頂山市中支黨委副書記、副行長趙付玲，貨幣金銀科相關(guān)人員，轄區(qū)人行各縣(市)支行主管行長、金融服務(wù)管理科相關(guān)人員，舞鋼市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，共計50余人參加了會議、活動。 會上，趙付玲副行長以《現(xiàn)金服務(wù)助力夏糧豐收》為題做了總結(jié)講話。強(qiáng)調(diào)我們要充分認(rèn)識到現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村是助力脫貧攻堅、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的便民、利民的重大活動，也是構(gòu)建農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)體系，扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的有效舉措。其次總結(jié)了目前現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)過程中的亮點(diǎn)工作和存在的發(fā)展不平衡的問題，希望各縣市支行根據(jù)轄區(qū)的實(shí)際情況建設(shè)一批有特色的、可復(fù)制的、能推廣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)。最后，就下一階段工作提出了“出臺農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”，“下沉現(xiàn)金服務(wù)的工作重心”，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村包圍城市”，探索推進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)“三合一”創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)全覆蓋”等9條要求。  “賓至如歸”式服務(wù)、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)度 實(shí)現(xiàn)“六統(tǒng)一”制度上墻、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；優(yōu)化排隊叫號系統(tǒng)，優(yōu)先辦理小面額及殘缺、污損人民幣兌換業(yè)務(wù)；配備紙硬幣兌換機(jī)，設(shè)立不宜流通人民幣樣品展示臺；設(shè)置現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金存取、兌換效率。同時通過微信群、電話訪問、上門詢問等方式與商家建立聯(lián)系機(jī)制，服務(wù)周邊商戶140多家。真正讓周邊百姓體驗(yàn)到了“兌換零錢真方便、取用現(xiàn)金不用等、知識獲取真快捷、體驗(yàn)滿意入人心”的優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)。 “春風(fēng)化雨”式宣傳、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金知識全覆蓋 為實(shí)現(xiàn)人民幣知識宣傳“村村通、戶戶達(dá)”，平頂山市中支抽調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)精英20余人，成立“人民幣知識下鄉(xiāng)宣傳小分隊”，深入舞鋼市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展多種形式的宣傳活動。走村入戶，宣講不宜流通人民幣、貨幣防偽等知識；創(chuàng)意設(shè)計宣傳品，讓印有“人民幣知識”的扇子成為行走在田間地頭的“流動宣傳員”；創(chuàng)新宣傳方式，充分利用微信公眾號、門戶網(wǎng)站、抖音視頻等新媒體在線展示人民幣及反假貨幣知識,80多個作品；專設(shè)現(xiàn)金服務(wù)宣傳一條街，通過村委廣播、海報展示、公示欄張貼等方式進(jìn)行人民幣知識循環(huán)宣傳；宣傳與調(diào)研相結(jié)合，實(shí)地走訪傾聽“最深、最實(shí)、最需要”的聲音，詳實(shí)記錄農(nóng)民當(dāng)下對于現(xiàn)金服務(wù)的迫切需求，搜集意見建議。 “地攤集市”式兌換、構(gòu)建現(xiàn)金服務(wù)新模式 在脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的交匯期，平頂山市中支積極探索助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的“集中兌換、精準(zhǔn)鑒別”的現(xiàn)金服務(wù)模式，充分發(fā)揮農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)“前哨作用”。舞鋼市尹集鎮(zhèn)姬莊村是建設(shè)美麗鄉(xiāng)村的一個示范點(diǎn)，又是集普惠金融服務(wù)站、農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)、惠農(nóng)支付點(diǎn)“三合一”的農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)。正值麥香杏黃之際，為激活農(nóng)村地區(qū)沉淀殘損幣，提升流通中現(xiàn)金的整潔度，平頂山市中支于5月28日在該農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)以金融機(jī)構(gòu)擺攤宣傳兌換的形式，開展“現(xiàn)金服務(wù)助力夏糧豐收”集中兌換及小面額預(yù)約、假幣鑒別活動?，F(xiàn)場為群眾兌換不宜流通、殘缺、污損人民幣8000多元，發(fā)放宣傳頁600多份，受理小面額預(yù)約130人次，活動受到了群眾一致好評。 身臨其境”式互動、構(gòu)筑滿意度評價機(jī)制 “多虧你們了，現(xiàn)在政策真中！這下有零錢了，雞蛋不愁賣了”，舞鋼尚店鎮(zhèn)83歲的王大爺感嘆道！王大爺靠賣雞蛋為生，由于找零困難時有發(fā)生，導(dǎo)致雞蛋經(jīng)常賣不出去，收入就成了問題。尚店鎮(zhèn)農(nóng)商行員工了解到情況后，主動上門提供兌換服務(wù)，并定期打電話詢問其換零需求。自從開展現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)工作以來，在舞鋼市尚店鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)內(nèi)這樣的事情不勝枚舉。為進(jìn)一步提高群眾滿意度，平頂山市中支要求舞鋼鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)均設(shè)置現(xiàn)金服務(wù)評價本，公示人行舉報電話及本機(jī)構(gòu)投訴電話進(jìn)行雙層監(jiān)管，將定期督導(dǎo)與“飛行檢查”相結(jié)合，切實(shí)提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。同時，加強(qiáng)對醫(yī)院、超市、加油站等民生領(lǐng)域的商戶的溝通，大量收集商戶對于現(xiàn)金服務(wù)的需求和意見，制定特色服務(wù)計劃及時反饋，雙向互動，為提高群眾滿意度建立長效機(jī)制。習(xí)近平總書記指出，“利民之事，絲發(fā)比興；厲民之事，毫末比去”。平頂山市中支把“現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”系列活動作為助力脫貧攻堅、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的一項便民、利民的重大舉措，扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)工作，全力提升轄區(qū)現(xiàn)金服務(wù)水平。